Il Black Friday nel 2024, fissata per il 29 novembre, deve avere una crescita del 14% nel volume degli ordini rispetto al 2023, secondo uno studio pubblicato dalla piattaforma di marketing Haus. Questo scenario richiede che il commercio al dettaglio pianifichi le sue azioni con largo anticipo, cercando modi per prepararsi all'aumento della domanda e ampliare le vendite senza perdere la qualità del servizio
La preparazione anticipata deve andare oltre le promozioni attraenti. Cioè, è importante che le aziende rivalutino e rafforzino i loro team, principalmente con l'assunzione di professionisti temporanei. L'assistenza di questo personale impatta direttamente sull'ottimizzazione della logistica, assistenza e supporto forniti ai clienti – ciò che influenzerà anche la soddisfazione di questo consumatore e la possibilità di riacquisto. Questi sono elementi estremamente essenziali per incantare e fidelizzare i clienti nel periodo
Fortunatamente, il mercato poco a poco sta comprendendo che la ricerca di professionisti temporanei è una soluzione vantaggiosa, poiché si tratta di un'azione semplice, poco onerosa, ma con alto impatto e ritorno. I dati dell'Associazione Brasiliana del Lavoro Temporaneo (Asserttem) confermano lo scenario e rivelano che, nel 2023, Il Black Friday ha generato oltre 470 mila posti di lavoro temporanei in Brasile. Per il 2024, le aspettative sono di un aumento nel numero.
Le principali opportunità di quest'anno sono per servizi strategici come shopper – professionista responsabile per separare e consegnare prodotti per e-commerce – oltre a riparatori ed esecutori, che organizzano gondole e schemi di esposizione dei prodotti nei negozi
Tuttavia, la preparazione per il Black Friday non dovrebbe limitarsi al potenziamento dei team. È cruciale anche che le aziende di vendita al dettaglio conoscano a fondo i loro prodotti e servizi per offrire un'esperienza differenziata. Un'indagine di Google rivela che il 65% dei consumatori brasiliani considera le offerte del Black Friday ripetitive, cosa indica la necessità di miglioramenti e innovazioni per distinguersi dalla concorrenza.
Per ottimizzare questi aspetti, l'esecuzione del servizio di cliente misterioso è un'alternativa importante per i rivenditori che desiderano comprendere in modo completo l'esperienza che le persone hanno nell'acquistare un prodotto o un servizio, oltre a identificare punti di miglioramento e aggiustamenti delle strategie commerciali in modo più efficace. La pratica, nel quale un professionista addestrato è designato per simulare l'interesse a effettuare un acquisto nell'azienda, porta questa prospettiva ai marchi, una volta che il professionista percorre tutto il viaggio del cliente come se fosse un consumatore reale
La verità è che ogni dettaglio fa la differenza per le aziende per avere un Black Friday di successo. L'assunzione di professionisti temporanei e l'uso di clienti misteriosi sono strategie efficaci per distinguersi dalla concorrenza e evitare di essere solo un'altra tra tante che offrono promozioni
