Immagina che in un giorno qualsiasi decidi di cercare i prezzi di una nuova caffettiera e trovi un'offerta vantaggiosa, che offre uno sconto aggiuntivo per pagamenti tramite PIX. Immediatamente, decidi effettuare l'acquisto. Aggiungi il prodotto al tuo carrello, informa l'indirizzo di consegna, ma al momento di concretizzare il pagamento, si accorge che il suo smartphone è scarico, cioè, dovrai prendere un po' di tempo per effettuare il pagamento. Si verifica, che dopo 30 minuti, non ti ricordi nemmeno di aver lasciato la caffettiera nel carrello e di non aver completato l'acquisto del prodotto.
La scena descritta sopra è più comune di quanto si possa immaginare. Questo, perché il PIX è già diventato uno dei mezzi di pagamento preferiti dai consumatori brasiliani. Secondo un'indagine condotta da Worldpay, leader globale nelle soluzioni di pagamento, la tecnologia rappresenta già il 30% del valore transato nel commercio digitale e le proiezioni indicano che dovrebbe raggiungere il 50% entro il 2027. Inoltre, è comune che i consumatori non completino i loro acquisti online e addirittura si dimentichino di tornarci a causa di una semplice distrazione o di qualche altra situazione che si verifica nel momento considerato cruciale per l'e-commerce.
L'uso crescente di questo mezzo di pagamento è, chiaro, interessante per l'e-commerce. Dopotutto, oltre a essere un'altra opzione per i consumatori, ha aperto un'opportunità interessante di ricevere in tempo reale l'importo totale dei prodotti offerti. Come incentivo, molte negozi scelgono anche di offrire sconti aggiuntivi per coloro che scelgono il PIX al momento di completare gli acquisti.
Tuttavia, come non tutto è roseo, si verificano rinunce prima che la transazione arrivi alla fine e, a causa di questo comportamento del consumatore – e di una serie di altri – emerge anche la necessità di sviluppare soluzioni speciali, che possano aiutare i negozi online ad aumentare la conversione delle vendite e ridurre i tassi di abbandono dei pagamenti.
Questi strumenti operano in modo automatizzato, attraverso di trigger personalizzati, che monitorano gli ordini il cui metodo di pagamento selezionato è il PIX al fine di inviare promemoria personalizzati al consumatore nel caso in cui non completi l'acquisto di quel determinato prodotto o servizio, evitando, così, che l'e-commerce abbia vendite perse. L'attivazione avviene ogni volta che il pagamento non viene rilevato entro un intervallo di 20 minuti. I consumatori vengono attivati dalla piattaforma, attraverso promemoria automatici, via e-mail, SMS o whatsapp. In molti casi, i negozi online offrono vantaggi aggiuntivi, come spedizione gratuita, sconti o cashback, affinché il consumatore concluda l'acquisto.
La soluzione ha portato, inclusivo, risultati impressionanti durante il Black Friday 2024. Negozi online di moda femminile, streetwear e di sapone artigianale, coloro che hanno iniziato a utilizzare la soluzione circa tre giorni prima della data ufficiale dell'evento globale hanno registrato una media del 67% di visualizzazioni dei messaggi inoltrati con promemoria sugli acquisti non completati, e la cosa più positiva è che circa il 32% delle transazioni sono state completate, via PIX, dopo l'invio di questo promemoria. Il risultato è significativo e pone la soluzione come un'opzione positiva per l'e-commerce brasiliano
