A NRF’25, la più grande fiera al dettaglio del mondo, si è concluso oggi a New York con un tono di ottimismo che ha attraversato tutte le conferenze, dibattiti e interazioni dell'evento. In tempi di incertezza economica, il commercio al dettaglio globale ha dimostrato che ci sono opportunità sia in scenari positivi che sfidanti, a seconda del posizionamento strategico adottato. Questo è un momento cruciale per ripensare il futuro del settore
Uno dei principali punti discussi alla fiera è stata la centralità del cliente. Capire le esigenze e i desideri dei consumatori non è mai stato così essenziale per il successo nel retail. Le persone — clienti e collaboratori —, insieme ai dati, formano i due principali attivi che plasmeranno il futuro del commercio al dettaglio brasiliano.
Questi attivi sono la base per qualsiasi strategia di successo. Valorizzare i collaboratori significa investire nello sviluppo delle loro competenze e creare un ambiente che stimoli l'innovazione e la produttività.
D'altra parte, conoscere a fondo i clienti consente di servire in modo personalizzato e creare esperienze che risuonino con i loro desideri e bisogni. L'analisi intelligente dei dati è il collegamento che unisce questi due attivi, fornendo preziosi spunti per decisioni più accurate
Un altro tema ricorrente è stata la crescente complessità della gestione dei negozi fisici. È evidente che dirigenti e imprenditori dedicano gran parte del loro tempo a risolvere questioni operative. Tuttavia, è imperativo equilibrare queste richieste con un maggiore focus su strategie a lungo termine e sull'allineamento con lo scopo dei marchi
Inoltre, l'intelligenza artificiale (IA) emerge come uno strumento essenziale per alleviare queste attività quotidiane. Con l'automazione, i leader guadagnano spazio per dedicarsi alle decisioni che realmente muovono l'ago del successo
La geolocalizzazione è stata anche un punto saliente al NRF'25. Questa tecnologia sta venendo esplorata in modo più ampio, andando oltre la personalizzazione tradizionale. Qui in Brasile, abbiamo già utilizzato la geolocalizzazione per analizzare il potenziale di fatturato per categoria e SKU all'interno delle aree di influenza dei negozi.
Guidare il futuro
Siamo usciti dalla NRF'25 con la certezza che il Brasile occupa una posizione di rilievo in termini di innovazione e tecnologia nel retail. La nostra capacità di adottare soluzioni creative ed efficienti ci pone all'avanguardia del panorama globale. Questo è il momento di rafforzare il nostro focus sugli attivi essenziali — persone e dati — e allineare le nostre strategie con le tendenze che stanno ridisegnando il mercato mondiale
La NRF è sempre uno spazio per riflessione e apprendimento, ma quest'anno ci ha lasciato con un sentimento ancora più forte che siamo sulla strada giusta. Il retail è dinamico, e le opportunità sono davanti a noi. Spetta a noi, leader del settore, sfruttare queste lezioni per costruire un futuro più innovativo e resiliente per il mercato brasiliano
