L'e-commerce continua a evolversi costantemente, e il 2025 promette di essere un anno di grandi trasformazioni guidate da cambiamenti nel comportamento del consumatore, progressi tecnologici e nuove strategie di marketing digitale. Per medie e grandi imprese, comprendere questi cambiamenti e anticipare le opportunità sarà fondamentale per garantire una crescita sostenibile e competitività nel settore. La sfida non è solo seguire le nuove tendenze, ma integrarele in modo efficiente alle operazioni, garantendo scalabilità e differenziazione in un settore sempre più competitivo
Con il mercato brasiliano dell'e-commerce previsto per fatturare R$ 224,7 miliardi nel 2025, secondo ABComm, la semplice presenza digitale non è più sufficiente. Le compagnie che sapranno combinare strategia, tecnologia e intelligenza dei dati tendono a massimizzare il tuo ritorno sugli investimenti e consolidare una posizione forte.
In questo contesto, la trasformazione digitale deve essere pensata in modo strategico, priorizzando l'esperienza del consumatore e l'automazione dei processi. Tra le principali tendenze che plasmeranno il commercio elettronico quest'anno, quattro aspetti si distinguono
Espansione della personalizzazione su larga scala con l'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori, rendendo le esperienze di acquisto sempre più personalizzate ed efficienti. Quest'anno, la personalizzazione su scala sarà ancora più sofisticata, consentendo che i marchi offrano raccomandazioni altamente personalizzate basate su dati di comportamento e preferenze dell'utente
L'uso di algoritmi avanzati consente l'analisi in tempo reale della cronologia di navigazione e acquisto dei consumatori, regolando automaticamente vetrine virtuali, offerte e campagne di marketing per aumentare la conversione. Inoltre, gli strumenti di IA generativa stanno facilitando la creazione di contenuti specifici per ogni profilo di cliente, rendendo la comunicazione più assertiva. Chi investirà in questa tecnologia avrà un vantaggio competitivo significativo, riducendo l'attrito nel funnel di vendita e massimizzando ilvalore del ciclo di vitadel cliente
Crescita dei media al dettaglio come canale strategico
Il retail media si è consolidato come uno dei principali leve di crescita per l'e-commerce, trasformando piattaforme di vendita in spazi strategici di pubblicità. Il modello consente ai marchi di investire direttamente in media all'interno degli ambienti digitali dove i loro prodotti sono venduti, impatto sui consumatori in momenti decisivi del percorso d'acquisto e aumentando la prevedibilità del ritorno sull'investimento
Una ricerca recente di Newtail ha rivelato che il 79% delle industrie brasiliane utilizza già il retail media, e il 100% di esse considerano come una delle principali tendenze del retail. L'investimento globale in media nel retail dovrebbe raggiungere 110 miliardi di dollari nel 2026, superando le spese per Social e Search. Con la possibilità di segmentazione avanzata e integrazione dei dati di acquisto, l'approccio consente ai marchi di indirizzare le loro campagne in modo più efficiente, ottimizzando la conversione e rafforzando il rapporto con i consumatori
Strategie a lungo termine per evitare la dipendenza dalla stagionalità
Il Black Friday e altre date commerciali continuano a essere rilevanti per stimolare il fatturato, ma la dipendenza eccessiva da queste stagionalità può limitare la crescita sostenibile. Oggi, la sfida è costruire strategie che diano priorità alla fidelizzazione e al coinvolgimento continuo nel corso dell'anno, evitando oscillazioni brusche di entrate e garantendo prevedibilità finanziaria
Per raggiungere un equilibrio, i marchi devono puntare su programmi di abbonamento, benefici esclusivi per clienti ricorrenti e campagne basate su percorsi personalizzati. L'uso di dati comportamentali per creare offerte rilevanti in momenti pianificati può aumentare il valore medio degli acquisti e la fidelizzazione dei clienti. Le strategie omnichannel che integrano negozi fisici e digitali diventano anch'esse importanti per creare punti di contatto costanti e rafforzare il legame con il consumatore
Marketing dei contenuti interattivi
In un ambiente digitale sempre più competitivo, catturare e mantenere l'attenzione del consumatore è una sfida costante. Il marketing dei contenuti interattivi emerge come una soluzione efficace per aumentare il coinvolgimento e ottimizzare i tassi di conversione. Questo formato include quiz, video esplicativi, esperienze immersive e gamificazione, rendendo l'esperienza di acquisto più dinamica e coinvolgente
Secondo uno studio di Design Hill, Il 93% dei professionisti del marketing considera il contenuto interattivo più efficace per educare i potenziali acquirenti rispetto ai formati statici. Questo migliora la retention delle informazioni e incoraggia la partecipazione attiva del consumatore, creando un legame più forte con il marchio. Le aziende che investiranno in questo tipo di contenuto avranno un vantaggio competitivo trasformando la comunicazione digitale in un canale più attraente ed efficiente per il processo decisionale d'acquisto
Il fatto è che lo scenario dell'e-commerce per il 2025 sarà caratterizzato da un ambiente di innovazione continua, in cui l'adozione di nuove tecnologie e strategie sarà essenziale per la differenziazione e la crescita sostenibile. La personalizzazione guidata dall'IA, il rafforzamento del retail media, la costruzione di strategie a lungo termine e il marketing dei contenuti interattivi sono solo alcune delle principali tendenze che dovrebbero plasmare il settore nei prossimi mesi. Per medie e grandi imprese, il successo sarà legato alla capacità di adattamento e all'implementazione di queste strategie in modo integrato, garantendo un'esperienza più fluida ed efficiente per i consumatori
* Gabriel Lima, fondatore diEnext, consulenza specializzata in full digital
