Lo spirito natalizio è qualcosa, realmente, contagioso. Oltre a essere un periodo ricco di emozioni, è una delle date più importanti per il commercio al dettaglio, capace di generare un alto volume di vendite e fidelizzazione dei clienti. Sia per il commercio fisico che online, i rivenditori che si pianificheranno, fin da già, per creare esperienze memorabili che portino questo clima natalizio, certamente, riusciranno a rafforzare il rapporto con i loro consumatori, ottenendo benefici che vanno ben oltre un maggiore profitto
Da un punto di vista di mercato, dobbiamo sottolineare il movimento naturale della popolazione in questa data alla ricerca dei tanto amati regali di Natale. Nel 2022, come esempio, le vendite in presenza sono aumentate del 10%, rispetto al 2021, oltre al fatturato nell'e-commerce è cresciuto del 18,4% in questa stessa comparazione, secondo un'indagine di Cielo
Per quanto ogni azienda desideri, ovviamente, ottenere profitti sempre maggiori, questo non dovrebbe essere un focus costante, principalmente a Natale. Il tuo clima emotivo è un ottimo spunto da esplorare, positivamente, al dettaglio, mirando a immergere il consumatore in esperienze significative che lo facciano sentire importante, felici e, con questo, ricordate del vostro marchio in futuro, cercando prodotti o servizi di cui hanno bisogno
Questa esperienza personalizzata, integrata e conveniente è essenziale per soddisfare le esigenze del cosiddetto consumatore moderno: altamente esigente riguardo ai business con cui si relazionerà. Coloro che sapranno organizzare campagne di comunicazione che sfruttino le caratteristiche di questa data, valorizando differenziali che li facciano sentire speciali, elevano la loro immagine e reputazione di fronte ai concorrenti
Ma, cosa che potrebbe avere senso, nella pratica, per implementare azioni che non siano "sempre le stesse", differenziare la tua azienda a Natale? Negli stabilimenti fisici, come esempio, usa e abusa delle decorazioni natalizie, mescolando gli oggetti fisici con quelli olfattivi, con aromi caratteristici dell'epoca. Avere spazi "instagrammabili", dove i visitatori possono scattare foto e pubblicarle sui social media utilizzando un hashtag specifico creato dal rivenditore. Una o presenziale al digitale, trasponendo questi momenti in tutti i canali di vendita e comunicazione del negozio
L'omnicanalità è una strategia preziosa per arricchire questa complementarietà, espansione e rafforzamento del marchio nel suo segmento, raggiungendo un numero maggiore di persone in tutti i punti di contatto dell'attività. Questo, da quando i rivenditori sanno come integrarli con intelligenza e strategia, evitando un'eccessività di azioni e messaggi non aderenti al tuo pubblico target che generino un effetto a cascata di insoddisfazioni
Non è perché questa è, forse, la data più importante del commercio al dettaglio, che devono fare un'inondazione di comunicazione al loro consumatore. Utilizza i dati aziendali per analizzare il profilo e la storia dei tuoi acquirenti, identificando in quali canali preferiscono relazionarsi e come unirli per garantire questa fluidità nella comunicazione e nell'esperienza
Uno strumento eccellente in questo senso e molto aderente al commercio al dettaglio è il RCS (Rich Communication Service). Questo sistema di messaggistica di Google offre una gamma di funzionalità destinate a, giustamente, rendere la comunicazione delle aziende con i loro utenti più arricchita, personalizzata e immersiva possibile. Consente l'invio di campagne interattive attraverso un insieme di funzionalità che include l'invio di testo, immagini, gifs, video, e molto di più
A Natale, può essere ulteriormente sfruttato per l'invio di biglietti di Natale personalizzati, promozioni esclusive relative al periodo, ricerche di soddisfazione, e molte altre azioni dedicate a ciascuno. Questo è un canale estremamente versatile che può essere molto esplorato per completare e rafforzare la connessione tra le parti, sempre focalizzando sul bias emotivo
Alla fine, l'aumento dei profitti in questo periodo deve essere più una conseguenza che il grande obiettivo dei rivenditori. Dopotutto, esistono, anche, altre date nel corso dell'anno sono anche rilevanti per l'offerta di promozioni che convertano un numero maggiore di acquisti. Adesso, a Natale, è ora di cercare di rafforzare questo legame emotivo tra i marchi e i loro clienti, in modo che questa connessione generi soddisfazione e fidelizzazione del consumatore al negozio, i cui risultati serviranno da input per l'elaborazione di strategie assertive per tutto il prossimo anno
