Quante volte ti sei emozionato con una campagna di marketing? Le persone si connettono con le persone, qualcosa che è sempre più presente nelle strategie aziendali per rafforzare questa connessione sentimentale con i propri clienti. Quando un marchio riesce a trasformare il suo messaggio in una storia coinvolgente, diventa non solo un'opzione sul mercato ma parte della vita del pubblico, qualcosa che, se eseguito bene, potrà portare risultati eccellenti per la reputazione del marchio e per le vendite
Il consumatore moderno è più informato, più esigente e con meno pazienza per i marchi che semplicemente "spingono" prodotti. Viviamo l'era della personalizzazione, del proposito e della trasparenza, dove i marchi che riescono a umanizzare la loro comunicazione e offrire esperienze autentiche, certamente, esci davanti. Questo, alleato alla crescita dell'intelligenza artificiale e dell'automazione, ha fatto sì che il fattore umano fosse ancora più valorizzato, sottolineando l'importanza di unire la tecnologia alla sensibilità al fine di creare esperienze memorabili che generino differenziali competitivi
In questo scenario, molte aziende creano connessioni emotive così forti che i loro clienti diventano veri e propri fan, connettendosi non solo con i prodotti o i servizi offerti, ma con gli esseri umani dietro a tutto questo. Secondo studi di neuromarketing, come prova di ciò, le campagne con contenuto puramente emotivo hanno avuto prestazioni circa due volte migliori rispetto a quelle con contenuto solo razionale. Ma, una buona narrazione va oltre a questa connessione emotiva
Quando ben costruita e alleata a una narrazione ben raccontata, questa connessione risveglia desiderio e necessità, facendo in modo che il cliente si identifichi con i valori del marchio, senti che lei comprende i tuoi dolori e desideri, parla con lui e percepisci che c'è uno scopo più grande dietro quella comunicazione – qualcosa che può essere decisivo per generare una conversione
I marchi che creano forti sentono l'impatto direttamente sulle vendite. Dopotutto, i consumatori fedeli tendono a comprare più volte e difendere quell'azienda, raccomandando a familiari e amici. Inoltre, questa fedeltà aiuta a ridurre la sensibilità a sconti e promozioni, perché paghi per ciò che vedi valore. I clienti che si sentono compresi e valorizzati hanno anche meno probabilità di migrare verso i concorrenti, migliorando anche il tasso di retention
Adesso, come possono le aziende rafforzare questa connessione emotiva e ottenere tutti questi benefici? Inizia a conoscere, profondamente, il suo cliente. Usa i dati per comprendere i tuoi dolori, desideri e comportamenti. Più il contenuto è personalizzato, maggiore è la possibilità di creare una connessione reale
Con queste informazioni a disposizione, costruisci una narrazione autentica. Racconta storie vere, con personaggi, sfide ed emozioni. Una buona narrazione coinvolge perché rispecchia situazioni della vita del pubblico, risvegliando empatia e identificazione. Un consiglio per costruire questo è utilizzare i trigger emotivi dei consumatori, dopo tutto, emozioni come appartenenza, nostalgia, superamento e empatia, quando usati con sensibilità, rendono il messaggio più memorabile
Crea esperienze multicanale e memorabili, indipendentemente dalla piattaforma investita. Le campagne devono riflettere il tono emotivo del marchio, e l'esperienza deve essere fluida, coerente e affascinante in tutti i punti di contatto. Tutto questo deve essere allineato a uno scopo e a valori molto chiari, perché i consumatori moderni apprezzano i marchi che si posizionano. Trasparenza, inclusione, sostenibilità e responsabilità sociale sono temi che creano coinvolgimento quando comunicati con verità
Raccogli il massimo di informazioni possibili sui comportamenti e le esigenze dei tuoi clienti, comprendi i trigger che funzionano meglio per questo pubblico, misura i risultati e comprendi gli impatti di ciò con le metriche di conversione. Marchi che riusciranno a bilanciare questi due universi (ragione ed emozione) con strategia e sensibilità, non solo venderanno di più, come conquisteranno anche qualcosa di ancora più prezioso: lealtà emotiva
