Le prospettive dell'e-commerce brasiliano sono piuttosto interessanti. Gli acquisti online sono piaciuti alla popolazione che, dalla pandemia, amplia solo il volume degli acquisti effettuati digitalmente. Tanto, che l'aspettativa dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm), è che la curva di crescita del settore sia mantenuta nei prossimi quattro anni. Per il 2024, si prevede un aumento del 10,45% del fatturato rispetto all'anno scorso, totalizzando R$ 205,11 miliardi
I dati sono estremamente positivi, tuttavia, ci sono un buon numero di negozi virtuali che affrontano sfide gigantesche per riuscire a ottenere risultati soddisfacenti. Ci sono innumerevoli motivi che possono portare i player del settore a difficoltà. Possono iniziare con una pianificazione mal eseguita, affrontando problemi con l'aspetto del negozio, questioni tecniche, prezzatura errata, problemi tecnici che impediscono una facile navigazione del consumatore, sfide logistiche, fino ad arrivare alle questioni che riguardano il marketing per l'e-commerce
Credo che uno dei peggiori errori che possono essere commessi da un negozio online sia legato alla promozione, che molte volte accade senza pianificazione e in altre occasioni avviene in modo errato. Definire una buona strategia di marketing è fondamentale e il primo passo, chiaro, deve essere pensare al tipo di consumatore che si desidera raggiungere con le comunicazioni. Lo stesso vale per lo sviluppo del percorso di acquisto e dell'esperienza offerta al consumatore dall'inizio del processo fino al post-vendita. Un alleato importante è l'email marketing, modo attraverso il quale è possibile essere in contatto con il cliente, portare informazioni sui lanci, promozioni, azioni speciali e personalizzate, che favoriscono la fidelizzazione dei clienti, ecc.
Un'altra grave falla è legata al servizio offerto al cliente. Può sembrare ovvio che offrire un buon servizio sia fondamentale, ma molte negozi online trascurano ancora questa attenzione. Avere una chat operativa ed efficace, che possa risolvere i dubbi del consumatore al momento dell'acquisto è essenziale. Allo stesso modo, è fondamentale comunicare al cliente sull'evoluzione di ogni ordine effettuato, con comunicazioni chiare, veloci e precise
Oltre a una pianificazione di marketing adeguata e ben strutturata, i negozi online hanno bisogno di strumenti che possano rendere agili i processi di interazione con i clienti, in modo intelligente e diretto. L'automazione e la personalizzazione del marketing sono vie efficaci per raggiungere questi obiettivi. Dopotutto, oltre a ottimizzare i processi, le misure contribuiscono al miglioramento dell'esperienza del cliente e, conseguentemente, contribuiscono direttamente all'aumento delle vendite e alla fidelizzazione del consumatore
Altri vantaggi legati all'automazione del marketing per i negozi online sono collegati all'efficienza operativa, dato che il tempo speso in compiti ripetitivi finisce per essere ridotto, ciò che consente al team di concentrarsi su aspetti più strategici del business. Inoltre, l'automazione consente l'invio di comunicazioni segmentate, prendendo come base il comportamento di navigazione del cliente. Così, le possibilità di conversione sono ampliate in modo interessante
Infine, nell'aderire all'automazione del marketing, l'e-commerce ha accesso a dati preziosi, che permettono di effettuare aggiustamenti rilevanti nelle strategie adottate dal negozio online in tempo reale, inclusivo riguardo alla personalizzazione dei messaggi inviati al consumatore, in modo da stabilire una connessione molto più forte e appropriata. Se il cliente sente che le sue esigenze sono comprese, è più propenso a tornare a comprare in quel e-commerce, che ha fornito un'esperienza positiva. Questo, senza contare la possibilità di aumentare il ticket medio aggiungendo al servizio personalizzato una raccomandazione di prodotto o servizio associato all'articolo acquistato o ricordando che è già ora di acquistare un prodotto di uso ricorrente. Di conseguenza, finisce per avvenire la fidelizzazione di quel cliente
Insieme, queste strategie non solo ottimizzano le risorse, ma creano anche un'esperienza unica per il consumatore, punto essenziale per la crescita e la sostenibilità dell'azienda. In un mercato sempre più dinamico, investire in questi settori è una decisione intelligente per qualsiasi e-commerce che cerca di distinguersi
