La velocità di consegna è diventata un fattore decisivo per l'esperienza del consumatore nell'e-commerce. Secondo un recente sondaggio di Capterra, la rapidità nella consegna è il criterio più importante per i clienti, superando prezzo e assistenza. Il sondaggio ha rivelato che il 56% degli intervistati associa la soddisfazione con un negozio ai tempi di spedizione, mentre il 64% è influenzato dal tempo stimato per ricevere l'ordine. Nel segmento di fiori, l'urgenza è ancora più rilevante, poiché si tratta di un prodotto deperibile e frequentemente acquistato per occasioni speciali. La consegna delle piante richiede cure specifiche per garantire che gli allestimenti arrivino a destinazione in perfette condizioni. Una refrigerazione adeguata, tra 1°C e 7°C, e l'umidità controllata sono fattori essenziali per mantenere la qualità del prodotto. Inoltre, imballaggi appropriati non solo proteggono la struttura dei fiori, ma aiutano anche a preservare la loro durata.
Un altro punto fondamentale è la scelta di corrieri affidabili, specialmente per aziende che servono diverse regioni del paese. L'uso di hub logistici decentralizzati può ottimizzare il processo, riducendo i tempi di spedizione e garantendo che i prodotti arrivino freschi al consumatore finale. Nel caso si verifichi un danno durante il trasporto, le politiche di reinvio immediato dimostrano impegno per la soddisfazione del cliente e aiutano a fidelizzare il pubblico.
Cambiamento nel profilo del consumatore
ILmercatoha subito trasformazioni significative negli ultimi anni, spinto dalla crescita dell'e-commerce e dal cambiamento nel profilo del consumatore. Durante la pandemia, la ricerca di fiori è aumentata sia per fare regali a persone care sia per decorare gli ambienti domestici. Inoltre, l'acquisto online ha democratizzato l'accesso a composizioni floreali, ampliando la fascia di età dei consumatori.
Prima, la maggior parte degli acquirenti aveva più di 35 anni, ma oggi c'è una partecipazione significativa di giovani a partire dai 18 anni, che acquisiscono arrangiamenti, vasi e bouquet per diverse occasioni. Questo comportamento rafforza la necessità di offrire un portafoglio diversificato e un servizio di spedizione agile per soddisfare le esigenze del pubblico.
Crescita del settore e sfide logistiche
Il settore della floricoltura ha mostrato una crescita significativa in Brasile. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), in collaborazione con l'Istituto Brasiliano di Floricoltura (Ibraflor), ha indicato che il PIL del segmento è passato da 10 miliardi di R$ nel 2017 a 18,4 miliardi nel 2022, un aumento di 83,4%. Il mercato interno assorbe 97,5% della produzione, con San Paolo che concentra il 75% dell'offerta e risponde per il 55% del consumo nazionale.
Nonostante il progresso, il segmento affronta sfide logistiche, specialmente a causa dei cambiamenti climatici e alla necessità di miglioramento nella distribuzione. L'adozione di tecnologie di tracciamento in tempo reale, l'automazione dei processi logistici e l'ampliamento delle partnership strategiche sono misure essenziali per garantire efficienza nelle spedizioni. Con il consumatore sempre più esigente, offrire rapidità e qualità nella consegna di fiori può essere il fattore distintivo per il successo nel mercato.
