Cyber Week 2024: approfondimenti e best practice per il successo nel commercio al dettaglio

Il periodo di vendite più intenso del commercio al dettaglio sta arrivando, una Settimana Cyber, cosa include il Black Friday e il Cyber Monday. Con la pressione per massimizzare le vendite durante questo periodo, è vitale che le aziende si preparino a offrire esperienze personalizzate e di alta qualità ai clienti. Recentemente, abbiamo organizzato un webinar di preparazione per la Cyber Week 2024 con esperti di Twilio, Shopify e Klaviyo, al fine di discutere le migliori pratiche per avere successo durante questo periodo di picco delle vendite

È stato un piacere poter conversare con uno dei nostri clienti più innovativi quando si parla di coinvolgimento del cliente e delle sue strategie di comunicazione durante la Cyber Week, ed è per questo che riassumiamo qui alcuni dei principali insight e consigli per il coinvolgimento digitale e investimenti strategici che abbiamo scoperto durante questo webinar. I relatori hanno sottolineato l'incredibile portata della comunicazione avvenuta durante la Cyber Week 2023, mostrando come piattaforme come Twilio, Shopify e Klaviyo supportano grandi volumi di interazioni in questo periodo. L'anno scorso, Twilio ha inviato 68 miliardi di e-mail e messaggi, mentre gli utenti di Klaviyo hanno inviato più di 11,6 milioni di messaggi al minuto durante le ore di punta, generando quasi 60 milioni di dollari di valore attribuito a Klaviyo all'ora

Un Shopify, che rappresenta oltre il 10% del commercio elettronico totale negli Stati Uniti, ha registrato 61 milioni di consumatori in tutto il mondo che hanno acquistato dai negozi ospitati su Shopify durante la Cyber Week 2023. Questi numeri impressionanti evidenziano l'importanza di strategie di comunicazione solide durante questo periodo

Le migliori pratiche per la sicurezza informaticaSettimana per il successo

Data la scala dei volumi inviati durante la Cyber Week, la preparazione è la chiave per il successo. Ecco alcune pratiche consigliate da considerare

1. Inizia a prepararti in anticipo – Il successo della Cyber Week dipende dalla preparazione durante tutto l'anno. Come ha detto Kiersti Esparza, di Klaviyo: “La preparazione per la prossima Cyber Week inizierà il giorno dopo la fine di questa.Per essere sicuro di essere pronto, inizia a pianificare le tue strategie, campagne e processi operativi il prima possibile
2. Garantire la consegna – La capacità di consegna è cruciale per la Cyber Week. Alti volumi di messaggi rendono i problemi di consegna ancora più rischiosi, con il potenziale di apparire in elenchi di blocco dello spam o di limitare i messaggi. Assicurati di inviare solo ai clienti coinvolti che hanno dato il consenso esplicito a ricevere le tue comunicazioni. Chris Borgia, fai Shopify, ha messo in evidenza l'importanza di mantenere l'igiene delle liste e di convalidarle utilizzando strumenti come l'API di convalida delle email di SendGrid
3. Pubblico di destinazione – La personalizzazione è la chiave per spingere al successo. Nell'ultima Cyber Week, quasi il 47% degli acquisti effettuati dai clienti di Klaviyo proviene da acquirenti ricorrenti. Sfruttare la segmentazione e il targeting basati sul comportamento del cliente – come frequenza degli ordini, spesa media o metriche di coinvolgimento – può aiutare ad aumentare gli acquisti ripetuti e rafforzare la fedeltà del cliente. Indirizzare il pubblico giusto con messaggi personalizzati sui canali preferiti garantisce che le tue campagne siano rilevanti e coinvolgenti
4. Mantenere la conformità e monitorare le metriche – I requisiti di conformità sono evoluti e le migliori pratiche sono ora standard necessari. Per evitare liste di blocco e penalità, mantieni le tue percentuali di reclamo sotto lo 0,1% e, per messaggi (ad esempio, SMS, ottieni sempre il consenso documentato. Shopify ha enfatizzato l'uso di metriche come il tasso di consegna, tasso di apertura e tassi di conversione per valutare le prestazioni. La chiave non è solo il volume di messaggi inviati, ma l'efficacia di questi messaggi nell'impulsare l'azione

Superare le sfide: stabilità, capacità di consegna e aspettative del cliente

Il webinar ha anche trattato le sfide comuni durante la Cyber Week, come la stabilità della piattaforma, problemi di capacità di consegna e l'aumento delle aspettative dei consumatori. Sia Klaviyo che Shopify hanno sottolineato l'importanza dell'"osservabilità", o monitoraggio costante dei sistemi e delle metriche di comunicazione per garantire che tutto proceda bene

Chris Borgia, fai Shopify, osservò che, sebbene le preoccupazioni per la capacità di consegna della Cyber Week siano simili a quelle di qualsiasi altro periodo dell'anno, i rischi sono molto maggiori. Con più rischi, c'è meno spazio per errori. Pertanto le aziende devono monitorare costantemente le metriche di prestazione, come il posizionamento nella casella di posta e i tassi di reclamo, per mitigare i problemi prima che aumentino

L'importanza delle strategie multicanale

Un altro punto importante discusso è stato il potere dell'uso di strategie di comunicazione multicanale. Almeno il 75% dei consumatori è aperto a ricevere messaggi di testo da marchi di loro interesse e il 91% dei consumatori si aspetta che i marchi comunichino attraverso i loro canali preferiti. Questo evidenzia un'opportunità significativa per i rivenditori di aumentare la soddisfazione, aumentare la fedeltà al marchio e, in ultima analisi, genereranno più conversioni attraverso l'uso integrato dei canali, come e-mail, SMS e notifiche push

I migliori consigli per il successo informaticoSettimana

1. Concentrarsi sulla qualità piuttosto che sulla quantità– Per quanto possa essere allettante aumentare il volume dei messaggi durante la Cyber Week, i relatori hanno ribadito che il successo risiede nell'efficacia della loro comunicazione – e non solo nella quantità che invii. Molte volte, meno può significare di più se i messaggi sono personalizzati e pertinenti
2. Monitorare il coinvolgimento – Tieni d'occhio le metriche di coinvolgimento, come tassi di clic, tassi di apertura e tassi di conversione. Queste metriche indicano se i tuoi messaggi stanno raggiungendo e avendo un impatto sul tuo pubblico
3. La conformità non è negoziabile – Seguire le normative di conformità è fondamentale, indipendentemente dal canale di comunicazione che stai utilizzando. Assicurati di avere il consenso documentato e di rispettare i requisiti di conformità federali, regionale o del fornitore rilevanti.