La decisione annunciata da Meta di chiudere il suo programma di verifica dei fatti negli Stati Uniti non è solo una questione interna della big tech con effetti limitati al suo paese d'origine — la sua riverberazione influisce direttamente sulle aziende in tutto il mondo, specialmente in Brasile, uno dei mercati più connessi. Per marchi brasiliani, questo significa navigare in un ambiente digitale più rischioso, dove si mette a rischio la reputazione. Come proteggere l'immagine e la credibilità, mirando mantenere una presenza online affidabile e solida
È importante analizzare il contesto brasiliano. Di fronte al discorso del suo co-fondatore e direttore esecutivo, Mark Zuckerberg che segnala una nuova svolta per Instagram, WhatsApp e Facebook, l'Avvocatura Generale della Nazione (AGU) ha notificato la compagnia in via extragiudiziale, richiedendo spiegazioni su come garantirà il rispetto delle leggi e delle normative brasiliane contro la diffamazione, discriminazione, disinformazione e discorsi d'odio dopo la fine del programma di verifica dei fatti
In risposta, Meta ha comunicato che le modifiche annunciate saranno inizialmente limitate agli Stati Uniti, e ha ribadito il suo impegno per la rimozione di contenuti violenti o disinformativi e con rischi chiari. L'AGU, tuttavia, ha espresso "grave preoccupazione" per le modifiche, che possono facilitare violazioni legali, oltre ad aprire spazio per disinformazione e pregiudizio, cosa ha portato alla convocazione di un'udienza pubblica per discutere il tema
Con o senza praticheverifica dei fatti, la verità è che le fake news si diffondono in grande volume e ritmo accelerato tra la nostra popolazione da tempo. Quasi il 90% dei brasiliani ha già avuto contatti con contenuti falsi e il 51% ammette di averci creduto. È quanto rivela una ricerca dell'Istituto Locomotiva. Il Brasile è uno dei mercati più rilevanti per Meta. Per dare dimensione, WhatsApp è la rete più utilizzata nel paese, con 147 milioni di utenti, secondo il Digital Brazil 2024, un rapporto sviluppato da DataReportal. Segue YouTube (144 milioni), Instagram,6 milioni) e Facebook (111,3 milioni. In questo contesto, le fake news non solo influenzano la società, ma anche possono influenzare direttamente i marchi presenti sulle piattaforme. L'assenza di verifica può aumentare il rischio di attacchi e diffusione di informazioni false relative alle aziende
Ma come evitare questo movimento
Il monitoraggio continuo è la prima linea di difesa per le aziende. Questo include il monitoraggio delle menzioni del marchio, commenti nei post e persino contenuti generati dagli utenti che potrebbero danneggiare la tua immagine. Gli strumenti di intelligenza artificiale svolgono un ruolo fondamentale in questo processo, così come lo sguardo di professionisti specializzati, poiché consentono di identificare e reagire rapidamente a possibili minacce. La velocità è necessaria: le notizie false hanno 70 volte più probabilità di diventare virali rispetto alle informazioni vere, come già indicato da uno studio di ricercatori del Massachusetts Institute of Technology, cioè, il problema richiede una reazione immediata da parte dei marchi
È necessario investire in team che possano intensificare questi lavori, attraversando tecnologia, capacità analitica e sensibilità umana per aumentare l'efficacia delle risposte a crisi e potenziali problemi
Un altro punto essenziale è la comunicazione trasparente. Le aziende devono garantire che tutte le informazioni divulgate sulle loro reti siano conformi a leggi come la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) e alle normative contro la calunnia e la diffamazione. Messaggi chiari, veritiere e supportate da azioni concrete rafforzano la fiducia del pubblico e dimostrano l'impegno del marchio con l'etica
Il rispetto delle buone pratiche di compliance è altrettanto importante. Questo include effettuare una curatela rigorosa dei contenuti pubblicati sui propri canali, con priorità per informazioni che siano rilevanti e precise
La dipendenza eccessiva da un'unica piattaforma può esporre i marchi a rischi inutili. Perciò, la diversificazione della presenza digitale è una strategia fondamentale. Reti come LinkedIn, TikTok e YouTube offrono alternative preziose a Meta per raggiungere diversi pubblici e ridurre l'impatto delle modifiche alle politiche di un'unica azienda. Rafforzamento, non si tratta di abbandonare territori importanti di connessione con il pubblico come Instagram, ma di spruzzare la tua presenza
Ogni canale deve essere esplorato in modo strategico. Mentre LinkedIn è ideale per rafforzare l'autorità e la credibilità aziendale e degli executive, TikTok può offrire formati più dinamici e creativi per il coinvolgimento. YouTube è perfetto per contenuti approfonditi e con potenziale di maggiore durata, mantenendo il pubblico impegnato per più tempo
Infine, la prevenzione passa anche attraverso l'educazione interna e una buona struttura di gestione delle crisi. Le aziende devono formare i loro team per affrontare le crisi digitali, formare portavoce e stabilire protocolli chiari per rispondere a incidenti negativi sui social media. Questa preparazione aiuta a mitigare i danni e rafforza la capacità dell'organizzazione di proteggere la propria reputazione
Le nuove politiche di Meta hanno il potenziale di cambiare l'evoluzione dei social media, richiedendo alle aziende un atteggiamento proattivo e strategico. Con monitoraggio intensivo, comunicazione trasparente, diversificazione digitale e formazione interna, è possibile non solo proteggere la credibilità, ma anche posizionarsi come riferimento in un ambiente digitale sempre più sfidante
