“Non vedo risultati”. Questa è una frase molto comune nel mercato pronunciata da clienti che cercano di fare i loro primi passi nel mondo del marketing digitale, ma senza la preparazione iniziale che serve come base per dimostrare, perfettamente, la consegna dei risultati del lavoro dei professionisti di questo settore, diventa difficile la redazione di rapporti.
Conquistare questi risultati efficaci in sé non è qualcosa di complesso, il problema, in effetti, risiede nella raccolta di dati per la presentazione di numeri che possono sostenere la percezione del lavoro, ciò che non è qualcosa di semplice e richiede un investimento in uno strumento che sarà il pezzo chiave per questi obiettivi: il CRM (Customer Relationship Management).
Nonostante sia ancora molto associato a questo raggiungimento di obiettivi, molti dimenticano o non comprendono che il marketing può avere molteplici obiettivi, essendo, come esempio, essere comunemente utilizzato da piccole e medie imprese solo per la generazione di lead. Tuttavia, quando questo processo è condotto direttamente su certe piattaforme senza il supporto di strumenti robusti che controllino l'arrivo dei lead e li guidino in un percorso aderente al loro profilo, c'è un grande rischio di perdita di dati relativi al motivo di uscita, così come la mancanza di controllo sulle prestazioni del team di vendita.
Evitando questi danni, con l'applicazione degli strumenti forniti dal sistema di gestione dei clienti, come è conosciuto il CRM, le aziende hanno la possibilità di lavorare con il marketing conversazionale, cercando di adottare conversazioni in tempo reale come strategia centrale per coinvolgere i propri lead e guidarli in ogni fase del percorso d'acquisto. Così, l'azienda e il suo team possono creare esperienze genuine e coinvolgenti, con un tocco empatico e vicino, rafforzando i legami con i tuoi consumatori.
Questa necessità è stata percepita nel mercato sin dal XX secolo, quando i CRM sono stati inizialmente implementati manualmente attraverso il Rolodex, una lista di contatti su carta. Nel 1987, tuttavia, il primo software simile ai CRM attualmente disponibili è entrato nel mercato, nominato "ACT!”. Il punto da evidenziare qui è la necessità osservata di tale artificio nell'area digitale sin dal secolo scorso.
Oggi, secondo una ricerca condotta da Nucleus Research, che cerca di fornire ricerche relative al ROI (Ritorno sugli Investimenti), è stato constatato che, per ogni dollaro investito in un CRM, otto vengono restituiti all'azienda. Stiamo parlando di un ritorno dell'800% – cioè, il denaro investito per l'assunzione di una di queste applicazioni si ripaga e, aggiuntivamente, porta profitti per la compagnia.
Tuttavia, anche di fronte a un dato incontestabile e a tanti progetti internazionali che già incorporano il CRM nelle loro routine, molte aziende sono ancora riluttanti a scommettere su uno strumento che è sul mercato da quasi quattro decenni e, con questo, oltre a perdere potenziali clienti, perderanno anche dati relativi al trattamento di questiconduce, così come i suoi motivi di rinuncia.
Un cliente soddisfatto tenderà a diventare fedele al marchio, come anche raccomandarla organicamente a molte altre persone. E, se la tua azienda non vuole perdere terreno rispetto alla concorrenza e comprendere, esattamente, il percorso dei tuoi consumatori per trasformarli in un'esperienza memorabile, ricorrere al CRM non rappresenterà più un costo tecnologico, ma un investimento a lungo termine che sarà essenziale per potenziare, costantemente, le tue vendite, redditività e visibilità nel settore.
