Il tuo cellulare sta suonando, ma la chiamata è sconosciuta. Tu atenderai? Molte, certamente, ignoreranno la chiamata, sia per non identificare chi sta chiamando, per assumere che sia qualche azienda che cerca di vendere qualcosa che non è di suo interesse, o altre esperienze eccessive e negative già avute con altre istituzioni
La cattiva comunicazione di questi progetti con la popolazione ancora, sfortunatamente, è molto presente nel paese, ciò che non solo danneggia la tua reputazione sul mercato, come anche rende difficile avere un'alta conversione di vendite e la fidelizzazione di clienti soddisfatti. I consumatori non sono uguali e, per renderli fedeli e soddisfatti del tuo marchio, è necessario, oltre ad avere prodotti e servizi di qualità, sapere come comunicare con ognuno di loro, in modo personalizzato e assertivo
Secondo un'indagine della PwC, L'80% delle persone considera la velocità, convenienza e un servizio clienti disponibile sono fattori molto importanti per una buona esperienza nella comunicazione con i propri marchi. Tuttavia, nella pratica, ci sono diverse aziende che affrontano ostacoli per raggiungere questo risultato, principalmente, per un motivo piuttosto frequente: la mancanza di qualificazione della sua base di contatti
In un altro studio di Opinion Box, come prova di ciò, Il 78% delle persone riceve messaggi da marchi ai quali non ricordano di aver inviato il numero di WhatsApp. Avere un registro obsoleto porta solo risultati negativi per le aziende, que acabam gastando altas quantias financeiras no envio de mensagens para usuários que podem ter mudado de contato, e che, molte volte, non hanno interesse nei loro prodotti o servizi
Fuori dall'investimento economico senza ritorno, le organizzazioni corrono ancora il rischio di essere bandite da certe piattaforme di comunicazione, se disprezzano le loro norme e sfuggono alla conformità necessaria a quanto stabilito dagli organi di regolamentazione. Senza la dovuta igienizzazione e qualificazione di questa base, difficilmente, le aziende avranno qualche tipo di successo nella comunicazione con i loro clienti
Con questa barriera superata, entra il secondo sfida: dove e come parlare con il tuo consumatore. Alcuni, possono preferire essere contattati tramite WhatsApp. Altri, podem responder melhor por e-mail ou, anche, collegamento. Ognuno avrà il proprio canale preferito dove si sentirà più a suo agio per parlare con i propri marchi, è compito loro applicare un'analisi del profilo per identificare questi mezzi di ciascuno dei loro utenti
Ogni consumatore è unico e, per comunicare con tutti con la stessa qualità e assertività, è necessario, oltre a investire in strumenti di igienizzazione della lista dei contatti, sviluppare una strategia di comunicazione multicanale con il proprio cliente, unendo diversi canali di messaggistica in modo che ogni persona possa scegliere con quale preferisce interagire con il proprio marchio
Il contenuto del messaggio è un altro punto di attenzione essenziale per questo successo, dopo tutto, non serve a nulla contattare la persona giusta, ma essere eccessivi o incongruenti nella comunicazione. Utilizzando le aziende di recupero crediti come esempio, invece di parlare con il consumatore chiedendo, costantemente, per pagare un debito, scegli di evidenziare i benefici che avrà nel farsi carico di questa spesa, come avere il proprio nome pulito, se regolarizzare, puoi richiedere una nuova carta. Un approccio più positivo e che, certamente, trará resultados muito melhores
Per quanto investire in questa strategia di comunicazione richieda, inevitabilmente, un certo costo, questa somma porterà enormi benefici non solo in termini di redditività, ma anche in una maggiore efficienza operativa, contando com as ferramentas certas para contatar as pessoas ideais; e rendere la relazione del consumatore con il proprio marchio molto migliore e memorabile
Quando ogni azienda farà la sua parte in questo senso, l'intero ecosistema di comunicazione sarà perfezionato, adempiendo, anche una responsabilità sociale di non mirare solo al profitto, ma nel soddisfare le richieste e le esigenze dei consumatori, creando una relazione più positiva, personalizzata e memorabile che attragga e fidelizzi sempre più persone
