Mentre gli Stati Uniti sono ancora alle prese con piattaforme di comunicazione frammentate, il Brasile si distingue per l'adozione creativa e integrata di WhatsApp. Le aziende brasiliane sono molto più all'avanguardia nell'impegno digitale e questo ci offre un vantaggio strategico per competere ed espanderci nel mercato americano, sfruttando il nostro predominio sulle piattaforme di messaggistica, in particolare WhatsApp.
In Brasile, WhatsApp è stato adattato in modo unico. Grazie a questa competenza, abbiamo una reale opportunità di crescita globale. Durante i miei studi universitari ho imparato che ci sono due modi principali per espandere un'attività: offrire nuovi prodotti o entrare in nuovi mercati. E il Brasile è in una posizione eccezionalmente favorevole per raggiungere quest'ultimo obiettivo.
L’ecosistema digitale del Brasile: onnipresente e avanzato
SecondoStatistaIl 93,4% degli utenti Internet in Brasile utilizza WhatsApp, che va ben oltre un semplice strumento di messaggistica: è parte della vita quotidiana. Dall'organizzazione di un barbecue all'apertura di un conto in banca, WhatsApp è essenziale per la comunicazione personale e professionale. Per le piccole e medie imprese, funziona come CRM, strumento di marketing e persino come piattaforma di e-commerce.
Nel settore finanziario, banche come Banco do Brasil e Bradesco consentono la consultazione del saldo, i trasferimenti e persino la rinegoziazione del debito tramite WhatsApp. Nel 2023 la Banca Centrale ha autorizzato i pagamenti tramite WhatsApp, consentendo agli utenti di pagare prodotti e servizi direttamente nella chat, utilizzando carte Visa e Mastercard.
Tutti i settori in Brasile hanno seguito questa strada, utilizzando WhatsApp per interagire in modo immediato ed efficiente con i propri clienti. Qui siamo abituati a risposte rapide, sia da parte degli esseri umani che delle macchine. Per noi brasiliani, WhatsApp è il cuore del nostro ecosistema digitale.
Le nuove regole di ingaggio: come i megatrend stanno trasformando le esperienze digitali
Le tendenze globali stanno cambiando il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi. Le aziende investono sempre di più in canali di comunicazione diretta per raccogliere dati proprietari, poiché la tutela della privacy e l'eliminazione dei cookie di terze parti rendono più difficile raggiungere potenziali clienti.
DatiDati recenti indicano che negli Stati Uniti il 22% degli utenti Internet sui dispositivi mobili utilizza ad-blocker, mentre in Brasile solo il 16% dispone di questo strumento. Ciò dimostra che la scelta dei consumatori su quando e dove interagire con i marchi è in aumento.
Inoltre, i clienti si aspettano risposte sempre più rapide e personalizzate. È interessante notare che le ricerche indicano che molti consumatori preferiscono la velocità di un chatbot rispetto alle lunghe interazioni umane. Negli Stati Uniti,secondoTwilio L'89% dei consumatori preferisce già comunicare tramite messaggistica. Mentre in Brasile il commercio conversazionale è già una realtà, negli Stati Uniti è ancora in fase di crescita.
Nell'ultimo decennio, ogni azienda ha voluto creare le proprie app. Oggi la priorità è garantire la presenza dei clienti su WhatsApp. Anche se le aziende americane non se ne sono ancora rese conto, noi abbiamo già imparato che la fidelizzazione dei clienti non dipende da un'app, ma piuttosto dall'offerta di messaggi agili e pertinenti sui canali che già utilizzano.
Sorpresa! La maggior parte degli americani sa usare l'RCS, ma non sa nemmeno cosa sia!
Le aziende brasiliane hanno un'opportunità unica negli Stati Uniti, dove abbiamo acquisito una competenza specifica nel creare esperienze eccezionali grazie ai Rich Communication Services (RCS). Sebbene WhatsApp ne abbia già più di100 milionidi utenti attivi mensili nel Paese, non è ancora leader di mercato. RCS, d'altro canto, si è consolidata. Attualmente, la maggior parte degli smartphone venduti negli Stati Uniti, sia Android che iOS, supportano RCS, a condizione che siano aggiornati e funzionino con operatori che supportano questa tecnologia.
Secondo i dati diCanali, e la stragrande maggioranza dei moderni dispositivi Android supporta RCS dal 2017. L'iPhone, che domina il 54% del mercato, ha incorporato RCS in iOS 18, rilasciato a settembre 2024. Con ciò, praticamente ogni americano con un telefono cellulare ora ha accesso a RCS.
Ma perché questo sta accadendo proprio adesso? Sebbene RCS sia stato sviluppato nel 2007, la sua adozione è stata lenta, principalmente a causa della frammentazione tra gli operatori e della resistenza di Apple. Questo scenario ha iniziato a cambiare quando Google ha standardizzato il servizio e Apple si è finalmente piegata alle pressioni del mercato nel 2024. Inoltre, le indagini antitrust sia negli Stati Uniti che in Europa hanno contribuito ad accelerare l'adozione di RCS promuovendo la compatibilità multipiattaforma.
Balzi tecnologici e storie di successo in Brasile
Il predominio brasiliano sulle piattaforme digitali non si limita a WhatsApp. Pix, lanciato dalla Banca Centrale, ha rivoluzionato i pagamenti istantanei e ha superato le alternative americane in termini di velocità, accessibilità e portata. Sebbene Pix sia gratuito e universale, i sistemi americani sono ancora frammentati e spesso prevedono il pagamento di una tariffa.
Nel mio lavoro, sia in Brasile che negli Stati Uniti, vedo ancora aziende americane che inviano assegni per posta ogni mese. L'ecosistema digitale brasiliano per i pagamenti nei ristoranti e nelle aziende B2B è da tre a cinque anni più avanti rispetto a quello americano.
Il paradosso brasiliano dell'innovazione
Nonostante i progressi compiuti in alcuni ambiti, il Brasile deve affrontare anche delle sfide. Ad esempio, in passato l'e-commerce ha impiegato un po' di tempo per affermarsi a causa delle difficoltà logistiche e delle limitate infrastrutture Internet. Solo quando il governo si rese conto che poteva favorire l'adozione con iniziative come Pix, lo scenario cominciò a cambiare rapidamente.
Anche i servizi di streaming come Globoplay e Netflix hanno dovuto affrontare ostacoli simili nel raggiungere il pubblico brasiliano. Tuttavia, la creatività e la capacità di adattamento dei brasiliani hanno contribuito a superare queste difficoltà, spesso dando vita a soluzioni più innovative.
Piattaforme di comunicazione globali: un confronto
Il tasso di penetrazione di WhatsApp in Brasile, pari al 93,4%, supera quello di qualsiasi altra piattaforma simile al mondo. In Cina, WeChat ha una penetrazione di circa l'80%, secondo i dati diStatistae funziona come un ecosistema completo per la comunicazione e i pagamenti. In Australia, unsondaggiodi Hootsuite e We Are Social rivela che Facebook Messenger domina con un'adozione dell'83%. In Brasile, tuttavia, la centralizzazione su WhatsApp ha creato un ambiente digitale altamente efficiente e connesso.
Le soluzioni Rich Communications Service (RCS) dominano i mercati globali: un'analisi visiva delle preferenze regionali
Con l'avanzamento dell'RCS negli Stati Uniti, le aziende brasiliane hanno un'opportunità unica di applicare le proprie conoscenze in un mercato in crescita. Questo movimento non solo stimola l'innovazione globale, ma rafforza anche la nostra posizione di leader nell'impegno digitale. Il futuro della comunicazione aziendale sarà plasmato da coloro che sapranno sfruttare questa transizione e offrire esperienze all'altezza delle nuove aspettative dei consumatori.
