Mentre gli Stati Uniti devono ancora affrontare piattaforme di comunicazione frammentate, il Brasile si distingue per l'adozione creativa e integrata di WhatsApp. Le aziende brasiliane sono molto avanti nell'engagement digitale, e questo ci dà un vantaggio strategico per competere ed espandere nel mercato americano, sfruttando il nostro dominio delle piattaforme di messaggistica, soprattutto WhatsApp
In Brasile, WhatsApp è stato adattato in modo unico. Con questa esperienza, abbiamo un'opportunità reale di crescita globale. Ho imparato nel master che ci sono due modi principali per espandere un'attività: offrendo nuovi prodotti o entrando in nuovi mercati. E il Brasile è eccezionalmente ben posizionato per fare il secondo
L’ecosistema digitale del Brasile: onnipresente e avanzato
SecondoStatista, 93.Il 4% degli utenti di internet in Brasile utilizza WhatsApp, ele vai muito além de uma simples ferramenta de mensagens — é parte do dia a dia. Dall'organizzare un barbecue all'aprire un conto bancario, WhatsApp è fondamentale per la comunicazione personale e professionale. Per piccole e medie imprese, funziona come CRM, strumento di marketing e persino piattaforma di e-commerce
Nel settore finanziario, banchi come Banco do Brasil e Bradesco consentono consultazioni di saldo, trasferimenti e persino rinegoziazione di debiti tramite WhatsApp. Nel 2023, La Banca Centrale ha autorizzato i pagamenti tramite WhatsApp, consentendo che gli utenti paghino prodotti e servizi direttamente nella chat, utilizzando carte Visa e Mastercard
Tutte le industrie in Brasile hanno seguito questo percorso, usando WhatsApp per interagire in modo istantaneo ed efficiente con i tuoi clienti. Qui, siamo abituati a risposte rapide, sia di umani o macchine. Per noi brasiliani, WhatsApp è il cuore del nostro ecosistema digitale
Le nuove regole di ingaggio: come i megatrend stanno trasformando le esperienze digitali
Le tendenze globali stanno cambiando il modo in cui i clienti interagiscono con i marchi. Le aziende stanno investendo sempre di più in canali diretti di comunicazione per raccogliere dati primari, poiché la privacy e l'eliminazione dei cookie di terze parti stanno rendendo difficile raggiungere potenziali clienti
Datirecenti indicano che il 22% degli utenti di internet su dispositivi mobili negli Stati Uniti utilizza blocchi pubblicitari, mentre in Brasile solo il 16% ha questo strumento. Questo dimostra che il potere di scelta del consumatore su quando e dove interagire con i marchi sta aumentando
Inoltre, i clienti si aspettano risposte sempre più rapide e personalizzate. Curiosamente, ricerche indicano che molti consumatori preferiscono la velocità di un chatbot alle interazioni umane lunghe. Negli Stati Uniti, secondoil 89% dei consumatori preferisce già comunicare tramite messaggi. Mentre in Brasile il commercio conversazionale è già una realtà, negli Stati Uniti è ancora in fase di crescita
Nell'ultimo decennio, tutte le aziende volevano creare le proprie applicazioni. Oggi, la priorità è garantire la presenza su WhatsApp dei clienti. Mentre le aziende americane non si sono ancora rese conto, abbiamo già imparato che la fidelizzazione dei clienti non dipende da un'applicazione, ma piuttosto di offrire messaggi agili e pertinenti nei canali che già utilizzano
Sorpresa! La maggior parte degli americani può utilizzare RCS – ma non sanno nemmeno cos'è
Le aziende brasiliane hanno un'opportunità unica negli Stati Uniti, una volta che abbiamo padroneggiato l'arte di creare esperienze eccezionali con i Rich Communication Services (RCS). Sebbene WhatsApp abbia già più di100 milionidi utenti attivi mensili nel paese, non guida ancora il mercato. Il RCS, d'altra parte, si è consolidato. Attualmente, la maggior parte degli smartphone venduti negli Stati Uniti, sia Android che iOS, sono compatibili con il RCS, purché siano aggiornati e operino con operatori che offrono supporto a questa tecnologia
Android rappresenta circa il 46% del mercato degli smartphone negli Stati Uniti, secondo i dati diCanali, e la grande maggioranza dei dispositivi moderni con Android ha già il supporto per RCS dal 2017. L'iPhone, che domina il 54% del mercato, ha incorporato il RCS in iOS 18, lanciato a settembre 2024. Con questo, praticamente tutti gli americani con un cellulare hanno già accesso al RCS
Ma perché sta succedendo adesso? Sebbene l'RCS sia stato sviluppato nel 2007, la tua adozione è stata lenta, principalmente a causa della frammentazione tra gli operatori e alla resistenza della Apple. Questo scenario ha cominciato a cambiare quando Google ha standardizzato il servizio, e la Apple ha finalmente ceduto alla pressione del mercato nel 2024. Inoltre, le indagini antitrust sia negli Stati Uniti che in Europa hanno contribuito ad accelerare l'adozione del RCS, promuovendo la compatibilità tra piattaforme
Balzi tecnologici e storie di successo in Brasile
Il dominio brasiliano sulle piattaforme digitali non si limita a WhatsApp. Il Pix, lanciato dalla Banca Centrale, ha rivoluzionato i pagamenti istantanei e ha superato le alternative americane in velocità, accessibilità e ampiezza. Mentre il Pix è gratuito e universale, i sistemi americani sono ancora frammentati e spesso costosi
Nella mia attività, sia in Brasile che negli Stati Uniti, vedo ancora aziende americane che inviano assegni per posta mensilmente. L'ecosistema digitale brasiliano per i pagamenti nei ristoranti e nelle aziende B2B è da tre a cinque anni avanti rispetto a quello americano
Il paradosso brasiliano dell'innovazione
Nonostante i progressi in alcune aree, il Brasile ha anche le sue sfide. L'e-commerce, per esempio, ha impiegato tempo per guadagnare forza a causa di difficoltà logistiche e dell'infrastruttura internet limitata in passato. Solo quando il governo si è reso conto che poteva incentivare l'adozione con iniziative come il Pix, lo scenario ha cominciato a cambiare rapidamente
Servizi di streaming, come Globoplay e Netflix, hanno affrontato barriere simili per raggiungere il pubblico brasiliano. Tuttavia, la creatività e l'adattabilità dei brasiliani hanno aiutato a superare queste difficoltà, spesso portando a soluzioni più innovative
Piattaforme di comunicazione globali: un confronto
Il tasso di penetrazione di WhatsApp in Brasile, di 93,4%, supera qualsiasi altra piattaforma simile nel mondo. In Cina, WeChat ha circa l'80% di penetrazione, secondo i dati diStatista, e funziona come un ecosistema completo per comunicazione e pagamenti. In Australia, unosondaggiodi Hootsuite e We Are Social rivela che Facebook Messenger domina con l'83% di adozione. Tuttavia, in Brasile, la centralizzazione su WhatsApp ha creato un ambiente digitale altamente efficiente e connesso
Le soluzioni Rich Communications Service (RCS) dominano i mercati globali: un'analisi visiva delle preferenze regionali
Con l'avanzamento del RCS negli Stati Uniti, le aziende brasiliane hanno un'opportunità unica di applicare le loro conoscenze in un mercato in crescita. Questo movimento non solo spinge l'innovazione globale, ma rafforza anche la nostra posizione come riferimento nell'engagement digitale. Il futuro della comunicazione aziendale sarà plasmato da chi saprà sfruttare questa transizione e offrire esperienze che soddisfino le nuove aspettative dei consumatori
