Il retail sta attraversando una trasformazione accelerata, spinta dalla tecnologia, per la personalizzazione e per l'esperienza del cliente, aspetti che si fondono in un viaggio unificato. Eventi come la NRF 2025, il più rilevante nel settore del retail e dei consumi nel mondo, cosa è successa a gennaio negli Stati Uniti, rafforzano che il settore non può più rimandare cambiamenti strategici, poiché il momento presente richiede già nuovi approcci per rimanere competitivi.
Tra le principali tendenze in evidenza, presentate alla NRF, cinque si rivelano essenziali per i marchi che vogliono guidare questa nuova era del commercio al dettaglio.
Il viaggio unificato: un'esperienza senza soluzione di continuità
Il percorso del consumatore è sempre più integrato con le linee tra il mondo fisico e quello digitale che si stanno sfumando. La NRF 2025 ha evidenziato l'importanza di offrire un'esperienzasenza soluzione di continuità, questo è, fluido, in traduzione libera, in cui il cliente può iniziare un acquisto online e completarlo in negozio o viceversa
Questo ciclo di interazione con il cliente richiede:
- Integrazione dei canali:una visione olistica del cliente, con dati condivisi tra i diversi punti di contatto
- Personalizzazione:offerta di prodotti e servizi personalizzati in ogni fase del percorso, dalla scoperta alla post-vendita; E
- Sollievo:semplificazione dell'esperienza di acquisto con processi agili e intuitivi
Negli Stati Uniti, Starbucks è un esempio di successo nell'implementazione del percorsosenza soluzione di continuità. La rete di caffetterie dimostra che il commercio al dettaglio, in diverse regioni e modelli di business, sta sostituendo la visione frammentata dell'acquisto con un approccio olistico, che connette e integra – con personalizzazione e convenienza – tutti i punti di contatto con i consumatori
Lascia anche un'altra lezione: quella di non stagnare con il successo. Anche di fronte ai buoni risultati ottenuti, Deb Hall Lefevre, vicepresidente esecutivo e direttrice della Tecnologia di Starbucks, ha messo in evidenza, nel pannello sulla trasformazione digitale, che l'azienda "non è ancora arrivata lì". Per lei, c'è ancora molto lavoro da fare di fronte alla diversità delle franchigie e dei modelli di business sparsi per le regioni del paese. Lo scopo di Starbucks, secondo l'esecutivo, è continuare ad avanzare nell'unificazione dei suoi canali per servire meglio. Nelle parole di Lefevre, tutto si riassume, di nuovo, a un'esperienza di tocco coerente
Media Retail 2.0: il pubblico al centro delle strategie
Il Retail Media sta evolvendo verso una nuova era in cui la combinazione tra dati e comportamento consente di costruire profili di consumatori con una precisione sempre maggiore. Questa trasformazione ha implicazioni significative per il commercio al dettaglio
- Pubblico di riferimento:la capacità di identificare e segmentare il pubblico in modo granulare consente campagne più mirate ed efficaci
- Messaggi personalizzati:creare messaggi personalizzati che risuonino con le esigenze e gli interessi di ogni consumatore; E
- Ottimizzazione dei risultati:misurare l'impatto delle campagne e ottimizzare le strategie in tempo reale
Nelle parole di Pete Nordstrom, presidente e direttore del marchio di Nordstrom, il percorso del consumatore, prima frammentata, ora si unifica in un'esperienza omnicanale, personalizzata e altamente tecnologica. La compagnia, fondata come calzaturificio nel 1901, a Seattle, è un riferimento nell'innovazione e nell'esperienza di acquisto
Installata accanto al Central Park, il megastore di Nordstrom si è concentrata sulla vendita di articoli di lusso esclusivi per il pubblico femminile. Ha combinato l'alto valore di marchi come Gucci e Yves Saint Laurent con due piani di ristoranti e caffè di proprietà e servizi di sartoria e trucco ultra personalizzati offerti dai "Beauty Services". Per illustrare la capacità di integrazione e convenienza, una cliente dellanave ammiragliapuoi ordinare una bevanda da uno dei ristoranti mentre provi un vestito. Se decide fare il pasto a casa, gli stabilimenti consegnano all'indirizzo richiesto
L'analisi di casi come quello di Nordstrom chiarisce che il futuro del retail è segnato dalla convergenza tra il fisico e il digitale
Intelligenza artificiale: la chiave per l'analisi dei dati
L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende analizzano e interpretano grandi volumi di dati. Alla NRF 2025, è diventato evidente l'importanza dell'IA per
- Previsione della domanda:anticipare le esigenze dei consumatori e ottimizzare le scorte
- Personalizzazione di massa:creare esperienze personalizzate per milioni di clienti; E
- Ottimizzazione dei prezzi:definire prezzi dinamici in base alla domanda e al comportamento del consumatore
Questo significa che l'IA impatta il processo decisionale, e questa è una rivoluzione che sta appena iniziando. È certo che trasformerà tutto ciò che conosciamo, dai affari alle relazioni di consumo, di lavoro e tra persone
L'idea di rottura promossa dall'Intelligenza Artificiale ha permeato numerose conferenze sin dall'apertura dell'evento, nel pannello intitolatoCambiamento di gioco, presentato dal CEO di Walmart e presidente della NRF, John Furer, e da Azita Martin, vicepresidente e direttore generale di IA per il retail, da Nvidia. Oltre alla traduzione letterale "Cambio di Gioco", il termine cerca di esprimere il concetto di disruzione che l'uso della tecnologia rappresenta per il mondo da ora in poi
Azita Martin ha rispettato il tema e ci ha parlato di uno dei processi applicati da Nvidia nella logistica. Lei ha detto che, con software e test di ciclo di agenti di IA, è possibile valutare e affinare come il sistema si adatta all'imprevedibilità del mondo reale. Nel caso si verifichi un incidente lungo il percorso pianificato degli AMR (robot mobili automatizzati), la visione computazionale aggiorna la mappa di occupazione in tempo reale e la invia al modello di IA con un nuovo percorso ottimizzato
Questo esempio dimostra la capacità dell'IA di modellare e adattarsi ai dati in tempo reale, come osservato nei centri di distribuzione, ottimizzando le operazioni logistiche. Utilizzata per prevedere le domande, ottimizzare i prezzi, personalizzare esperienze e molto altro, data la capacità di analizzare grandi volumi di dati, nel commercio al dettaglio, favorendo decisioni più rapide e assertive
In-Store: il nuovo digitale
Come abbiamo già notato, i negozi fisici si stanno trasformando in spazi sempre più digitali e interattivi. Logo, il quarto punto evidenziato alla NRF 2025 è stata l'adozione delle stesse pratiche digitali da parte delin negozio:
- Esperienze immersive:utilizzo di tecnologie come la realtà virtuale e aumentata per creare esperienze uniche
- Integrazione con l'e-commerce:offerta di opzioni di acquisto online e offline in modo integrato; E
- Analisi dei dati in tempo reale:raccoglie dati dei clienti all'interno del negozio per personalizzare l'esperienza e ottimizzare le operazioni
Una delle giganti del mercato del lusso della bellezza, una Sephora, ha dimostrato che "omni" non è solo una parola e, sì, una strategia radicata nel DNA dell'azienda. Artemis Patrick, CEO dell'azienda in Nord America, ha sottolineato l'impegno a lungo termine della rete con l'approccio omnicanale unificato. Secondo Patrick, gli investimenti massicci nella digitalizzazione delin negoziocoinvolgono, per esempio, l'automazione dei mezzi di pagamento affinché l'esperienza di acquisto fisico abbia la stessa fluidità di quella online
OmniADS: la convergenza dei canali
Infine, l'unione del online e dell'offline ha dato origine a un nuovo concetto: l'“OmniADS”. Questo approccio si riferisce alla creazione di campagne che si estendono su tutti i canali, offrendo un'esperienza coerente e personalizzata per il consumatore
La NRF 2025 ha chiarito che il futuro del commercio al dettaglio è già iniziato. La fusione tra tecnologia, personalizzazione e integrazione non è solo una tendenza, ma la nuova regola del gioco. Le aziende che metteranno in pratica queste trasformazioni, investendo nella tecnologia, dati e esperienza del cliente, saranno pronte per le sfide del mercato e per guidare la prossima era del consumo. Questa è l'opportunità di ridefinire strategie, reinventare esperienze e conquistare un nuovo livello di rilevanza
*Célio Martinez è CEO di Converta Ads
