La voce del CEO ha un ruolo fondamentale nella rappresentazione di un'azienda. Lui o lei non è solo il principale decisore, ma anche il portavoce dell'organizzazione, le cui parole e postura influenzano direttamente l'immagine pubblica dell'azienda. In un mondo sempre più connesso e dove le percezioni pubbliche sono rapidamente plasmate da interazioni online e nei media, ciò che un CEO dice (o non dice) può influenzare significativamente il valore del marchio, la fiducia dei clienti e la cultura interna dell'organizzazione
Un CEO è visto come il riflesso della cultura, dei valori e della missione dell'azienda. Perciò, le tue comunicazioni non sono meramente individuali, ma, sì, istituzionali. I messaggi che lui o lei trasmette – sia in interviste, mezzi di comunicazione sociale, o in comunicazioni interne – possono stabilire il tono delle percezioni esterne dell'azienda
Quando un CEO parla in un modo che allinea l'organizzazione con principi etici, diversità, inclusione e responsabilità sociale, queste qualità finiscono per essere associate al marchio nel suo complesso. Allo stesso modo, una dichiarazione che dimostri disconnessione o pregiudizio o controversia può danneggiare la reputazione dell'azienda
Recentemente, il CEO (ora ex-CEO) di una importante azienda in Brasile ha espresso pubblicamente una frase carica di pregiudizio, che riflette una visione distorta sul ruolo delle donne nelle posizioni di leadership. Anche con la rettifica pubblica, la crisi reputazionale è instaurata e vigente sui social media. Abbiamo il ritratto di un discorso pregiudizioso che ha minato la fiducia della società nell'azienda rispettiva, poiché la voce di un CEO è un riflesso dell'azienda nel suo insieme
Il pregiudizio contro le donne in posizioni di potere, includendo i CEO, riflette una mentalità superata, che si rifiuta di vedere il vero valore della diversità e dell'inclusione nel mondo aziendale. La leadership, indipendentemente dal genere, deve essere basata sulle competenze, visione e etica. Più di "Dio mi salvi da una CEO donna”, il mondo corporativo deve direDio mi salvi da una società che non valorizza la competenza umana, indipendentemente da persona che la esercita.
Una ricerca recente di Vila Nova Partners, ha rivelato che solo il 5% delle posizioni di CEO in Brasile sono occupate da donne, numero che era del 4% nell'ultimo anno. Anche con la piccola crescita, possiamo percepire che il cammino contro il pregiudizio e la valorizzazione della competenza umana è lontano dall'avvenire
Una delle principali conseguenze della crisi reputazionale derivante dalle dichiarazioni dell'attuale ex-CEO sarà la perdita di credibilità sul mercato. Quando il proprio leader è il causatore della crisi, questa fiducia si perde rapidamente. Questo può portare a una diminuzione del valore delle azioni, la fuga di investitori e la perdita di contratti e partnership strategiche. D'altronde, quale azienda vorrà avere il proprio marchio associato a un'organizzazione in crisi
Inoltre, i media e il pubblico tendono ad amplificare le parole dell'ex-CEO. I social media e i mezzi di comunicazione diventano arene in cui la reputazione del CEO e dell'azienda vengono messe in discussione, e le conseguenze possono essere durature. Possono sorgere anche boicottaggi, campagne di svalutazione e persino proteste
In sintesi, quando un CEO è responsabile di una crisi reputazionale, l'azienda affronterà una serie di sfide. La ripresa dipenderà dalla capacità di risposta rapida ed efficace, oltre al tentativo di ripristinare la fiducia attraverso azioni concrete e cambiamenti strutturali intelligenti – non è solo un gioco di marketing per gli inglesi
