L'e-commerce brasiliano continua a crescere in modo impressionante. Nel 2024 sono stati 200 miliardi di fatturato, secondo a ABCOMM (Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico).Quest'anno, solo durante la Settimana del Consumatore, il settore ha fatturato notevoli R$8,3 miliardi, secondo un'indagine di Neotrust Confi. Questo dato sottolinea l'importanza per le aziende e i commercianti di adottare strategie efficaci di comunicazione su applicazioni di messaggistica come WhatsApp, direct e messenger, per potenziare le vendite.
Nel contesto digitale attuale, gli strumenti di comunicazione sono estremamente importanti per i venditori, fornendo una connessione diretta e personalizzata con i clienti. Tuttavia, secondo Gustavo Ferreira, consulente strategico di affari e marketing, molti non sfruttano ancora tutto il potenziale di queste piattaforme, diventando meri 'trasmettitori di ordini', invece di coltivare connessioni reali con i loro consumatori. Gustavo Ferreira sottolinea che dominare la comunicazione persuasiva è cruciale, non solo per affari, ma in diverse sfere della vita.
Con oltre 147 milioni di brasiliani che usano WhatsApp, cosa rappresenta più del 96% degli internauti del paese, è un totale di 2,4 miliardi di utenti globali che scambiano oltre 100 miliardi di messaggi al giorno, distinguersi diventa una sfida e un'opportunità per conquistare una fetta più grande di questo mercato.
Come distinguersi e chiudere affari
Per trasformare whatsapp, o un'altra piattaforma di messaggistica,in uno strumento di vendita efficace, è essenziale andare oltre la semplice transazione commerciale e adottare strategie che creino valore e connessione
- Domande specificheIdentificare la reale necessità del cliente è fondamentale. Domande ben formulate fanno sentire il cliente ascoltato e compreso, facilitando la creazione di una connessione genuina.
- Valore a lungo termineNon tutti i clienti sono pronti ad acquistare immediatamente. Mantenere attiva la conversazione e inviare contenuti rilevanti periodicamente mantiene il cliente coinvolto e interessato.
- Vendita personaleI clienti comprano da persone, non di aziende. Costruire una relazione di fiducia è cruciale per convertire una conversazione in vendita.
3 strategie per aumentare le tue vendite
Gustavo Ferreira suggerisce tre strategie principali per ottimizzare le tue interazioni su whatsapp e chiudere più affari
- Processo di messaggi replicabileSviluppare uno standard di messaggi di successo per diversi profili di clienti garantisce coerenza ed efficienza nel servizio clienti.
- Focus sul clientePrima di vendere, è essenziale comprendere le esigenze del cliente e offrire soluzioni adeguate. Identificare e rispondere alle obiezioni è dove avviene la vera vendita.
- Raccontare storieStorie personali o di clienti soddisfatti aiutano a costruire fiducia e connessione, ispirando il cliente ad agire.
Il segreto per costruire messaggi che chiudono affari è identificare le lacune nella vita del cliente e posizionare la tua soluzione come il percorso verso la trasformazione desiderata.
Con queste strategie, è possibile non solo distinguersi tra la concorrenza, ma anche trasformare interazioni in relazioni durature e redditizie.
