Skilgreining:

Félagsverslun vísar til samþættingar viðskiptaathafna innan samfélagsmiðlaplatforma, leyfa notendum að notendur geti keypt beint í þessum umhverfum. Þetta líkan sameinar félagsleg samskipti, notkunartillögur og kaupa reynslu á einum stafrænum stað

Aðalhugmyndin

Félagsverslun nýtir sér kraft samfélaga á netinu, áhrifavaldar og notendaskapandi efni til að auka sölu og þátttöku, gera ferlið við kaup meira gagnvirkt, félagslegt og persónulegt

Eiginleikar félagslegs verslunar

1. Samþætting við samfélagsmiðla: Notar vettvang eins og Facebook, Instagram, Pinterest og TikTok

2. In-app kaupir: Leyfir viðskipti án þess að fara af samfélagsmiðlinum

3. Verslanlegur efni: Breytir færslum, sögur og myndbönd um kaupmöguleika

4. Félagsleg áhrif: Nýtir ráðleggingar, notkunar- og deilingar matningar

5. Samspil: Kynnir samtal milli merkja og neytenda

Lykil atriði í félagslegu verslun

1. Kaupa takkar: Leyfa beint kaup í færslum og auglýsingum

2. Vefverslanir: Vöruhandbækur samþættar samfélagsvettvangum

3. Lifta verslun: Beinar útsendingar með vörusýningum og sölu í rauntíma

4. Notendaskapandi efni: Efni sem notendur búa til sem sýnir vörur

5. Spjallmenni og sýndarþjónar: Bjóða upp á stuðning við viðskiptavini og ráðleggingar

6. Félagsleg sönnun: Notkun á umsögnum, athugasemdir og deilingar sem félagsleg sönnun

Vinsælar samfélagsverslunarvettvangar

1. Instagram verslun

2. Facebook Verslanir

3. Pinterest kaupinleggjandi nálarnar

4. TikTok Verslun

5. WhatsApp Business

6. Snapchat's kaupandi AR

Fyrirkomulag samfélagsverslunar:

1. Fyrir neytendur

   – Náttúrulegri og samþættari kaupaupplifun

   – Aðgangur að raunverulegum skoðunum annarra notenda

   – Auðveld uppgötvun á nýjum vörum

   – Bein beintengsl við vörumerki

2. Fyrir fyrirtæki

   – Aukning á nákvæmni og sýnileika

   – Minni núning í kaupaferlinu

   – Bætting á þátttöku viðskiptavina

   – Gagnast data um mikilvægu um neytendahegðun

   – Viral markaðssetningartækifæri

Áskoranir í félagslegu viðskiptum

1. Persónuvernd og öryggi gagna

2. Stjórnun væntinga viðskiptavina

3. Viðhald á trúverðugleika í miðju viðskiptaferlinu

4. Aðlögun að algorithma í stöðugri breytingu

5. Samþætting við birgðastjórnunarkerfi og flutningakerfi

Stefnum fyrir árangur í félagslegum viðskiptum

1. Sköpun á raunverulegu og heillandi efni

2. Samstarf við áhrifavalda og vörumerkjaskipti

3. Notkun gagnvirkra auðlinda (kannanir, próf, AR)

4. Tilboð um fljótan og persónulegan þjónustu við viðskiptavini

5. Innleiðing á tryggðarpólitíkum og umbunarkerfum

6. Farsími fyrir farsíma og fljótleg notendaupplifun

Nýjar stefnur í félagslegum viðskiptum

1. Aukin raunveruleiki (AR) fyrir sýndarprófanir

2. Röddkaup í gegnum sýndarhjálpar

3. Tokenization og notkun á rafmyntum fyrir viðskipti

4. AI drifin persónugerð

5. Leikjagerð kaupupplevelsiarinnar

6. Samtalaverslun í gegnum skilaboð og spjallmenni

Áhrif á neytendabragð

1. Að draga úr kaupaákvörðunartímanum

2. Aukning trausts byggt á félagslegum tilmælum

3. Væntingar um meira gagnvirkar og persónulegar kaupaupplifanir

4. Meiri vilji til að uppgötva og prófa ný merki

Mikilvæg mælikvarðar í félagslegum viðskiptum

1. Umbreytingarhlutfall

2. Engagement (líkar, athugasemdir, deilingar

3. Meðaltal pöntunarverðs

4. Smellir á smásöluefni

5. Tími eytt á vettvangi

6. Ávöxtun á fjárfestingu í áhrifavöldum (ROI)

Lögfræðileg og siðferðileg atriði

1. Samþykkt við reglugerðir um persónuvernd gagna (t.d. GDPR, LGPD

2. Gagnleg birting á greiddum samstarfum og styrktum efni

3. Trygging á sanngjörnum auglýsingum og markaðssetningu

4. Vernd gegn svikum og fölsunum

Framtíð félagslegra viðskipta

Félagsverslun er í stöðu til að halda áfram að vaxa og þróast, með væntingum um

– Meiri samþætting milli samfélagsveita og netverslunarkerfa

– Framfarir í tækni fyrir persónu- og tillögugjöf

– Útbreiðsla á nýjar vettvang og samfélagsmiðlafyrirkomulag

– Aukning á hlutverki áhrifavalda og efnisgerðarmanna í söluflæði

Niðurstaða:

Félagsverslun táknar veruleg þróun í skurðpunkti samfélagsmiðla og rafræns verslunar. Með því að nýta kraft samfélaga á netinu, persónulegar ráðleggingar og gagnvirkt efni, hann býður upp á meira þátttakandi og persónulegri nálgun á netkaupum. Fyrir fyrirtæki, representar tækifæri til að tengjast beint við neytendur, meðan fyrir notendur, veitir meira félagslegt og samþætt kaupaupplifun

Skilgreining:

Farsíða verslun, oftast stytt sem m-verslun, vísa við viðskipti og starfsemi sem fer fram í gegnum farsíma tækni, eins og snjallsímar og spjaldtölvur. Það er útvíkkun á hefðbundnu netverslun, aðlagað fyrir hreyfanleika og þægindi farsíma tækja

Aðalhugmyndin

M-samfélagið felur í sér víðtæka starfsemi, frá kaup og sölu á vörum og þjónustu til farsímabankaaðgerða, stafrænar greiðslur og peningaferðir, allt framkvæmt í gegnum farsíma sem tengdir eru internetinu

Eiginleikar farsímaverslunar

1. Aðgengi: Leyfir viðskipti hvenær sem er og hvar sem er

2. Sérfing: Tilboðið er persónuleg kaupupplifun byggð á staðsetningu og óskum notandans

3. Straxleiki: Auðveldar fljótlegar og strax greiðslur og kaup

4. Tækniframfarir: Nýtir auðlindir eins og GPS, myndavél og NFC til að bæta notendaupplifunina

5. Omnicanal: Tengist samruna við önnur sölukanála, eins og verslanir og vefsíður

Tækni sem knýr M-Commerce áfram

1. Farsíður: Sérstakar vettvangar fyrir kaup og þjónustu

2. Vefsvæði: Vefsíður sem eru hámarkaðar fyrir skoðun á farsímum

3. NFC (Nærfeldskommunikasjon): Leyfir snertilausa greiðslur

4. QR kóðar: Auðvelda fljótan aðgang að upplýsingum og greiðslum

5. Dígital veski: Geyma upplýsingar um greiðslur á öruggan hátt

6. Aukin raunveruleiki (AR): Bætir kaupaupplifunina með gagnvirkum sjónarhornum

7. Gervi greind: Veitir persónulegar tillögur og aðstoð við viðskiptavini

Fyrirkomulag farsímaverslunar:

1. Fyrir neytendur

   – Þægindi og aðgengi

   – Auðveld verð- og vörujafnfræði

   – Sérfíðar sérsniðnar

   – Einfachte greiðsluaðferðir

2. Fyrir fyrirtæki

   – Stórt viðskiptavinafjöldi

   – Dýrmæt gögn um neytendahegðun

   – Markaðssetningar tækifæri sem miða að ákveðnum hópum

   – Lækkun rekstrarkostnaðar

Áskoranir í farsímaviðskiptum

1. Öryggi: Verndun viðkvæmra gagna og forvarnir gegn svikum

2. Notkunarupplifun: Tryggja innsæi viðmót á minni skjám

3. Tengsl: Að takast á við breytingar á gæðum internettengingarinnar

4. Tækniþróun tækja: Aðlaga sig að mismunandi stýrikerfum og skjástærðum

5. Kerfi samræming: Samræma við núverandi e-commerce og stjórnunarkerfi

Tísku í farsímaviðskiptum

1. Röddstýrðir aðstoðarmenn: Kaup gerð með röddskipunum

2. Félagsverslun: Samþætting kaupa við samfélagsmiðlapallana

3. Raunveruleiki (VR): Sölueynsluupplifanir sem dýrmætar upplifanir

4. Tengingar á netinu (IoT): Tæki sem tengd eru sem auðvelda sjálfvirkar innkaup

5. Fjárhagslegar greiðslur: Notkun fingrafar eða andlitsgreiningar til auðkenningar

6. 5G: Aukning á hraða og getu fyrir ríkari m-verslunarupplifanir

Stefnum fyrir árangur í M-Commerce

1. Hanna hönnun fyrst í farsímum: Forgangsraða upplifuninni á farsímum

2. Hraðavæðing: Tryggja fljótt hleðslu á síðum og forritum

3. Einfacherer Checkout: Reibung im Zahlungsprozess reduzieren

4. Persónugerð: Að bjóða upp á viðeigandi tillögur og tilboð

5. Omnicanal: Að samþætta upplifanir á netinu og utan nets

6. Örugga öryggi: Innleiða aðgerðir til að vernda gögn og koma í veg fyrir svik

Efnahagsleg áhrif:

1. Markaðsvöxtur: M-verslun er í hröðum vexti á heimsvísu

2. Breyting á neysluvenjum: Breyting á því hvernig fólk kaupir og hefur samskipti við vörumerki

3. Nýsköpun: Hvatning til þróunar nýrra tækni og viðskiptamódela

4. Fjármálainnleiðing: Aðgangur að fjármálatengdum þjónustum fyrir óbankaðar þjóðir

Niðurstaða:

Farsími er bylting í því hvernig við framkvæmum viðskipti, að bjóða óviðjafnanleg stig þæginda og aðgengis. Þar sem farsímateknin heldur áfram að þróast og smáforritanotkun eykst á heimsvísu, m-vörur eru að verða sífellt mikilvægari hluti af stafrænu efnahagslífi. Fyrirtæki sem faðma og aðlagast þessari þróun eru vel staðsett fyrir framtíð verslunarinnar, með því að neytendur njóta ríkari kaupuppleðslna, sérsniðnar og þægilegar

Skilgreining:

Þjóðargrens, cross-border, vísa að öllum viðskiptastarfsemi, fjárhagsleg eða rekstrarleg sem fer yfir þjóðlegar landamæri. Í samhengi við viðskipti og netverslun, grensalaus lýsir venjulega viðskiptum, sölu eða aðgerðir sem eiga sér stað milli mismunandi landa

Aðalhugmyndin

Fjármál yfir landamæri felur í sér sölu á vörum eða þjónustu til neytenda eða fyrirtækja staðsett í öðrum löndum en seljandann. Þetta felur í sér bæði B2C (business-to-consumer) og B2B (business-to-business) viðskipti

Eiginleikar grænlandshandels

1. Alheimsmarkaður: Leyfir fyrirtækjum að komast inn á alþjóðlega markaði

2. Reglugerandi flækja: Felur í sér að takast á við mismunandi lög, reglur og reglugerðir hvers lands

3. Alþjóðlegur flutningur: Krafist er stjórnun alþjóðlegra sendinga og alheims birgðakeðju

4. Menningarleg fjölbreytni: Krafist er aðlögunar að mismunandi menningum, tungumál og neysluval

5. Valutavariations: Færir við margar myntir og gengi sveiflur

Tegundir af grárnæmda aðgerðum:

1. Fjarskipti á netinu: Sala á netinu á vörum til neytenda í öðrum löndum

2. Þjónusta yfir landamæri: Veiting þjónustu fyrir viðskiptavini í öðrum löndum

3. Alþjóðlegar greiðslur: Fjárfestingar milli landa

4. Erlend fjárfestingar: Fjárfesting í alþjóðlegum mörkuðum

5. Alþjóðlegar sameiningar og yfirtökur: Kaup eða sameining fyrirtækja í mismunandi löndum

Kynningar á landamærum:

1. Lögleg samræmi: Samræmi við lög og reglugerðir í mismunandi lögsagnarumdæmum

2. Skattlagning: Að takast á við mismunandi skattkerfi og alþjóðlegar samninga

3. Lógistika: Stjórna alþjóðlegum sendingum, tollur og birgðakeðja

4. Tungumálaleg og menningarleg hindranir: Aðlaga samskipti og markaðssetningu fyrir mismunandi markaði

5. Valutariski: Að takast á við sveiflur í gengi

6. Svindl og öryggi: Vernda sig gegn auknum áhættum í alþjóðlegum viðskiptum

Kostir af landamæra:

1. Markaðsútvíkkun: Aðgangur að nýjum viðskiptavinum og tækifærum til vaxtar

2. Tekjugreining tekna: Minnkun á háð einu markaði

3. Alþjóðleg samkeppni: Aukning á viðveru og mikilvægi á alþjóðavettvangi

4. Skalafjárhagsfærni: Möguleiki á að lækka kostnað með alþjóðlegum aðgerðum

5. Nýsköpun: Sýning á nýjum hugmyndum og aðferðum frá mismunandi mörkuðum

Tækni og verkfæri til að auðvelda landamæraferðir

1. Alþjóðlegar netverslunarpallur: Auðvelda alþjóðlegar sölur

2. Alþjóðlegar greiðslulausnir: Vinna með viðskipti í mörgum gjaldmiðlum

3. Alþjóðleg flutning þjónusta: Stjórna sendingum og tollskjölum

4. Þýðingar- og staðsetningartól: Aðlaga efni að mismunandi tungumálum og menningum

5. Samþykkisstjórnunarkerfi: Aðstoða við að sigla um alþjóðlegar reglugerðir

Tísku í landamæra viðskiptum

1. Vöxtur á farsímaverslun: Aukning á alþjóðlegum kaupum í gegnum snjallsíma

2. Alþjóðlegir markaðir: Vettvangar sem tengja seljendur og kaupendur frá mismunandi löndum

3. Persónugerð: Aðlögun á vörum og þjónustu að staðbundnum óskum

4. Sjálfbærni: Áhersla á sjálfbærari alþjóðaviðskiptahætti

5. Blockchain: Hæfileiki til að bæta gegnsæi og öryggi í alþjóðlegum viðskiptum

Stefnumótun fyrir árangur í landamæra viðskiptum

1. Markaðsrannsókn: Að skilja djúpt markaðina sem miðað er að

2. Staðsetning: Aðlaga vörur, markaðssetning og viðskiptavinaupplifun fyrir hvern markað

3. Staðbundin samstarf: Samstarf við staðbundin fyrirtæki til að sigla á markaðnum

4. Virkni samræmi: Halda sér uppfærðum og í samræmi við alþjóðlegar reglugerðir

5. Tækni: Að fjárfesta í lausnum sem auðvelda alþjóðlegar aðgerðir

Efnahagsleg áhrif:

1. Vöxtun landsframleiðslu: Krosslandaviðskipti stuðla verulega að þjóðarbúum

2. Sköpun starfa: Býr til atvinnumöguleika í flutningum, tækni og tengd þjónusta

3. Nýsköpun: Hvetur til þróunar nýrra tækni og viðskiptaaðferða

4. Samkeppni: Eykur alþjóðlega samkeppni, potentielt að gagnast neytendum

Niðurstaða:

Fjármál á landamærum er ein af helstu straumum nútíma alþjóðlegrar efnahagslífs, drifin af stafrænum umbreytingum og vaxandi tengslum alþjóðlegra markaða. Þrátt fyrir að það sé mikilvægir áskoranir, bjóða veruleg tækifæri fyrir fyrirtæki af öllum stærðum til að stækka sjónarhorn sín og ná til nýrra markaða. Þegar tækni heldur áfram að þróast og hindranir í alþjóðlegum viðskiptum minnka, búist er að grænlandssamstarf muni gegna æ mikilvægara hlutverki í alþjóðlegu efnahagslífi, mótu framtíð verslunar og alþjóðlegra viðskipta

Skilgreining:

A Cauda Longa, e Long Tail á ensku, er er efnahagslegt og viðskipta hugtak sem lýsir hvernig, á tímum stafrænnar tækni, niche eða minna vinsæl vörur geta sameiginlega yfirfarið bestsölur í sölu magni. Hugtakið var vinsælt gert af Chris Anderson í grein sinni árið 2004 í tímaritinu Wired og síðar í bók hans „The Long Tail: Why the Future of Business is Selling Less of More“ (2006)

Uppruni hugtaksins

Naumiðið "Longa" kemur frá lögun grafins sem sýnir þetta fyrirbæri, þar sem er upphafs hámark af vinsælum vörum (“höfuð”) fylgt eftir af löngum “hali” af sérvöru sem teygir sig óendanlega

Aðalhugmyndin

Kenningin um Langar hala segir að:

1. Dijital efnahagslíf gerir að bjóða upp á mun breiðara úrval af vörum

2. Lager- og distributionskostnader reduseres drastisk

3. Leitarar og ráðleggingar hjálpa neytendum að uppgötva sérvöru

4. Saman af sölu á sérvöru getur jafnað eða farið fram úr sölu á vinsælum vörum

Eiginleikar Langar Dýra:

1. Ógólfur valkosta: Vítt vöru- eða efnisútboð

2. Lágkandi kostnaður: Minni þörf fyrir líkamlegar birgðir og hefðbundna dreifingu

3. Námsmarkaðir: Athygli að sértækum og skiptum áhugamálum

4. Lýðræðisvæðing framleiðslu: Auðveldara fyrir sjálfstæða skapara að ná til áhorfenda

5. Lýðræðisvæðing dreifingar: Stafræn vettvangar auðvelda aðgang að markaði

Dæmi um langa hala í mismunandi geirum

1. E-verslun: Amazon að bjóða milljónir af vörum, margir þeirra eru sérhæfðir hlutir

2. Tónlistarstraum: Spotify með víðtækan skráningarsafn, þar á meðal sjálfstæðir listamenn

3. Vöruveita streymis: Netflix með víðtæka bókasafn kvikmynda og þátta, þar með talin sérsniðin efni

4. Birting: Sjálfútgáfuveitur eins og Amazon Kindle Direct Publishing

5. Hugbúðir: Forritabúðir með milljónum forrita í boði

Fyrirkomulag langa hala:

1. Fyrir neytendur

   – Meiri fjölbreytni valkosta

   – Acesso a produtos/conteúdos específicos de seus interesses

   – Nýjar niðurskurðaruppsprettur

2. Para produtores/criadores:

   – Tækifæri til að þjónusta arðbær sérmarkaðir

   – Minni inngangshindrun á markaði

   – Hæfileiki til langs tíma gróða með stöðugum sölu, þó að lækki

3. Para plataformas/agregadores:

   – Geta til að þjónusta breitt úrval neytenda

   – Tekjugreining tekna

   – Samkeppnisforskot með því að bjóða fjölbreytni

Langt svansar áskoranir

1. Skráning og uppgötvun: Að hjálpa neytendum að finna viðeigandi vörur í víðtæku skráningu

2. Gæði: Halda gæðastöðlum á opnara og fjölbreyttara markaði

3. Mettun: Hætta á ofgnótt valkosta, leiðir til þreytu neytandans

4. Fjárhagsleg nýting: Tryggja að sérvöru séu efnahagslega sjálfbærar til langs tíma

Áhrif á viðskipti

1. Fókusbreyting: Frá metsölum í "marga nicha" stefnu

2. Gagna á data: Notkun reiknirit til að skilja og spá fyrir um sérhæfðar stefnur

3. Persónugerð: Tilboð aðlögð að sértækum áhugamálum neytenda

4. Verðstefnur: Sveigjanleiki til að aðlaga verð miðað við eftirspurn í sérsviði

Framtíðarstraumar:

1. Hiper-persónuvering: Vörur og efni sem eru sífellt meira aðlagað að einstaklingsbundnum áhugamálum

2. Gervi greind: Bætir ráðleggingar og uppgötvun á sérvöru

3. Globalisering af nicher: Forbindelse af specifikke interesser i global skala

4. Sköpunarhagkerfi: Vöxtur á vettvangi fyrir sjálfstæða skapara

Niðurstaða:

Cauda Longa táknar grundvallarbreytingu á því hvernig við skiljum markaði á stafrænu tímabili. Í stað hefðbundins líkan sem einblínir á smelli, Cauda Longa metur fjölbreytni og sérhæfingu. Þetta hugtak hefur umbreytt iðnaði, skapa nýjar tækifæri fyrir skapara og fyrirtæki, og veitt neytendum óvenjulegt úrval valkosta. Þegar tækni heldur áfram að þróast, það er líklegt að við sjáum enn frekari útþenslu á Langri Dýfu, með verulegum áhrifum á efnahagslífið, menning og neytendahegðun

Skilgreining:

Hiperpersónuvæðing er háþróuð markaðs- og viðskiptavinaupplifunaraðferð sem nýtir gögn, greiningar, gervi greindarvísindi (IA) og sjálfvirkni til að veita efni, vörur og reynslur sem eru mjög viðeigandi og sérsniðnar fyrir hvern einstakling í rauntíma

Helstu eiginleikar:

1. Intensív notkun gagna: Felur í sér víðtæka notkun notendagagna, þar með talið nethegðun, kaupferill, lýðfræðileg og samhengi gögn

2. Rauntími: Aðlagast fljótt að aðgerðum og núverandi óskum notandans

3. Omnichannel: Tilbyr samræmdar og persónulegar upplifanir á öllum rásum og tækjum

4. Gervi greind: Notar reiknirit til að spá fyrir um óskir og hegðun

5. Sjálfvirkni: Innleiðir breytingar og tilboð sjálfkrafa byggt á gögnum innsýn

Munur á milli persónuþjónustu og ofurpersónuþjónustu

– Persónugerð: Venjulega byggð á breiðum flokkum eða grunn eiginleikum notandans

– Hiperpersónuvæðing: Lítur á mun víðtækari gagnasafn og veitir einstakar upplifanir fyrir hvern einstakling

Hlutir í ofarpersónugerð:

1. Gagna gögn: Safna upplýsingum frá mörgum heimildum (CRM, greiningar, félagsmiðlar, o.s.frv..)

2. Gagna greining: Nota stórgögn og háþróaða greiningu til að draga fram merkingarbærar innsýn

3. IA og vélar fyrir vélar: Að þróa spágerðir til að spá fyrir um þarfir og óskir

4. Markaðssetning sjálfvirkni: Innleiða sérsniðnar aðgerðir í rauntíma

5. Prófana og stöðug úrbót: Fínpússaðu stöðugt aðferðirnar byggt á niðurstöðunum

Notkun ofurpersónugerðarinnar

1. Rafmagnsverslun: Mjög sérsniðnar vöruábendingar

2. Innihald: Afhending á efni aðlagað að sértækum áhugamálum notandans

3. Tölvupóstmarkaðssetning: Herferðir með efni, tímas og sérsniðnar tíðni

4. Auglýsingar: Markviss auglýsingar byggðar á samhengi og hegðun í rauntíma

5. Viðskiptavinaveita: Persónuleg aðstoð byggð á sögu og þörfum viðskiptavinarins

Fyrirkomulag hagnýtingar:

1. Aukning á mikilvægi: Tilboð og efni sem eru betur samræmd þörfum notandans

2. Bætting á upplifun viðskiptavina: Ánægjulegri og merkingarfullar samskipti

3. Hækkun á umbreytingarhlutföllum: Meira líklegt að kaupa eða taka þátt

4. Kundavina: Styrking tengsla við merkið

5. Markaðsárangur: Betri úthlutun auðlinda og ávöxtun fjárfestinga

Aðferðir við ofurpersónugerð

1. Persónuvernd og samræmi: Að jafna persónuþjónustu við gögnavernd (GDPR, CCPA

2. Tæknileg flækja: Þörf fyrir trausta gögn og gervigreind innviði

3. Gæði gagna: Tryggja nákvæm og uppfærð gögn fyrir árangursríkar ákvarðanir

4. Notkun notanda: Forðast tilfinninguna um að vera í einkalífi eða "skrækingur þáttur"

5. Skalabilitet: Halda persónugerð virk á stórum skala

Framtíðarstraumar:

1. IoT samþætting: Nota gögn frá tengdum tækjum til að dýpka persónuþjónustu

2. Realidade aumentada/virtual: Experiências imersivas personalizadas.

3. Rödd og sýndarþjónar: Persónulegar samskipti byggðar á rödd

4. Siðfræði og gegnsæi: Meiri áhersla á siðferðilegar og gegnsæjar aðferðir við notkun gagna

Niðurstaða:

Hiperpersónugerð táknar veruleg þróun í markaðssetningu og viðskiptaupplifun. Með því að nýta háþróaða gögn, IA og sjálfvirkni, fyrirtækin geta skapað mjög viðeigandi og persónulegar upplifanir sem auka þátttökuna, kúnst og tryggð viðskiptavina. Engu skiptir máli, það er mikilvægt að nálgast ofpersónugerð á siðferðilegan og ábyrgan hátt, jafnandi persónuvernd og notendapreferanser við sérsnið. Þegar tækni heldur áfram að þróast, híperpersónun verður líklega sífellt flóknari, bjóða enn meiri tækifæri fyrir merkingarbær tengsl milli merkja og neytenda

NPS, e Net Promoter Score, er mælikvarði sem notaður er til að mæla ánægju og tryggð viðskiptavina gagnvart fyrirtæki, vara eða þjónusta. Þróað af Fred Reichheld, Bain & Company og Satmetrix árið 2003, NPS hefur orðið eitt af vinsælustu verkfærunum til að meta viðskiptavinaupplifunina og spá fyrir um vöxt fyrirtækisins

Starfsemi:

NPS er byggt á einni grundvallarspurningu: „Á skala frá 0 til 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”

Flokkun svarenda

Byggt á svörunum, viðskiptavinirnir eru flokkaðir í þrjá hópa

1. Kynningar (stig 9-10): Tryggir og áhugasamir viðskiptavinir sem líklega munu halda áfram að kaupa og mæla með öðrum

2. Ónægar (stig 7-8): Ánægðir viðskiptavinir, en ekki spenntir, viðkvæm fyrir samkeppnisaðgerðum

3. Gagnrýni (stig 0-6): Óánægðir viðskiptavinir sem geta skaðað merkið með neikvæðri endurgjöf

NPS útreikningur:

NPS er reiknað með því að draga prósentu Detractors frá prósentu Promoters

NPS = % Kynningara – % Andstæðingar

Niðurstaðan er tala á milli -hundra og hundra

Túlkun á NPS

– NPS > 0: Venjulega talið gott

– NPS > 50: Talin frábært

– NPS > 70: Talin heimsflokki

Kostir NPS

1. Einfachheit: Leicht zu implementieren und zu verstehen

2. Benchmarking: Leyfir samanburð milli fyrirtækja og geira

3. Fyrirsjáanleiki: Tengdur vexti fyrirtækisins

4. Aðgerðarhæfi: Greinir umbótasvæði og óánægða viðskiptavini

Takmarkanir NPS:

1. Ofurðug einföldun: Gæti ekki fangað fínni þætti viðskiptavinarins

2. Skortur á samhengi: Veitir ekki ástæður fyrir þeim stigum sem veitt eru

3. Menningarlegar breytileikar: Túlkanir skalanar geta verið mismunandi milli menningar

Best practices

1. Fylgni: Spyrja um ástæðu stigagjafar til að fá eigindlegar innsýn

2. Fyrirkomulag: Mæla reglulega til að fylgjast með straumum

3. Segmentering: Að greina NPS eftir viðskiptavinum eða vörum

4. Aðgerð: Nota innsýnina til að bæta vörur, þjónustu og reynslu

Framkvæmd

NPS má vera innleitt með rannsóknir í gegnum tölvupóst, SMS, vefsíða, e samþætt í forritum og stafrænum vörum

Mikilvægi fyrir viðskipti

NPS hefur orðið að lykilmælikvarða fyrir mörg fyrirtæki, oftast notað sem KPI (Lykilframmistöðuvísir) til að meta ánægju viðskiptavina og heildarframmistöðu fyrirtækisins

Þróun NPS

Síðan hún var kynnt, NPS hugtakið hefur þróast til að fela í sér aðferðir eins og „Closed Loop Feedback“, þar sem fyrirtæki fylgjast virkan með svarendum til að leysa vandamál og bæta upplifunina

Niðurstaða:

Net Promoter Score er dýrmæt tól til að mæla og bæta viðskiptavina tryggð. Þó að það hafi takmarkanir sínar, þessi einfaldleiki og tengsl hans við vöxt fyrirtækisins gerðu hann að mælikvarða sem víða er notaður. Þegar notað er í samblandi við aðrar mælingar og venjur í viðskiptavinaupplifun, NPS getur veitt dýrmæt innsýn til að auka ánægju viðskiptavina og vöxt fyrirtækisins

UI hönnun (notendaviðmót hönnun) og UX hönnun (notendaupplifun hönnun) eru tveir hugtök sem tengjast nánum tengslum og eru nauðsynleg í sviði stafrænnar hönnunar. Þó að þeir séu oft nefndir saman, þeir hafa mismunandi og viðbótarsjónarmið í sköpun á áhrifaríkum og notendavænum stafrænum vörum

UI hönnun – Notendaviðmót hönnun

Skilgreining:

UI hönnun, og Notkunarhönnun, það vísar til ferlisins að búa til sjónrænt aðlaðandi og virk forrit fyrir stafræna vöru, eins og forrit, vefsíður og hugbúnaður

Helstu eiginleikar:

1. Sjónfókus: Beinist að útliti og fagurfræði viðmótsins

2. Samskiptiþættir: Inniheldur takka, valmyndir, tákn og aðrir hlutar viðmótsins

3. Uppsetning: Skipuleggðu þætti á skjánum á skýran og þægilegan hátt

4. Samræmi: Viðheldur sjónrænu samræmi í öllum vörunni

Þættir í UI hönnun

– Letur: Val á og notkun leturfræða

– Litaskem: Litaskem vörulita

– Sjónröð: Skipulagning þátta eftir mikilvægi

– Svarandi: Aðlögun viðmótsins að mismunandi skjástærðum

UX hönnun – Notkunarupplifunarsnið

Skilgreining:

UX hönnun, og Notkunarupplifunarsnið, það er ferlið við að hanna vörur sem bjóða notendum merkingarbærar og viðeigandi upplifanir, umfangi alla ferðina í samskiptum við vöruna

Helstu eiginleikar:

1. Notandi í fókus: Forgangsraðar þörfum, notkunarvenjur og hegðun notenda

2. Rannsókn: Felur í sér notendakannanir og gögnagreiningu

3. Upplýsingaskipulag: Skipuleggur og byggir efnið upp á rökréttan hátt

4. Notendur straumar: Kortleggur ferðalag notandans í gegnum vöruna

Þættir UX hönnunar

– Notkunarrannsókn: Viðtöl, notkunarpróf, gagnagreining

– Persónur: Sköpun á fulltrúa notendaprófum

– Veframming: Grunnskissur af uppbygging vöru

– Prototyping: Sköpun gagnvirkra líkana fyrir prófanir

Munur á milli UI hönnunar og UX hönnunar

1. Umfangur: UI hönnun einbeitir sér að sjónrænu viðmóti, þó UX hönnun nái yfir alla notendaupplifunina

2. Markmið: UI hönnun leitast við að búa til aðlaðandi og virk notendaviðmót, meðan UX hönnun miðar að því að veita heildar ánægjulega upplifun

3. Færni: UI hönnun krefst sjónrænna færni og grafískrar hönnunar, þó UX hönnun krefjist greiningar- og rannsóknarhæfileika

4. Ferli: UI hönnun fer venjulega fram eftir upphafsferli UX hönnunar, þó að það sé yfirfærslan

Mikilvægi fyrir stafræna vöru

Samsetningin á UI og UX hönnun er grundvallaratriði til að búa til velgengis stafræna vöru. Gott UX hönnun tryggir að varan sé nytsamleg og virk, á meðan góður UI hönnun tryggir að það sé sjónrænt aðlaðandi og auðvelt í notkun

Samvinna milli UI og UX hönnunar

UI og UX hönnun vinna saman til að búa til árangursríkar stafrænar vörur

– UX hönnun setur upp grunnstrúktúr og virkni vörunnar

– UI hönnun gefur lífi þessari uppbyggingu með aðlaðandi sjónrænum þáttum

– Saman, búa til að skapa heildræna og ánægjulega notendaupplifun

Núverandi nútímans

– Notendamiðað hönnun: Mikil áhersla á þarfir og óskir notandans

– Aðgengi: Meiri áhersla á að gera vörur nothæfar fyrir alla, þar á meðal fólk með fötlun

– Vefnilegt hönnun: Fljótandi aðlögun að mismunandi tækjum og skjástærðum

– Minimalismi: Tísku fyrir hreinni og einfaldari viðmót

Niðurstaða:

UI hönnun og UX hönnun eru viðbótar- og nauðsynlegar greinar í þróun nútíma stafræna vara. Meðan UI hönnun einbeitir sér að því að búa til sjónrænt aðlaðandi og virk forrit, UX hönnun tryggir að allur notendaupplifunin sé ánægjuleg og árangursrík. Samhengingin á þessara tveggja sviða leiðir til stafræna vara sem eru ekki aðeins fallegar að sjá, en einnig hugmyndaríkir, skilvirk og þægileg í notkun. Í heimi sem er sífellt meira stafrænt, framleiðsla í UI og UX hönnun hefur orðið að mikilvægu samkeppnisforskoti fyrir fyrirtæki og vörur

SEM (Leitvélamarkaðssetning) og SEO (Leitvélabætur) eru tveir grundvallarhugtök í stafrænu markaðssetningu, sérstaklega þegar kemur að því að bæta sýnileika vefsíðu eða fyrirtækis í leitarniðurstöðum á netinu

SEM – Leitvélamarkaðssetning

Skilgreining:

SEM, e Markaðssetning Leitarvélanna, þetta er víðtæk form af stafrænu markaðssetningu sem miðar að því að auka sýnileika vefsíðu í leitarniðurstöðum leitarvéla, eins og Google, Bing og Yahoo

Helstu eiginleikar:

1. Greidd aðferð: Felur aðallega í sér greiddar auglýsingar á leitarvettvangi

2. Fljótlegar niðurstöður: Getur skapað strax umferð á vefsíðu

3. Nákvæm stjórnun: Leyfir nákvæma markhópasetningu

4. Mæling: Tilboðið er nákvæmar mælikvarðar til að greina ROI (Arðsemi fjárfestingar)

Þættir SEM:

– PPC (Greiðsla fyrir smell): Auglýsingar greiddar fyrir smell

– Sýndarauglýsingar: Myndauglýsingar á samstarfssíðum

– Endurmarkaðssetning: Auglýsingar sem beinast að notendum sem hafa þegar haft samskipti við vefsíðuna

SEO – Leitarvélabestun

Skilgreining:

SEO, og leitarar fyrir leitarvélar, er safn af tækni og aðferðum sem miða að því að bæta lífrænt (ekki greitt) stöðu vefsíðu í leitarniðurstöðum

Helstu eiginleikar:

1. Lífræn nálgun: Beinist að ógreiddum niðurstöðum

2. Langtíma niðurstöður: Venjulega tekur lengri tíma að sýna niðurstöður, en það er sjálfbærara

3. Viðeigandi efni: Leggur áherslu á að búa til gæðainnihald og viðeigandi

4. Tæknileg hámarkun: Felur í sér umbætur á uppbyggingu og frammistöðu vefsíðunnar

SEO þættir:

– Á SEO á síðu: Hagræðing á þáttum innan vefsíðunnar (titlar, meta lýsingar, efni

– Off-page SEO: Stefna utan vefsíðunnar (bygging baklinka, nærveru á samfélagsmiðlum

– Tæknilegt SEO: Optimizering á uppbyggingu og tæknilegri frammistöðu vefsíðunnar

Munur á milli SEM og SEO

1. Kostnaður: SEM felur í sér beinan kostnað við auglýsingar, þó SEO krafi oft fjárfestingu í tíma og auðlindum til að búa til efni og hámarka

2. Tími fyrir niðurstöður: SEM getur skapað strax umferð, þó að SEO sé langtíma stefna

3. Sjálfbærni: Niðurstöður SEO hafa tilhneigingu til að vera varanlegri, á meðan SEM krefst stöðugs fjárfestingar til að viðhalda umferðinni

4. Tegund umferðar: SEM skapar greidda umferð, meðan SEO skapar lífrænt umferð

Mikilvægi fyrir viðskipti

Báðar stefnurnar eru nauðsynlegar fyrir árangursríka netveru. SEM er frábært fyrir hraðar og sértækar herferðir, þó að SEO sé grundvallaratriði til að koma á sterkri og sjálfbærri netveru til langs tíma

Samvinna milli SEM og SEO

Margar fyrirtæki nota blöndu af SEM og SEO til að hámarka sýnileika sinn á netinu. SEM getur verið notað til að framleiða hraða niðurstöður á meðan SEO-strategíur þróast, og innsýn sem fengist með SEM herferðum geta upplýst um árangursríkari SEO aðferðir

Niðurstaða:

SEM og SEO eru grundvallarstoðir nútíma stafræns markaðssetningar. Meðal þess sem SEM býður er hraðari niðurstöður og nákvæmari stjórn á auglýsingaherferðum á netinu, SEO veitir traustan grunn fyrir lífræna sýnileika til langs tíma. Skiljanleg samsetning þessara tveggja stefna getur veitt öfluga og árangursríka netveru, grunnvallandi fyrir árangur hvers fyrirtækis í núverandi stafrænu umhverfi

LGPD, Lög um persónuvernd, þetta er brasílísk löggjöf sem tók gildi í september 2020. Þessi lög setja reglur um söfnun, geymsla, meðferð og deiling persónuupplýsinga, auka meiri vernd og refsingar fyrir vanefnd

Skilgreining:

LGPD er lögfræðilegt merki sem reglugerir notkun persónuupplýsinga í Brasilíu, bæði af einstaklingum og lögaðilum, um opinber eða einkaréttur, með það að markmiði að vernda grundvallarréttindi frelsis og einkalífs

Aðalatriði

1. Umfang: Gildir um allar aðgerðir við meðferð gagna sem framkvæmt er í Brasilíu, óháttlaust af miðlinum, frá ríkisins þar sem samtökin eru staðsett eða þar sem gögnin eru geymd

2. Persónuupplýsingar: Felur í sér upplýsingar tengdar einstaklingi sem hægt er að auðkenna eða auðkenna, þar á meðal viðkvæm gögn eins og kynþáttur eða þjóðerni, trúnaðarfyrirkomulag, pólitísk skoðun, sambandaskráning, gögn um heilsu eða kynlíf lífi

3. Samþykki: Krafist er að eigandi gagna veiti skýrt samþykki fyrir söfnun og notkun persónuupplýsinga sinna, með undantekningum sem kveðið er á um í lögum

4. Réttindi eigenda: Tryggir einstaklingum réttinn til að fá aðgang að, leiðrétta, fjarlægja, að flytja og afturkalla samþykki um persónuupplýsingar sínar

5. Skyldur stofnana: Leggja skyldur á fyrirtæki og aðila sem meðhöndla persónuupplýsingar, eins og innleiðing öryggisráðstafana og skipun persónuverndarfulltrúa

6. Sanktionar: Fyrirhugar sektir og refsingar fyrir stofnanir sem brjóta gegn ákvæðum laganna, geta allt að 2% af veltu, takmarkað við R$ 50 milljónir fyrir brot

7. Núvernd ríkisins um persónuvernd (ANPD): Skapar stofnun sem ber ábyrgð á að gæta, innleiða og fylgjast með framkvæmd laganna

Mikilvægi

LGPD táknar verulegan framfarir í vernd persónuverndar og persónuupplýsinga í Brasilíu, aðlaga landið að alþjóðlegum stöðlum eins og GDPR (Almenna reglugerðin um persónuvernd) Evrópusambandsins. Hún stuðlar að menningu ábyrgðar í meðferð gagna og styrkir réttindi borgaranna í stafrænu umhverfi

Áhrif á stofnanir

Fyrirtæki og stofnanir þurftu að aðlaga starfshætti sína við söfnun og meðferð gagna, innleiða nýjar persónuverndarstefnur, þjálfa starfsmenn og, í mörgum tilfellum, endurska upplýsingatæknikerfi sín til að tryggja samræmi við lögin

Áskoranir:

Innleiðing LGPD hefur fært veruleg áskoranir, sérstaklega fyrir smá og meðalstór fyrirtæki, sem þurftu að fjárfesta í auðlindum og þekkingu til að aðlaga sig. Auk þess, túlkun á sumum þáttum laganna er enn í þróun, hvað getur valdið lagalegum óvissu

Niðurstaða:

LGPD er mikilvægt skref í vernd persónuupplýsinga í Brasilíu, að stuðla að meiri gegnsæi og stjórn yfir notkun persónuupplýsinga. Þó að framkvæmd hennar sé áskorun, lögin er grundvallaratriði til að tryggja réttindi borgaranna til einkalífs á stafrænu tímabili og til að stuðla að siðferðilegum venjum við meðferð gagna af opinberum og einkarekinum aðilum