Það sem gerist eftir söluna getur verið enn mikilvægara en kaupin sjálf. Vel eftirfylgni vel uppbyggð er ekki aðeins smáatriði í þjónustu við viðskiptavini, en þó lykillinn að tryggð, vöxtur og aðgreining á markaði. Að þessu sinni, í um umhverfi þar sem neytendur búast við næstum strax svörum, þeir sem fjárfesta í traustu sambandi eftir kaup eru á undan

Samkvæmt rannsókn DT Network, 64% neytenda búast að fá svar í rauntíma þegar þeir hafa samband við fyrirtæki í gegnum skilaboð. Og verðlaunin fyrir þá sem uppfylla þessa væntingu eru há: fljótleg þjónusta getur aukið viðskiptavinatryggð um allt að 42%

Önnur könnun frá ráðgjafafyrirtækinu Bain & Company styrkir mikilvægi þess að fjárfesta í viðhaldi: að auka viðskiptavinaheldni um aðeins 5% getur aukið hagnað fyrirtækisins um 25% til 95%, fer eftir geiranum. Þetta er að segja, vel eftir sölu er ekki bara spurning um þjónustu — þetta er strategísk fjárfesting sem hefur bein áhrif á niðurstöður fyrirtækisins

En hvernig á að búa til árangursríka eftir-sölu, óháð stærð fyrirtækisins? Til Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, fyrirtæki sérhæft í sjálfvirkni þjónustuveitna, svarið er í sérsniðnum lausnum og tækni

Alberto nefnir fjóra skref sem hjálpa til við að breyta eftir-sölu í samkeppnisforskot: nánd, vöktun, fidelizun og virkni stuðningur

1 – Smá fyrirtæki: nálægð og skipting

Ef að sala magn er ekki svo mikil, ráðið er að veðja á beinna tengingu. Sendingarlistar, til dæmis, eru öflug verkfæri til að halda tengslum við viðskiptavini

"Með þessari stefnu, það er mögulegt að senda persónulegar og viðeigandi skilaboð, veita stuðning, notkunartips, sértilt tilboð og nýjungar. Leyndin felst í skiptinu, að tryggja að hver skilaboð hafi merkingu fyrir viðskiptavininn og sé ekki bara enn ein almenn sendingin, útskýra Sonur

2 – Stór fyrirtæki: sjálfvirkni til að stækka þjónustu

Fyrir fyrirtæki sem vinna með mikinn sölumagn, tæknin verður nauðsynleg til að viðhalda skilvirku eftirfylgni án þess að leggja of mikið á starfsfólkið. Samþætting við opinberar API fyrir helstu skilaboðaforritin gerir kleift að sjálfvirknivæða ferla, eins og sendingar á velkomin skilaboðum, kaupstaðfestingar, greiðsluminningar og ánægju rannsóknir

Þessi sjálfvirkni bætir upplifun viðskiptavina, haldaðu náin sambandi, jafnvel í stórum skala, og veitir teyminu frelsi til að einbeita sér að strategískari verkefnum, ber að CEO Poli Digital

3 – Auk þjónustu: umbun og tryggð

Að vera nálægt viðskiptavininum er nauðsynlegt, en að skapa hvata til að hann komi aftur getur verið enn öflugra. Fidelitetsprogram með sérstöku afslætti, sérfíngar sérstakar og aðgangur að framsýningum eru leiðir til að styrkja sambandið og umbreyta viðskiptavinum í sannar vörumerkjatalsmenn

Vel vel uppbyggt umbunarprógram ekki aðeins hvetur til nýrra kaupa, en einnig skapar vörumerkjavörður. Sáttur viðskiptavinur kemur ekki aðeins aftur, en mæli með fyrirtækinu þínu við aðra, reforða Sonur

Auk þess, safna stöðugum endurgjöfum, að bjóða upp á marga samskiptaleiðir og að spá fyrir um þarfir með ráðum og virkri aðstoð eru aðgerðir sem skipta öllu máli í eftir sölu

4 – Eftir sölu: frá kostnaði í samkeppnisforskot

Mistök margra fyrirtækja er að sjá eftirfaraþjónustu sem kostnað, þegar, í rauninni, hann er einn af stærstu samkeppnisforskotum fyrirtækis. Að innleiða árangursríkar aðferðir getur verið afgerandi skref til að breyta tilfallandi viðskiptavinum í reglulega kaupendur – og, meira en það, í raunverulegum aðdáendum merksins

Þegar það er vel uppbyggt og aðlagað að þörfum áhorfenda sinna, eftirþjónustan tryggir ekki aðeins viðskiptavini, en heldur áfram að auka vöxt og aðgreina fyrirtækið þitt frá samkeppninni, lokka Son

Gervi greindar skref í þjónustu við viðskiptavini. Vélgengnin flýtir ferlum, en einnig færir áskorun um hvernig á að viðhalda mannlegu snertingu í samskiptum, sérstaklega í þjónustu við viðskiptavini. Ana Abreu, COO og meðstofnandi WeClever, pioner í samtalsgreiningu og sjálfvirkri endurskoðun, sýnir hvernig gervigreindin hefur náð að bæta við lag af samkennd, styrkja sambönd og tryggja viðskiptavini í sífellt tengdari heimi

Empatía er ekki eingöngu mannleg. Þegar hún er rétt notuð, gervi greindin getur vissulega stuðlað að nánari samböndum, persónulegar og virðingarfullar við viðskiptavini. Leyndarmálið felst í siðlegri og skynsamlegri notkun tækni, alltaf leiðbeint af hlustun, ان تؤكد انا

Persónugerð byggð á gögnum

Í heimi stafrænnar tækni, gögnun og greining gagna hefur orðið nauðsynleg til að veita mikilvægari upplifanir. Samkvæmt skýrslu frá McKinsey, fyrirtæki sem sérsníða viðskiptavinaupplifunina hafa 40% meiri líkur á að auka tekjur en þau sem ekki gera það

Þetta þýðir að einfaldur spjallmenni getur — og skal — fara meira en staðlaðar svör. Þú getur notað svæðisbundnar tjáningar, aðlaga tungumálið að prófílnum á neytandanum, eða jafnvel að leggja til vörur og þjónustu byggt á samskiptasögu. Þegar viðskiptavinurinn skynjar að hann hafi verið heyrður í alvöru, jafnvel í stafrænu umhverfi, hann finnur sig metinn. Þetta er samúð í aðgerð, kommenta Ana

Vöktun með mannlegu og persónulegu tungumáli
 

Að sérsníða samskiptin fer langt út fyrir að setja nafn viðskiptavinarins í skilaboð. Þýðir að skilja raunverulegar þarfir þínar, svara með samúð og bjóða viðeigandi lausnir í samhengi

"Vélgengni þarf ekki að vera samheiti við kulda". Þvert á móti: þegar hún er rétt stillt, gervi getur boðið hraðan og vinalegan þjónustu, sem að virða tíma og tilfinningar þeirra sem eru hinum megin við skjáinn, útskýra Ana

Að safna endurgjöf er einnig góð venja til að skapa stafræna samkennd. Þetta bætir ekki aðeins sífellt samtalsflæðin, hvernig sýnir fyrirtækið að það metur skoðun viðskiptavinarins og er skuldbundið til stöðugrar þróunar á veittum þjónustu

Raunvísun tilfinninga í rauntíma

Samkvæmt rannsókn Capgemini, 62% neytenda segjast að þau hafi jákvæðari sýn á vörumerki þegar samskipti þeirra við gervigreind sýna samúð. Og er ein af þeim árangursríkustu leiðum til að ná þessu stigi er með notkun tækni sem getur greint tilfinningar í rauntíma

Vandaðari lausnir eru nú þegar færar um að greina tóninn í samtalinu, að viðurkenna vonbrigði eða efasemdir og aðlaga svörin sjálfkrafa til að bjóða upp á stuðning og leysa vandamálið með meiri nákvæmni

Við sameinum tækni og virka hlustun til að skapa mannlegri samskipti, þó að enginn maður sé að svara, segir Ana. "Það snýst ekki um að skipta út fólki", en að auka getu til að þjónusta með skynsemi og næmni.”

Framtíð mannlegra tengsla

Auk þess að móta framtíð viðskipta, huglun sem empati stuðlar að virðulegri og árangursríkari samböndum. Við að samþætta gervigreind með viðskiptavinasentruðu nálgun, fyrirtækin byggja upp varanleg og sjálfbær tengsl. Digital empati er meira en tískustraumur — það er nauðsynlegt. Viðskiptavinurinn vill vera heyrður, skilið og vel þjónustaður. Og tækni getur — og skal — að hjálpa við þessu, lokar Ana

Fæðingarvöruiðnaðurinn fyrir gæludýr mun komast í gegnum djúpa endurskoðun til ársins 2025, driftað af þjóðfélagslegum kreppum, loftslagsbreytingar og umbreytingar í hegðun neytenda. Rannsókn sem Euromonitor International kynnti á Foro Mascotas 2024 leiddi í ljós fimm alþjóðlegar stefnur sem munu endurhanna geirann: aukin eftirspurn eftir sönnuðu sjálfbærni, vöxtur á virkni mataræði og fæðubótarefnum, verðmæti þægindanna, styrking staðbundinna merkja og framfarir í persónuþjónustu með aðstoð gervigreindar. 

Samkvæmt André Faim, fyrirtækjamaður í dýraþjónustu og meðstofnandi netsinsLobbo Hótelog afVinnur fyrir Hundró, breytingarnar krefjast þess að fyrirtækin taki nýja afstöðu, byggð á upplýsingum og gegnsæi. Í dag, ekki er nóg að fullyrða að vara sé sjálfbær. Fyrirlesarar eru á varðbergi, krafar raunverulegar vottanir og vilja skilja áhrif hvers valkosts. Tíminn fyrir tóma markaðssetningu er liðinn, segir. Faim tók eftir að brasílsku forráðamennirnir, sérstaklega í stórborgunum, hafa sýnt aukinn áhuga á skýrum merkingum, sáðanlegir innihaldsefni og aðgerðir með mælanlegum umhverfisáhrifum

Velferð og virkni

Auk þess að umhverfisáhyggjur, nýji neytandinn leitar einnig að lausnum sem stuðla beint að heilsu dýra. Vöxtur virkni mataræðis og fæðubótarefna — eins og próbiotík, andoxunarefni og sértækar formúlur fyrir lið- eða meltingarvandamál — bendir að hreyfingu sem þegar á sér stað samhliða mannlegri næringu. Fæðan hætti að vera aðeins næringarfaktor og varð skilin sem tæki til að fyrirbyggja og bæta lífsgæði

Í sjón André Faim, þetta er óafturkræfur vegur. Fyrirlesarar eru að meðhöndla gæludýrin eins og fjölskyldumeðlimi, og þetta endurspeglast í leit að vörum sem bæta velferðina. Vörur eins og fæðubótarefni og virk fæðutegundir, fyrir áður takmarkað í niðurskurði, byrjar að koma á hillur stórra neta, punktur

Skýrslan undirstrikar einnig að traust á merkingum verði styrkt með óháðum vottunum, þar sem neytandinn hefur tilhneigingu til að vera tortrygginn gagnvart almennum hugtökum eins og „náttúrulegt“ eða „sjálfbært“ þegar engin ytri staðfesting er til staðar. Þessi krafa er beinn viðbrögð við grænþvottarfenóminum, sem að hafa leitt til þess að forráðamenn leita að frekari upplýsingum áður en þeir taka ákvörðun um merki

IA og sérsniðin þjónusta einkenna nýja tímabil neyslu á gæludýrum

Önnur þróun sem fær styrk árið 2025 er notkun gervigreindar til að sérsníða vörur og mæla með lausnum sem henta hverju dýri. Frá vettvangum sem greina hegðunargögn að verkfærum sem aðlaga matarplan út frá þyngd, kyn og rútína, tæknin er að festast sem bandamaður nákvæmrar næringar. Rannsókn Euromonitor bendir til þess að eigendur vænti sér sérsniðnari upplifana, og ekki almennar vörur sem hunsa sérkenni dýra þinna

Faim fyrir, gervi skal verða strategísk verkfæri bæði fyrir iðnaðinn og neytendur. Með síðustu framfaram í þessari tækni, við náðum að kortleggja neyslumynstur, betra skilja þarfir dýra og bjóða upp á sífellt skýrari lausnir. Gervi greindarvísindi hefur beinan þátt í að byggja upp vörur og þjónustu sem eru skilvirkari og viðeigandi, útskýrir

Þessi framfarir, þó að, ekki dregur úr mikilvægi mannlegs þjónustu. Þrautinn felst í að jafna tækni og samúð, að bjóða upp á skilvirkar vettvang án þess að missa umhyggjuna sem forráðamenn vænta þegar kemur að velferð dýra þeirra

Með neytendum sem verða sífellt kröfuharðari, fæðingariðnaðurinn fyrir gæludýr er að fara í gegnum umbreytingu sem fer yfir umbúðir eða bragð. Árið 2025, það verður að sanna, með gögnum, aðgerðir og staða, að hver ákvörðun sem gerð er af vörumerkjunum sé í samræmi við nýju gildi neytandans. „Kennarinn er betur upplýstur, meira þátttakandi og meira gagnrýninn. Sá semja þetta fyrst mun hafa tryggðan pláss í framtíð geirans, lýkur Faim