WhatsApp skráði 30% vöxt,47% í Brasil þegar notað er til að skiptast á skilaboðum milli viðskiptavina og fyrirtækja. Gagnagrunnurinn er hluti af skýrslunniSkilaboðatrend 2025, framkvæmt árlega af Infobip, skýja samskiptaplatfrom. Alheimsins, tendensen að nota forritið til að kaupa, sala og tengsl við neytendur eru enn sterkari, meira 53,8%
Rannsóknin, sem að byggði á meira en 530 milljörðum af samskiptum í farsímakerfum á vettvangi Infobip um allan heim, bentí að Brasilía sé meðal þeirra landa sem hafa skráð mestan vöxt í skiptum á skilaboðum á öllum tegundum vettvanga í Suður-Ameríku. Notkun stafræna rásanna til að eiga samskipti við viðskiptavini var leidd af geirum eins og fjarskiptageiranum, með 76% vexti, Fjölmiðlar og afþreying, semfaldar 14 sinnum, fjármála- og fintech fyrirtæki, sem 22%
Dæmi um virkni og hagnýti notkunar WhatsApp í viðskiptum í Brasilíu er fyrirtækið Vai de Bus, semja semja flutningur í ýmsum borgum. Í gegnum WhatsApp Payments, auðlind Meta sem Infobip var fyrsta fyrirtækið til að framkvæma tæknilega samþættingu og útvíkkanir á auðlindinni í landinu, a Vai de Bus skapaði greiðslueyðslu í gegnum PIX í WhatsApp. Með þessari nýju virkni, 98% farþega valdi þessa greiðsluaðferð, verðandi 85% umbreytingarhlutfall fyrir greiðslur í kaupum í gegnum forritið.
Brasil er dæmi um árangur þegar kemur að verkfærum sem virka í gegnum WhatsApp vegna vinsældar forritsins í landinu. Brasílískar íbúar venja sig fljótt að taka nýjar tækni í notkun og það gerir þetta að áhugaverðu svæði fyrir nýsköpun. Auk þess, Infobip hefur það að markmiði að aðstoða fyrirtæki við að bæta upplifun neytenda þeirra. Auka hraða viðskipta, öruggðar og hagnýtar eru í samræmi við þetta markmið og það gerir það að verkum að fólkið kaupir meira með meiri ánægju og að fyrirtækin vaxi og geti haft árangur með sínum teymum, þar sem chatbots geta átt 100% samskipti í þessu ferli þjónustusölu í gegnum WhatsApp, detalja Caio Borges, landstjóri hjá Infobip
Auk þess að spjallforritinu, Gervi greindarvísindi er önnur nýr tækni sem hefur vakið athygli á síðustu árum. "Þökk sé úrbót þessa auðlindar", áskorunin er ekki lengur að nota það, þar sem margar fyrirtæki hafa tekið upp spjallmenni sem nota gervigreind, til dæmis, en heldur en að beita því á samþættan hátt á ýmsum samskiptaleiðum til að skapa samfellda kaupferð, útskýra Borges
Með vaxandi vinsældum spjallbotna, IA og spjallforritum er stöðugur vöxtur á markaði samtalsupplifana. Tæknilausnirnar eru að verða sífellt flóknari, með fyrirtækjunum að leita að því að innleiða þær í öllum sínum notkunarrásum. Að hafa marga rásir til aðgengis viðskiptavina er þegar raunveruleiki fyrir mörg vörumerki, en þær sem mest skera sig út eru einmitt þær sem hafa þessi rásir samstilltar á strategískan hátt til að veita samfellt upplifun, samfelldar og hágæða, lokar.
