Með fáum dögum í lok ársins 2024, flest fyrirtæki hafa þegar hafið áætlanagerð sína fyrir 2025, vakandi að hreyfingum og markaðstrendunum fyrir næsta ár. Að hugsa um að aðstoða viðskiptaforystuna í þessu ferli, Vivian Jones, Varaforseti LATAM hjá Twilio, færðu nokkrar greiningar um núverandi aðstæður, saman með fjárfestingaráðgjöf í tækni, eins og gervigreindin, og aðferðir til að beina aðgerðum fyrirtækja til að yfirstíga áskoranir, minnka kostnað, auka ávöxtunina af fjárfestingum og hámarka reksturinn.
Það er mikilvægt að hefja þessa áætlununarferli með því að skoða núverandi stöðu markaðarins, athugandi aðal efnahagsvísitölum sem kynntar voru um 2024 og spáð er fyrir um á komandi árum, útskýra framkvæmdastjórann. Fyrsta upplýsingin sem hann nefndi er hluti af rannsókninni Global og Brasil 2025 makró efnahagsástandi, framkvæmt af Miðstöð greiningar á meðal fyrirtækja hjá Dom Cabral stofnuninni (FDC). Hann bendir að hagvöxtur Brasilíu hefur reynst vera sterkari en búist var við, og væntanlegt að vöxtur verði yfir 2,5% á ári fyrir 2024, meira vöxt yfir 2% fyrir 2025.
Þetta er jákvætt gögn, en þó er mikilvægt að draga upp nákvæmari mynd, þar sem Seðlabankinn ætti að hækka vextina til að takast á við verðbólgumarkmið, kommenta Jones. Sérfræðingar benda á að, vegna hækkunar vaxta, neysla sem að neyta mun hægja á sér á næsta ári, það mun krafist nýrra sölustrategía frá fyrirtækjum ef þau vilja halda tryggum viðskiptavinum sínum og stöðugum vexti.”
Samkvæmt nýjustu Focus skýrslunni, Seðlabanka Íslands, væntanlegt er að opinber verðbólga loki 2024 í 4,64%, yfir mörkum markmiðsins sem CMN (Seðlabanki Brasilíu) setti. IPCA munu að ná 4,12% árið 2025, hvað er gildi sem er yfir fyrri áætlun, farað þannig árið 2026. Markaðurinn hækkaði spá um vexti í 12% árið 2025.
Auk þess að sviði viðvarandi verðbólgu, 2024 lýkur með dollara yfir R$6,00, hvað þýðir hækkun á ýmsum neysluvörum, kommenta framkvæmdastjórinn. Með hærri verðlum, neytun neytandans verður meiri varfærni í útgjöldum, þannig að að fá nýja viðskiptavini verður erfiðara og að halda þeim viðskiptavinum sem þegar eru til staðar verður mikilvægt. Það er nauðsynlegt að hugsa um hvernig á að taka þátt í þessu samhengi, eða þetta getur þýtt fjárhagslegt misheppni.”
Fókus á sérsniðum
Fyrir Jones, aðalstefnan byggir á því að einbeita sér að skiptingu, í samhengi og í óskum þíns áhorfenda. Þetta mun leyfa meiri sérsniðna tengingu, hvað tryggir meiri fjárhagslegan ávinning. Kúnnarnir vilja persónulega sambönd, einn, og fyrir þetta er nauðsynlegt að skilja hverjum maður talar við, í hvaða samhengi og hverjar eru þínar óskir, margir af vörum og þjónustu, hversu mikið þjónustu og tengsl við vörumerkin.”
Skýrslan um neytendaval, frá Twilio, sýndi að 91% neytenda, í heiminum, þeir bíða eftir þátttöku í gegnum sína uppáhalds rásir og eru tilbúnir að eyða 32% (upphæð sem nær 45% í Suður-Ameríku) meira með vörumerkjum sem leyfa þeim að tala í gegnum þessar rásir. "Með þessum gögnum", og hugsa um skiptingu, samhengi og valkostir, verður ljóst hvað þarf að gera áfram, útskýra Jones.
"Segmentering er en måde at forstå, hvilken gruppe af kunder en specifik kunde tilhører", tryggja að hann verði áhrifamaður, ekki með almennum skilaboðum, en eitthvað sérsniðið fyrir það sem honum er áhugavert. Auk þess, það er nauðsynlegt að íhuga samhengi þess sem hann fellur í, verði þessi landfræðilegi samhengi, efnahagslegt eða félagslegt. Merki sem býður rétta vöru fyrir rétta markhópinn breytir meira. Varðandi forgangsröðunina, það er einfalt: virða það sem neytandinn þinn vill. Ef hann vill tala við þig á WhatsApp, verðu þar! Ef hann vill tala við þig í ræðu, verðu þar!”, útskýra framkvæmdastjórann.
Tillagan hans, því að, er að vera skilvirkari, beina auðlindum og viðleitni á réttum stöðum, að hámarka aðgerðir og markaðssetningu, sölu, viðskiptavinaveita o.s.frv.. Almennt er hugmyndin að halda í fleiri viðskiptavini og ná nýjum samböndum með því að bjóða tilboð sem eru sérstaklega miðuð að einstaklingum. Fólk vilja ekki eyða tíma og peningum í vörumerki sem skilja þau ekki eða veita ekki gæð þjónustu. Það er tímabil varúðar, þá er engin ástæða til að einbeita sér að því sem ekki talar til þinna óskanna, e með merkjum sem ekki hafa áhyggjur af því að kynnast þeim.Til að styðja þessa stefnu, leyfa þess að beita því í skala, þó að, það þarf tækni.
Gögn og gervigreind í persónuþjónustu í stórum stíl
Gartner hefur bent á að, fram til 2026, 75% fyrirtækja munu nota gervigreind til að búa til sýndar gögn um viðskiptavini, að hámarka eftirspurnarspár og birgðastjórnun. Sjá Skýrsla um Viðskiptaþátttöku Viðskiptavina 2024, frá Twilio, sýndi að brasílísku fyrirtækin séu frumkvöðlar í notkun gervigreindar, með 86% fyrirtækja sem þegar nota gervigreind til að mæla persónulegar vörur og þjónustu.
Í dag er gervigreindin dýrmætasta tækið fyrir fyrirtæki til að takast á við mikla gagnamagn viðskiptavina, gögn þessi sem, oftast, fyrirtækin hafa átt í mörg ár, en þau geta ekki notað, sameina, meðhöndla og gera gagnleg fyrir samböndin, sérstaklega í skala, kommenta Jones.
Fyrir framkvæmdastjórann, lykillin er að nota þátttökusvæði og viðskiptavinasnið sem studd eru af gervigreind sem verkfæri til að sérsníða í skala, tryggja einstaka samræður sem meti viðskiptavini og, þess vegna, gera að þeir eyði meira í vörumerkið þitt og séu trúari því. Auk þess, það er alltaf mikilvægt að hætta ekki að fjárfesta í betri gögnum, því þau gera betri sérsnið möguleika. Gervi er að gera það mögulegt að gögn sem eru óvirk verði að gagnlegum auðlindum, semja arðsemi.”
Auk þess, hann bendir á aukningu á skilvirkni, hvað minnkar kostnað til langs tíma og eykur hagnað. „Aðgerðin á gervigreind gerir fyrirtækjum kleift að takast á við gögn í skala á hátt sem aldrei hefur sést áður“, eins og sjálfvirkni á endurteknum ferlum, að tryggja aðstoðarmann sem gerir þjónustu og sölu hraðari. Þetta gefur mannlegum aðilum eða markaðs- og sölustjórum, tíminn til að takast á við viðskiptavini á mannlegan hátt. Kundavæðing er mikilvægast, og það er hann sem mun gera kleift að sigla um áskoranir þessa nýja árs, lokar.
