Árið 2024, brasíska netverslun hefur vaxið um 10,5% miðað við fyrra ár, samtals R$ 204,3 milljarðar safnaðir. Í heildina, fjöldi netkaupenda í landinu náði 91,3 milljónir, samkvæmt gögnum frá Brasilísku samtökunum um rafrænan viðskipti (ABComm). Þetta svið sýnir okkur að netverslun er vaxandi markaður, þar sem tækifæri til vaxtar í fjölbreyttum geirum. Engu skiptir máli, röngin á röngri stefnu getur skaðað söluárangur í gegnum rafræna verslun. Hygor Roque,Marka- og samstarfsstjóri Uappi, fyrirtæki sérhæft í netverslun, útskýra hvaða helstu mistök fyrirtæki gera og hvernig má forðast þau.
Helstu mistök í rafrænum viðskiptum
Rannsókn frá Baymard Institute bendir til þess að meðalhlutfall yfirgefinna körfu í netverslun sé 69,57%, þar sem helstu ástæðurnar fela í sér háa aukakostnað (49%), þörf fyrir að búa til reikning (24%) og flókið greiðsluferli (18%). Skoðaðu helstu þættina sem geta hindrað netverslunarstefnu, samkvæmt Roque
Að meðhöndla vefsíðuna sem samhliða sölurás:þetta er algengasta villan meðal fyrirtækja. Margarð margir líta á netverslun sem að hún sé raunveruleg viðskipti, hvað leiðir til stefnumótunarbilana, eins og skortur á fjárfestingu í umferð, lítil athygli á notkunareynslu og skortur á skýru stöðu vörumerkisins, útskýra
Röng tækni:við fjárfestinguna, sumar fyrirtæki velja ódýrari vettvang, sem að þær verða takmarkaðar og krafist er að gera tugir viðbótar samþættinga, aukandi raunverulegan kostnað rekstrarins, metur Hygor.
Skortur á fjárfestingu áhorfenda:margarínar mörk eru að byggja upp stafræna leið sem er algjörlega háð greiddri fjölmiðlun, án ekki að fjárfesta í áhorfi og endurtekningu, hvað veikir viðskipti og gerir þau lítið sjálfbær. Sannleikurinn er sá að að selja á netinu krefst faglegs nálgunar, með viðskiptakaupaáætlun, vel planlagd uppbygging og skilvirk kaupupplifun. Sá sem að hunsa þessa þætti endar með því að breyta netverslun í vandamál, og ekki í lausn fyrir vöxt vörumerkisins, samantekinn sérfræðingurinn.
Fela aukakostnað:þetta er aðalástæðan fyrir að yfirgefa vagninn. Óvissir óvænt kostnaður, eins hár kostnaður eða aukagjöld, þeir verða að vera til staðar frá upphafi neytendans ferðar. "Það er best að vera gegnsær frá byrjun", að tilkynna heildarkostnaðinn á vöru síðunni eða bjóða upp á flutningsútreikning áður en greiðsla fer fram, bætir við Hygor.
Þarftu að búa til reikning til að kaupa:þetta hræðir marga neytendur. Greiðsluferlið á að vera hratt og fljótt. Ítlaðu að bjóða upp á valkostinn um að skrá sig sem gestur, þetta getur bætt umbreytinguna verulega, útskýra. Auk þess, að gera greiðsluferlið erfiðara, það getur einnig valdið yfirgefinni körfu. Að einfalda eyðublöð, að draga úr fjölda nauðsynlegra reita og bjóða upp á fjölbreyttar greiðsluleiðir eru áhrifaríkar leiðir til að snúa þessari stöðu við, metur sérfræðingurinn.
Skortur á vel undirbúnum upplýsingum um vörunaNettókurinn getur ekki snert vöruna, prófa eða spyrja seljandann við kaup. Allt sem hann hefur til að taka ákvörðun sína eru lýsingar og myndir af vefsíðunni. Ef að þessar upplýsingar séu óljósar, almennar eða ófullnægjandi, hætta á yfirgefa eykst verulega, útskýra. Það er mikilvægt að fjárfesta í ítarlegum lýsingum, sem að svara algengustu spurningum viðskiptavina og leggja áherslu á sérkenni vörunnar. Myndirnar þurfa að vera af háum gæðum og sýna vöruna frá mismunandi sjónarhornum. Ef að mögulegt er, bæta við myndböndum. Í lýsandi hluta, fyrirtækið verður að koma með allar viðeigandi tæknilegar upplýsingar. Því fleiri upplýsingar sem merkið veitir, minni mótsetningar neytandinn mun hafa og meiri verður umbreytingin, lokar.
Mat sem ætti að gera áður en fjárfest er í rafrænum viðskiptum
Þrátt fyrir að flestar fyrirtæki séu miðuð að því að stækka viðskipti sín, með því að selja á netinu, ekki öll fyrirtæki eru tilbúin fyrir þetta skref. Fyrir en að setja á markað netverslun, það er mikilvægt að meta hvort eftirspurn sé fyrir þessari netkaup á vörum frá merkinu, ef fyrirtækið hefur uppbyggingu til að framkvæma birgðalogistík og þjónustu í rauntíma, að meta afgangsgróða ef nauðsyn krefur að framkvæma fjárfestingar til að selja í gegnum rafræna verslun. Þrátt fyrir að greina öll þessi atriði, eftir að byrja, margar fyrirtæki gera mistök sem geta sett niðurstöður og arðsemi í hættu, ef ekki eru rétt reiknaðir
