Fyrir netverslunarpallana, frammistöð í þjónustu við viðskiptavini hefur orðið samkeppnisforskot. Með vaxandi eftirspurn eftir skjótri svörum, nýstárfærni og stafrænar aðferðir umbreyta þjónustustjórnun, leyfa að dýrmætari og skilvirkari upplifun
Spjallmenni með gervigreind, til dæmis, veita strax stuðning 24 tíma, leysa að leysa algeng vandamál strax. Auk þess, notkunargreining notenda gerir sérsniðna þjónustu, að bjóða sérsniðnar lausnir. Svo, mannlegir þjónar geta einbeitt sér að flóknari málum.
Þessar aðgerðir bæta ánægju viðskiptavina og hámarka rekstrarhagkvæmni fyrirtækja, minnka svörunartímann og kostnaðinn sem tengist neytendastuðningi.
Sérsniðin tækni
Í öðru lagiRenatto Moreira, CMO afMerktu, ein af helstu netverslunarvettvangum fyrir stafræna viðskipti í Brasilíu, jafnvægið milli mannlegs þjónustu og tækni er grundvallaratriði til að uppfylla væntingar neytenda og tryggja ánægju þeirra. Vel þjálfaðir starfsmenn, empatiske og i stand til å forstå kundenes behov er essensielle for å skape en tilfredsstillende opplevelse. Mannleg snerting, sameina við tæknilega skilvirkni, leiðir til fullkomnari og árangursríkari stuðnings, merki
Auk þess, það er mikilvægt að bjóða upp á marga tengiliðaleiðir, eins og lifandi spjall, félagsleg net, tölvupóstur og sími til að uppfylla mismunandi óskir viðskiptavina. „Innihaldið stuðningskerfi“, semja allar samskipti á einum stað, hjálpar fyrirtækjum að stjórna þjónustu betur og veita ánægjulegri upplifun, punktur
Vertu að muna að Ticto fékk RA1000 vottunina frá Reclame Aqui árið 2024, merki sem staðfestir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og háan ánægju neytenda
Fylgst með ferðalagi viðskiptavina
Auk áframhaldandi stuðningi við notendur, námskýrslur hjálpa fyrirtækjum að greina strauma, hegðunarmynstur viðskiptavina og umbótapunktar. Þessi gögnagreining gerir fyrirtækjum kleift að aðlaga stuðningsstefnu sína byggt á raunverulegum upplýsingum. Tækni greiningar Ticto, til dæmis, eins og streymisveiturnar, fylgir hegðun notenda og gerir snjallar tillögur, auk þess að bjóða framleiðendum skýrslur sem hjálpa til við að skilja þarfir og sársauka þeirra félaga, segir
Fyrir sérfræðinginn, samþætting tækni- og mannlegra aðferða leiðir til virkari þjónustu og ánægðari neytenda. Þessi samþætta nálgun, stuðningur við eftirlit, að hjálpa til við að bera kennsl á svæði til að bæta og sýna viðskiptavinum að þeir séu sannarlega metnir, hvað er nauðsynlegt fyrir sjálfbæran árangur hvers fyrirtækis, lokar
