Í heimi viðskiptum á netinu, hver sekúnda skiptir máli. Tíðni svörunar við leið (þessi mögulegi viðskiptavinur sem sýndi áhuga á vöru eða þjónustu og gaf upp tengilið) getur gert mun á milli þess að loka sölu eða missa verðmikið tækifæri. rannsóknir sýna að líkur á umbreytingu leiða eru háðar því hversu hratt fyrirtæki svarar fyrstu tengslum
Samkvæmt gögnum InsideSales, líkur á umbreytingu á leið í fyrstu fimm mínútunum eftir fyrstu samskiptin eru ótrúlegar: 21 sinnum meiri en ef svarið tekur 30 mínútur. Auk þess, þegar svartími lengist úr fimm í tíu mínútur, líkur á umbreytingu minnkar fjórum sinnum. Þess vegna, aðgerðir hratt eru nauðsynlegar til að ná áhuga viðskiptavinarins á þeim tíma þegar hann er mest þátttakandi
Complementando esta informação, ein rannsókn frá HubSpot sýnir að 78% áhugasamra kaupenda eru líklegir til að kaupa frá fyrirtæki sem svarar fyrst spurningum þeirra. Þetta gögn sýna stórt tækifæri fyrir fyrirtæki sem vilja skara fram úr á markaðnum. Að bæta hraðann í svörum, fyrirtækið eykur ekki aðeins líkur á umbreytingu, en einnig sýnir það skuldbindingu við þjónustu við viðskiptavini
Samkvæmt Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, þróunaraðili tækni fyrir miðlun og sjálfvirkni þjónustuveitna, ein av mest effektive måtar å forbedre responstiden på er å investere i automatisering
Tæknivirkfæri kunnu stillast inn til at senda sjálfvirkar boð, so skjótt ein leiðari tekur ímóti, tryggja að hann viti strax að beiðni hans hafi borist og verið unnin. Þetta sparar ekki aðeins tíma, en einnig sýnir það fagmennsku og athygli á viðskiptavininum, segir forstjóri
Auk þess, þjálfun liðsins þíns er grundvallar til að svara leiðum hratt og árangursríkt. Ein gut vorbereitetes Team versteht die Bedeutung von Agilität und weiß, wie man mit verschiedenen Arten von Anfragen umgeht, ohne die Qualität des Service zu beeinträchtigen, Sonja
An annan viktig strategi er å overvåke kundene som er interessert i selskapets produkter i sanntid ved hjelp av spesifikke programvarer. Alberto útskýrir: “Þessi kerfi gera kleift að bera kennsl á hvaða leiðir þurfa að fá strax þjónustu, aðstoða lið þitt við að forgangsraða viðkvæmustu og lofsamlegustu tengslunum
Til að ná framúrskarandi árangri, Það er nauðsynlegt að leita stöðugt eftir endurgjöf um svörunartíma og upplifun viðskiptavinarins. Regelmatig deze indicatoren evalueren zal uw bedrijf helpen zwakke punten te identificeren en voortdurende verbeteringen in het proces door te voeren, CEO da Poli Digital termina
