Honeywell hefur nýlega birt nýjustu rannsókn sína um gervigreind í smásölugeiranum. Innihaldið bendir á að meira en 8 af hverjum 10 smásölum hyggjast auka notkun sjálfvirkni og gervigreindar (GA) í rekstri sínum, með forsendum eins og aðlögun að breytingum á hegðun neytenda, bæta færni starfsmanna og auka skilvirkni fyrir kaupendur
Rannsóknin, framkvæmt með smásölum og neytendum í Bandaríkjunum á tímabilinu sem á undan jólahátíðunum stóð, kom einnig að 35% verslunarmanna hyggjast auka verulega fjárfestingu sína í gervigreind til að takast á við stærstu vandamálin sem þeir standa frammi fyrir í hraða og dreifða umhverfi dagsins í dag, þar á meðal bætt stjórnun á endursendingum, sjálfvirkni þjónustu við viðskiptavini og eftirlit með framboði vöru
Við erum raunverulega í miðju nýrri tíð fyrir smásölu, á hvernig þróun gervigreindarauðlinda mun hafa jákvæð áhrif á kaupferlið, í starfsmannaupplifuninni og í rekstri birgðakeðjunnar hjá smásölunni, sagði David Barker, forseti Honeywell Productivity Solutions and Services. Á ferð sinni að sjálfvirkum aðgerðum, lausnirnar þurfa að veita aðgerðarhæf gögn og að hjálpa til við að bæta færni starfsmanna í deildinni, fullt
Rannsóknin styrkti einnig að verslunareigendur í þessum geira eru að nota gervigreind til að bæta hæfni starfsmanna og bæta starfsreynslu þeirra, hvað getur, að lokum, að hjálpa til við að fylla meira en 580 þúsund atvinnuauglýsingar sem spáð er fyrir um í Bandaríkjunum fyrir þetta ár
Helstu niðurstöður rannsóknarinnar:
- Meira en helmingi verslunarfólksins sem rannsakað var sagði að gervigreind bæti starfsmannahaldið. Auk þess, 52% telja að gervigreind geti hjálpað starfsmönnum að napra sig hraðar í sínum ferlum, að auka félagsfærni sína og veita stöðugt gildi í starfi sínu
- Meira af helming (6 af hverjum 10) verslunarforstjóra sögðu að AI verkfæri auðveldi starfsmönnum vinnuna, meðan 55% sögðu að þeir auki ánægju í daglegu lífi. Þetta samræmist vaxandi áherslu í smásölugeiranum á hvernig starfsánægja getur stutt við viðskiptavinaupplifunina í þeirra viðskiptum
- Gervi er einnig að gegna sífellt mikilvægar hlutverki í að bæta viðskiptavinaupplifunina fyrir kaupendur, bæði við að kaupa á netinu og persónulega. Hún getur veitt kaupendum betri aðgang að upplýsingunum, hraðari viðskipti, eins og auðveldari leið til að bera saman verð
Helstu niðurstöður úr könnun Honeywell á smásölukaupendum voru:
- Tveir þriðju hlutar neytenda sem rannsakaðir voru (66%) sögðu að þeir hefðu notað gervigreind við innkaup, verði til að spyrja spurningar í gegnum spjallbotn, bera verð á vöru milli smásala eða draga saman umsagnir viðskiptavina
- Að bera saman verð milli verslana er lang besti notkunartilfellið fyrir gervigreind (53%), fylgt af því að athuga framboð vörunnar (41%) og hafa einfaldari og fullkomnari greiðsluupplifun (34%)
Til að fá frekari upplýsingar um niðurstöður rannsóknarinnar og hvernig AI lausnir Honeywell hjálpa til við að móta nýja tímabil verslunarinnar, heimsóknhttps://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail.
Aðferðafræði
Honeywell hefur ráðið Wakefield Research til að framkvæma Honeywell Retail Executives Survey og Honeywell Retail Consumers Survey (sameiginlega nefndar „Honeywell AI in Retail Survey“). Þessar voru rannsóknir sem framkvæmdar voru í "Omnibus Survey" formi og áttu sér stað frá 2. til 8. desember 2024 með því að nota boð í gegnum tölvupóst og netkönnunarsnið. A Retail Executives Survey spurði 100 framkvæmdastjóra í Bandaríkjunum sem uppfylltu lágmarksskilyrðið um varaforseta í smásölu fyrirtækjum með árlegar tekjur að lágmarki 100 milljónir Bandaríkjadala. Vöruverslunarrannsóknin spurði 1.000 fullorðna Norður-Ameríkana sem eru þjóðarfulltrúar, með aldri á milli 18 og meira
