THEBankastarfsemi, full digital bank in financial services and payment methods, valinn sem besta PJ af iDinheiro vefnum og 2. besta banki Brasil valinn af Forbes, innskottti nýstárlegu gervigreindarlausn (IA) með Amazon Web Services (AWS), sem að leiða til verulegra umbóta í þjónustu við viðskiptavini. Til að auka framleiðni teymisins og bæta gæði þjónustunnar, fyrirtækið kynnti verkefni sem einblínir á sjálfvirkni þjónustunnar
Iniciatívan hóf aðallega vegna eins af helstu ástæðum fyrir tengingu við viðskiptavini: skiptin á greiðsluvélunum. Þetta ferli, stýrt af skýrum reglum um nauðsyn á að skipta um vélina, var það auðkennd sem hugsanlega best fyrir fyrstu prófanir með gervigreindina
Spjallbotninn sem var þróaður notar Amazon Rekognition, mynd- og vídeógreiningarþjónusta AWS, semur semis númera vélarinnar í gegnum myndir. Viðskiptavinir þurfa aðeins að senda mynd af skjá tækisins svo kerfið geti greint villuna og boðið nauðsynlegar leiðbeiningar. Auk þess, fyrirtækið notar Amazon Bedrock, stýrður þjónusta fyrir skapandi gervigreind sem býður upp á ýmsar valkostir af háþróuðum samtalslíkönum í aðstæðum þar semafturval. Þessi nálgun í hugbúnaðarþróun miðar að því að takast á við aðstæður þar sem ákveðin virkni eða eiginleiki er ekki tiltækur, hvar AI svarar spurningum utan ramma byggt á algengum spurningum, náttúrulega meira en 90% nákvæmni
Um það er um tveimur mánuðum eftir að verkefnið var sett í framkvæmd, teymið hjá PagBank hefur tekið eftir meðalrýrnun upp á 85% í þjónustutíma spjallbotsins miðað við mannlegan þjónustu, að sýna meiri ákveðni og hraða í gervigreindarforritinu. Auk þess, það var veruleg minnkun á endurheimtum, það er að segja, í þeim tilvikum þar sem sami viðskiptavinur hefur aftur samband af sömu ástæðu
Að innleiða lausnir um gervigreind í þjónustu okkar við viðskiptavini hefur fært verulegan ávinning í nýsköpun og hraða. Með AWS, við náðum að þróa öfluga og árangursríka lausn, og samþætting háþróaðra tækni gerir okkur kleift ekki aðeins að sjálfvirknivæða ferla, en einnig að bæta nákvæmni og hraða þjónustunnar. Við erum skuldbundin til að leita stöðugt að fljótlegum og árangursríkum lausnum, bæði okkar teymi og viðskiptavini, styrkja markmið okkar um að auðvelda fjárhagslíf einstaklinga og fyrirtækja, segir Cesar Leite, CTO hjá PagBank
Með niðurstöðum um kostnaðarskurð og aukningu á skilvirkni og hraða, PagBank hyggur að auka notkun gervigreindar í öðrum tengslum við viðskiptavini, að samþætta nýjar tækni í ýmsa ferla fyrirtækisins. Með því að sameina háþróaða tækni við skuldbindingu við neytendaupplifun, PagBank stefnir að því að bæta bæði rekstrarhagkvæmni og ánægju viðskiptavina
Einn af stærstu stafrænu bönkunum í landinu eftir fjölda viðskiptavina, PagBank býður upp á verkfæri fyrir sölur á staðnum og á netinu, full digital account for individuals and legal entities, sjálfvirkur fjárfesting og CDBs vottuð með brAAA einkunn frá S&P og AAA einkunn.brfyrirMoody's, með ávöxtun upp að 130% af CDI – með endurheimt hvenær sem er og fjárfestingum eftir markmiðum, auk þess að virkni sem stuðlar að fjármálastjórnunar, eins og launaskráning. Engin PagBank, kreditkortið hefur tryggðan takmörk og fjárfestingarnar verða takmörk fyrir sjálft kortið, að hámarka hagnað viðskiptavina, auk þess að gefa allt að 3% cashback á reikninginn, einn af stærstu á markaðnum. Engin PagBank, hver sem hefur virkan og óvirkan jafnvægi í FGTS getur sótt um framlag, auk þess að það sé mögulegt að ráða Consignado INSS fyrir eftirlaunamenn og lífeyrisþega beint í gegnum appið hjá PagBank.
