Verslunarupplifunin mun aldrei verða sú sama aftur. Drifta af gervigreind, nýja tímabilið í stafrænum smásölu er að umbreyta sambandi milli merkja og neytenda. Vitsmunar kerfi geta núna spáð fyrir um óskir, að skilja hegðun og veita nákvæmar ráðleggingar í rauntíma – gera hver samskipti skilvirkara og persónulegra.
Aðgerðin að nota gervigreind sem markaðstól hefur aldrei verið jafn vinsæl. Samkvæmt nýlegri óútgefinni rannsókn sem SAP framkvæmdi, Gervi greindar í fyrirtækjum, Brasil er landið sem mest fjárfestir í AI: 52% innlendra fyrirtækja hafa algerlega jákvæða sýn á notkun AI í vinnuumhverfi og önnur 27% sjá hana á jákvæðan hátt. Almennt séð, 62% af ákvarðanatöku aðilanna sem rannsakaðir voru segjast ætla að auka fjárfestingu í innleiðingu gervigreindar miðað við það sem skráð var árið 2024. Helstu drifkraftarnir fyrir samþykkt gervigreindar eru leit að því að bæta viðskiptavinaupplifun (64%) og framleiðni stofnunarinnar (51%).
Sérfræðilega í smásölu, ef áður var áskorunin að laða að sér athygli neytandans, í dag er áherslan á að bjóða upp á sérsniðnar upplifanir, minnka núningar í kaupaferlinu og auka umbreytingarhlutfallið. Fyrirtæki sem taka upp lausnir sem byggja á gervigreind sjá þegar veruleg áhrif: netverslanir sem nota sérsniðna sköpunargervigreind skrá, að meðaltali, 25% aukning í söluumbreytingu og 30% hærri viðskiptavinatryggingartala, samkvæmt gögnum frá ShopNext.Gervi. Fyrirtækið sérhæfir sig í sérsniðnum lausnum með háþróaðri gervigreindartækni, að hjálpa smásölum og markaðstorgum að ná óvenjulegum árangri á markaði.
Gervigreind í reynd: hvernig AD Lifestyle jók sölu og þjónustu með nýjustu tækni
Nýlegur dæmi um þessa umbreytingu kemur frá samstarfi VTEX og ShopNext.AI fyrir smásöluna AD Lifestyle. Verkefnið notaði sköpunargáfu gervigreindar til að hámarka þjónustu við viðskiptavini og sérsníða tillögur, sem að leiðir til 12% aukningar í sölu og verulegrar minnkunar á svörunartíma við neytendum. Innlitið sameinaðispjallþræðirsnjallir, forspáanalyzing og fljótlegri kaupferð, að sýna hvernig gervigreind getur farið yfir persónuþjónustu og skapað beinan áhrif á tekjur fyrirtækja.
Gervi greindarvísindi er að endurdefina hvað það þýðir að þjónusta neytanda vel. Það snýst ekki bara um að leggja til vörur, en að skapa skynsamlega kaupferð, inntuitív og, fyrir ofan allt, viðkomandi. Þetta er stóra munurinn á nýju skeiði smásölu, útskýra Pedro Duarte, CEO ShopNext.Gervi.
Meira en bara sala: gervigreind og að byggja upp tryggð viðskiptavina
Uppreisnin sem stýrt er af gervigreind takmarkast ekki við að auka sölu – hún breytir því hvernig neytendur skynja og tengjast vörumerkjum. Við að búa til persónulegar og samhengi upplifanir, tækni styrkir tengslin milli fyrirtækja og viðskiptavina, aukandi tryggð og skynjað gildi vörumerkisins.
„Neytandinn vill þægindi og mikilvægi. Að bjóða upp á sérsniðna upplifun er ekki lengur sérkenni, enþá þörf fyrir þá sem vilja halda sér samkeppnishæfum á markaðnum. Við erum að verða vitni að endanlegri umbreytingu í snjallari og notendamiðaðri smásölu, bætir Duarte.
Framtíðin er þegar hafin
Þegar gervigreindin þróast, smásölur fara í nýjan stað, þar sem samþætting milli stafræna og líkamlega verður sífellt fljótari. Vangavertar lausnir, eins og snjallar sýndarþjónustur og spáalgrímur, þau sýna nú þegar að tækni mun vera lykilþáttur í uppbyggingu framtíðarverslunarinnar – sveigari verslun, árangur og sannarlega neytendamiðaður.
Að sögn forstjóra ShopNext.Gervi, umbreytingin er í gangi. Fyrir merki og smásala, stóra spurningin er ekki lengur hvort gervigreind verði tekin í notkun, en þegar og hvernig hún verður innleidd til að skapa samkeppnisforskot, lokar framkvæmdastjórann.
