Ímyndaðu þig að opna WhatsApp og finna skilaboð frá fyrirtæki sem þú hefur aldrei heyrt um. Þú spyrð þig hvernig þetta fyrirtæki fékk númerið sitt og, skyndilega, finnur að einkalífi þínu hafi verið ráðist. Þetta svið, algengt í daglegu lífi neytenda, er niðurstaða af óviðeigandi markaðssetningu á netinu, eins og sending óbeðinna skilaboða
Misnotkun WhatsApp af fyrirtækjum hefur vakið athygli og kveikt á viðvörun um mikilvægi góðra venja á vettvangnum. Leiðbeiningar um markmið, fyrirtækið sem ber ábyrgð á WhatsApp, geta má að loka reikningum vegna brota á þjónustuskilmálum
WhatsApp er notaður daglega af 99% Brasilíumanna, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Þessi háa penetrun gerir forritið að nauðsynlegu samskiptaleið fyrir fyrirtæki og neytendur. Þess vegna, bann á reikningnum getur valdið ýmsum vandamálum fyrir orðsporið og tryggð viðskiptavina
Í landi þar sem forritið er notað daglega og, í mörgum tilfellum, er aðalbrúin fyrir samskipti milli fyrirtækja og neytenda, hvaða truflun sem er á þjónustunni getur valdið röð vandamála fyrir orðsporið og tryggð viðskiptavina
Hættur sem fara út fyrir fjárhagslegar
Viktor Hugo, Fyrirliðinn í stafrænum viðskiptum hjá Huggy, útskýra hvers vegna, ef viðurlögum, skemmdirnar fara miklu lengra en fjárhagslegir. Þegar fyrirtæki er bannað á vettvangi eins og WhatsApp, ekki aðeins tap á strax sölu sem er í húfi. Kundatrúnaðin er skaðaður, og að endurheimta þessa trú getur verið langur ferill. Góðar venjur við notkun vettvangsins eru nauðsynlegar til að forðast þessa tegund vandamáls.”
Auk þess að orðsporið, fyrirtækin missa grundvallartæki til að eiga samskipti við viðskiptavini sína. Skortur á aðgangi að WhatsApp getur leitt til seinkana í þjónustu, að pirra customers og láta þá leita að valkostum hjá samkeppnisaðilum
Neysla neytenda
Rannsókn sem Cedro framkvæmdi í samstarfi við E-Commerce Brasil leiddi í ljós að 39% neytendaviljadigital þjónusta í gegnum WhatsApp. Þessi gögn sýna mikilvægi WhatsApp fyrir þjónustu við viðskiptavini og nauðsyn þess að nota það á ábyrgan hátt
Auk þess, rétt notkun WhatsApp getur styrkt sambandið milli fyrirtækja og viðskiptavina. Að virða stefnu vettvangsins, merkinar ekki aðeins lágmarka hættuna á bannfresti, en einnig vinna traust neytenda, semur semur áberandi og persónuvernd í samskiptum
Hvernig á að forðast bann
Meta mælir með nokkrum aðferðum til að forðast bann, hvort ekki að senda fjöldaskilaboð án samþykkis viðtakandans, virða persónuverndarstefnur og tryggja að allar samskipti séu viðeigandi og gagnleg fyrir viðskiptavini. Að fylgja þessum venjum hjálpar til við að halda reikningnum virkum og samskiptum skilvirkum
Til að forðast höfuðverk og tryggja að fyrirtækið eigi ekki í vandræðum með bann, það er einnig mikilvægt að nota stafrænar þjónustuveitur sem eru samstarfsaðilar Meta. Verkefni Meta, þessar fyrirtæki þurfa að vera í samræmi við allar leiðbeiningar og stefnu, tryggir öryggisupplifun bæði fyrir fyrirtækið og viðskiptavini þess, fullkomna Victor Hugo
Í stuttu máli, bann á eins og WhatsApp getur valdið ýmsum skaða í sambandi milli fyrirtækja og viðskiptavina. Til þess, fyrirtækin þurfa að vera vakandi fyrir góðum venjum og notkunarstefnum til að tryggja góða notkun og forðast tjón sem, eins og við sáum, fara meira en fjárhagslegu
