Samkvæmt könnun sem CNDL framkvæmdi – Samband íslenskra verslunarmanna, í samstarfi við Kreditvernd (SPC Brasil), meira en 132,9 milhões de brasileiros planejam efetuar compras no Natal desde ano, de modo que a data deve movimentar R$ 74,6 bilhões na economia do país.Samkvæmt könnuninni, 81,4 milljónir þessara neytenda – samsvarandi 50% af viðskiptavinum sem ætla sér að kaupa eitthvað vöru – ætla sér að gera kaupin á netinu
Á sama skrefi, rannsókninOTRS Spotlight Consumer Serviceleiddi í ljós að 92% brasilískra fyrirtækja gera notkun á WhatsApp til að framkvæma þjónustu við viðskiptavini. Í þessu samhengi, Marcos Schütz, forstjóriVendaComChat, net sem sérhæfir sig í þjónustu sjálfvirkni Whatsapp, destaca que a automação da ferramenta de mensagens instantâneas pode ser uma ótima aliada no gerenciamento do fluxo de vendas em épocas de alta demanda, eins og er tilfellið á jól. ⁇ Í gegnum eiginleika sjálfvirkni er hægt að gera þjónustuna við viðskiptavini fljóta og hágæða, isso porque esse tipo de solução viabiliza respostas automatizadas para perguntas frequentes e resolução de problemas comuns com chatbot, auk stjórnsýslu skilaboðaflóðsins ⁇, útskýra framkvæmdastjórann
Samkvæmt forstjóra VendaComChat, alguns mecanismos são fundamentais para o bom gerenciamento do fluxo de vendas via WhatsApp no Natal. Skoða
Chatbot fyrir þjónustuna
Samkvæmt Handbók Stjórnandans, CX straumar 2024, 59% dos consumidores acreditam que chatbots e sistemas de autoatendimento podem melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Í þessu tilliti, Marcos ressalta que ele reduz o tempo de espera do consumidor e, þess vegna, aumenta o nível de satisfação. “Os robôs para atendimento possibilitam que as empresas automatizem respostas para perguntas frequentes e processem solicitações simples sem intervenção humana. Þannig, as marcas conseguem atender um volume maior de clientes simultaneamente”, útskýra
Triagem e encaminhamento Inteligente
Ainda de acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, 51% dos consumidores afirmam que para que o atendimento de um robô seja bom, hann þarf að tengjast manneskju þegar nauðsyn krefur. Segundo Schütz, as ferramentas de automação do WhatsApp são perfeitamente capazes de classificar e encaminhar mensagens com base em palavras-chave ou no conteúdo da consulta, garantindo que os clientes sejam rapidamente direcionados para o atendente ou departamento correto
Skipting og sérstilling
Segundo o relatório CX Trends 2024 – Explore todo o potencial do CX inteligente, elaborado pela Zendesk, as empresas também devem garantir que os canais essencialmente digitais ofereçam um serviço excepcional, aproveitando as ferramentas de Inteligência Artificial (IA) avançada e técnicas de personalização. Í þessu tilliti, o CEO da VendaComChat destaca que, por meio da automação do WhatsApp, é possível que os operadores humanos gerenciem conversas de forma eficiente, com acesso rápido a informações do cliente e histórico de compras
“Isso é crucial durante épocas de alta demanda, eins og er tilfellið á jól, porque as demandas neste período aumentam e uma resposta rápida pode ser o diferencial para fechar uma venda. Com mais tempo para estudar as informações dos clientes, o atendimento pode ser mais segmentado e personalizado, de modo que a marca consegue aumentar a conversão de vendas e a satisfação do cliente”, útskýra fyrirtækjarekandaGerenciamento do pico de interações
Muito além de funções de automação de mensagens, segmentação e personalização de atendimento, Schütz afirma que em períodos de alta demanda é imprescindível automatizar o gerenciamento do fluxo de mensagens. “O software assegura que todas as mensagens sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento”, lokar
