Að bíða í klukkutíma í símanum til að leysa vandamál, å bli overført fra en kundeservent til en annen uten løsning eller ikke å kunne kansellere en tjeneste er frustrerende og vanlige situasjoner for mange brasilianere. Til að bæta þennan staðskipti, Lög um SAC (Forsetaríð nr 11.034/2022) estabeleceu regras que obrigam empresas a oferecer um atendimento mais ágil, tískandi og aðgengilegt fyrir neytendur.
Núið, með nýjustu útgáfu lagasetningarinnar, sem er í gang sett á Alþingi frá desember í fyrra, forsterst nødvendigheten av en rask og effektiv service, forenkling tilgangen til kanalane og reduserer ventetida.
Lógin löggv gefur til kynna að neysluskjólsþjónustur verði gagnsælar, getur samþættir rásum, aðgengi fyrir fólk með fötlun og, aðallega, mannrétturþjónusta. Fyrirtæki í reglulegum geirum, hvernig sími, bankar, helsufryðingar og flugfélög, verpflichtet sind, diese Richtlinien zu befolgen.
Í fullu viku neytenda, er viktig å huske hvordan loven pålegger bedrifter å gi mer oppmerksomhet til de som bruker deres kundeservicekanaler. Meðal meginréttinda tryggð af lögum um SAC og nýjustu uppfærslum þess, eru
- Mannleg þjónustaforbrukeren har rett til å snakke med en menneskelig kundestøtte og ikke være begrenset til chatboter eller opptak;
- Tilgjelið utan truflanavirksomheter bør forenkle avmeldingsprosessen, utan att trycka undan hinder eller insistera på att behålla kunden;
- Raskurinn tímiForrettar kundans skal løysast innan 7 dagar, og støtte via telefon bør være tilgjengelig 24 timer i døgnet for kanselleringer;
- Fleiri rásum og samþættingהצרכן יכול להתחיל שירות בערוץ אחד (כמו וואטסאפ) ולהמשיך בערוץ אחר (כמו טלפון או דוא"ל) בלי צורך לחזור על המידע;
- Greiðan aðgengi og einföldum ferilmeð nýrri stunduppgjöf, målet er at alle forbrukere, uavhengig av din kjennskap til teknologi, kunna nálganga að viðkomaferli á einfaldan og árangursríkan hátt.
Til Rômulo Balga, forstjóri áMaxbot, ófangur fjölráðabragða sérhæft í viðskiptavinnsla, lovgivningen gjenspeiler behovet for at bedrifter tilpasser seg den digitale tidsalderen og kravet om mer effektiv kundeservice. Forbrukere er stadig mer tilkoblet og kresne. Hvis et selskap vanskeliggjør kommunikasjon eller ikke løser problemer raskt, kunden bytter rett og slett til konkurrenten. Þaðan í lag um SAC tryggir að neytendur geti tjáð sig og fyrirtæki séu hraustari og virðulegri við þjónustu, útskýra.
Ítil samkvæmt Balga, tækni eins og gagnaflögun (AI) og fjölráslegt viðmót geta verið stórir bandamalir fyrir fyrirtæki til að fullnægja lögum án þess að koma í veg fyrir gæði stuðningsins. Automatisering er et kraftfullt verktøy, þarf að nota hana áframtækilegan hátt, uten å skade kundeopplevelsen. Hemlögulegt er að jafna tækni við persónulega þjónustu, segir sérfræðingurinn.
Í á tímum þegar AI er að þróast hratt og, í sjónarhorni Balga, mange bedrifter girer mindre oppmerksomhet til sine kundeserviceavdelinger, stjórinn gefur lokapilyri til merkjanna ÍTA í þjónustunni er ekki töfradrykkur. Tölvuþjónustaröð sem er lítil og óljós er enn áframm leiðréttir neytenda. Þess vegna, ef þú vilt virkilega bjóða upp fullnægjandi þjónustu, bruke tækni, en ekki hinu mannorði framan úr, aðalmeinnisvörður Maxbots kemur fram.
ACX Trends 2025avslørte at, núna, 69٪ من المستهلكين البرازيليين يفضلون خدمة شخصية, að h taki tillit til fyrri kauphagsferils og persónulegra óskir. Kunden er stadig mer krevende og ny teknologi fremstår som nyttige verktøy som kan hjelpe ledere og kundeservicemedarbeidere med å forbedre kundeopplevelsen. Engu skiptir máli, hvis laget er dårlig forberedt, hun er ikke imøtekommende og kundeservicekanalene er uorganiserte, risiko að missa kaupendur er stórt. Það er engin tækni sem geti læknað mannleg mistök, hva er kjernen i kundeservice.
