Sölvunar dagur, fagnað árlega 15. mars, er merkt af mörgum kynningaraðgerðum sem fyrirtækin framkvæma, en þó að aðgerðirnar takmarkist ekki við einn dag, geta að lokum mánaðarins. Tímabilið er, innifali, svokkur Black Friday fyrstu sex mánuðina, þar sem margar verslanir bjóða afslátt á vörum og þjónustu fyrir neytendur
Könnun sem framkvæmd var af Reclame AQUI, brasílískt vefsíða fyrir kvartanir gegn fyrirtækjum, benti að 51,2% af viðskiptavina sem rannsakaðir voru kjósa að borga meira fyrir vöru svo framarlega sem kaupferlið sé ánægjulegt. Revolutionin á tengd við forystu viðskiptavinarins gerir samtalsverslun að einum af stoðum fyrir vörumerki til að ná athygli viðskiptavinarins. Og, til að þetta gerist, merkin eru að hækka sköpunargáfu sína og mikilvægi til að fanga áhuga viðskiptavina, að samþætta háþróaða gervigreind í aðgerðaáætlunina um þátttöku og skapa samtöl sem styrkja djúpa tengingu á milli þeirra
Samkvæmt skýrslunni Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, framleiðt af Gupshup árið 2024, meira en helmingur (52,7%) af íslensku viðmælendunum telja „hæfni beggja aðila til að hlusta á hvorn annan“ vera mikilvægustu eiginleika einlægrar samræðu. Þetta sýnir að nýja tímabilið í gervigreind leitar að raunverulegri samböndum á netinu, empatískir og mannlegir, eins og þeir sem neytendur hafa með traustum vini
Til að dýpka þekkingu á notkun talgreindar í samskiptum við viðskiptavini, að flokka leiðir og hámarka rekstrarkostnað, Renata Martins, Kundasuccessstjóri hjá Gupshup, færðu nokkur ráð
- Hafðu einbeitt athygli viðskiptavinarins
Að tala við neytandann á nákvæmari og persónulegri hátt er að verða sífellt sterkari og að ná athygli viðskiptavinarins er eitt af helstu sérkennum vörumerkis. Til þess, gervi AI þurfa að skilja merkin sem gera samtölin náttúrulegri og meira heillandi, þar sem er grundvallar leið til að styrkja tengsl við viðskiptavininn. Skilvirk samskipti eru ein af grundvallarstrategíunum til að auka þátttöku
Með háu magni upplýsinga sem eru í boði, það er nauðsynlegt að nota nýjar tækni til að skilja viðskiptavininn og sérsníða reynslu hans. Fyrirtæki geta notað vélanámsalgrím til að greina hegðunarmynstur viðskiptavina og bjóða það sem er þeim mikilvægast
- Vitaðu að allar samræður skipta máli
Samræður hafa mikilvægu hlutverki að gegna í þróun viðskipta, því að þau skapa traust, brjóta hindranir, veita nýjar hugmyndir og hvetja nýsköpun. Til að skapa raunverulega mikilvæga samræðu, fagurð efnisins þarf að verða sífellt mikilvægari til að halda viðskiptavininum
Fyrirtækin ættu að einbeita sér að því að framleiða raunverulegt og persónulegt efni. Þetta getur hjálpað til við að skapa sterkari tilfinningaleg tengsl við viðskiptavini. Á Gupshup, það er meginreglan að umbreyta upplifun viðskiptavina með merkingarbærum samtölum. Að lokum, allar samræður skiptir máli
- Notaðu og misnotaðu aðgerðargervigreindina
Aðgerðargervigreind er nauðsynleg til að búa til persónulegar samræður, því að það gerir gervigreindarkerfum kleift að taka sjálfstæðar ákvarðanir og aðlaga svör sín með meiri samhengi, náttúruleiki og mikilvægi. Einn punktur sem þarf að leggja áherslu á er að gervigreindin getur lært í gegnum fyrri samskipti og aðlagað tóninn, málið og þemurnar sem kynntar eru byggðar á óskum hvers og eins
Ótum frábrugnum hefðum sem aðeins svara út frá einni inntak, AI aðgerð getur geymt mikilvægar upplýsingar og haldið samhengi í gegnum samtalið, gera samtalið fljótlegra og samhangandi. Hún getur tekið forvirkar ákvarðanir, sugga viðeigandi efni, aðlaga samtalsstílinn eða jafnvel fyrirsjá þarfir notandans án þess að hann þurfi að biðja um það sérstaklega. Sérfræðilegar samræður krefjast sveigjanlegra og aðlögunarhæfra svara, eitthvað sem AI getur gert betur við að þekkja mynstur og tilfinningar í samskiptum
Meðal viðskiptavina Gupshup sem þegar nota gervigreindarþjónustu, er fyrirtækið Petromin í Sádi-Arabíu, með lausn fyrir viðskiptavini í gegnum WhatsApp, fatasíslíkan í brasílísku tísku Reserva, með umboðsmanni til að uppgötva vörur og auka þátttöku viðskiptavina, og er indversk kryddamerki, sem að skapa umboð sem veitir matreiðsluuppskriftir
- Forðastu vagnsleppiskattinn í gegnum WhatsApp
Það er nauðsynlegt að skilja hvernig á að miðla öryggi til viðskiptavinarins svo hann finni fyrir öryggi og ljúki kaupunum. Að gera netverslunina minna ópersónulega með persónuþjálfun er stóra breytingin á viðhorfi sem gervigreindin færir með sér
Þessi klifring, hæfur getu til að gera skilaboðakanala mannlegri, gerir ferlið við að yfirgefa vagninn á mannlegri hátt og nálgast það eins og raunverulega upplifun með sölumanni. Þetta er aðeins mögulegt með því að svara spurningum sem neytendur hafa spurt þegar þeir settu vöru í körfuna, en ekki keyptu það og, með komu agenta gervigreindar, það verður auðveldara að halda áfram í þessari umræðu þar til flóð kemur, að gefa „lítinn þrýsting“ á þann óákveðna neytanda. Engin vafi, það er mjög frjósamt svæði til að kanna
