Markaðsgögn, ráðgjöf VML hópsins sérhæfð í stefnumótandi gagnaumsjón og leiðandi á sviði viðskiptavinaupplifunar (CX) í Brasilíu, kynnir Marketdata CX Report 2025, dýrmæt rannsókn til að meta samskipti eða reynslu neytenda í Brasilíu við vörumerkin. Rannsóknin, framkvæmd í nóvember 2024 með 200 þátttakendum sem voru ráðnir af MindMiners, kanna óskir og væntingar neytenda, auk þess að tækifærin til að bæta neysluupplifanir
Rannsóknin sýnir að WhatsApp ríkir sem aðal samskiptaleið neytenda, með 55% þátttöku; fylgt af forritum og vefsíðum, sem 39%. Þetta styrkir nauðsynina á áhrifaríkari omnichannel stefnu. Þrátt fyrir forganginn, þó að, reynslan með spjallbotnum þarf enn að þróast: 60% viðmælenda nota þetta tæki, en 69% segja frá hlutlausum eða neikvæðum reynslum og 25% staðfesta að þeir séu óánægðir. Þess vegna, rannsóknin bendir á nauðsyn þess að bæta tækni gervigreindar til að veita náttúrulegri og persónulegri samskipti
Íslenska netkaupaumhverfi, helstu þættirnir sem hafa áhrif á ákvörðun neytenda eru verð, tilt 77% af viðmælenda; afhendingartími, nefnt af 58%; og fjölbreytni vara, bent á 40%. Lógistika, sérstaklega í Norðausturhlutanum, krefur athygli til að bæta upplifun viðskiptavina.
Rannsóknin bendir á, ennþá, að verslanir í raunheimum halda áfram að gegna strategísku hlutverki í kaupferlinu, með 45% neytenda sem segjast meta skynjunareynsluna og 40% sem leggja áherslu á nauðsynina á vörunni strax. Greiðsluferlisins hámarkun, eins og að minnka biðraðir, getur að bæta þessa upplifun enn frekar
Önnur mikilvæg staðreynd snýr að mikilvægi gegnsæis í notkun gagna og persónuverndar fyrir uppbyggingu trausts neytenda, sem að sýna sig opinn fyrir skiptum á persónuupplýsingum fyrir sérsniðnar tilboð. Þetta efni er nefnt af 36% þátttakenda; fylgdar af tryggðaráætlunum, einnig nefndur af 36%; og auðveldara að versla, bent á 34% fólks. Öryggi við notkun þessara upplýsinga er grundvallaratriði til að tryggja traust viðskiptavina og þróa þetta persónulegra samband
Fidelizun neytenda er á beint tengd gæðum vöru eða þjónustu, nefnd af 45% viðmælenda, og þjónustuquality, frá 24%. Auk þess, fjölmiðla samskipti og óvelkomin geta leitt til þess að merkið er yfirgefið, sem að styrkja mikilvægi sérsniðinna og viðskiptavina miðaðra aðferða
Í ljósi þessara innsýnanna, skýrslan undirstrikar nauðsynina á að mannvæðing stafræna reynsluna með jafnvægi milli sjálfvirkra lausna og aðgengilegs mannlegs þjónustu. Vefjunar á netinu þarf að taka tillit til svæðisbundinna og lýðfræðilegra þátta til að bæta verðlagningu, logistics and campaign segmentation. Gagnir og notkun gagna þurfa að vera gagnsæ og markviss, tryggja að neytandinn skilji kosti upplýsingaskipta. Fyrirtæki í verslunum ættu að fjárfesta í tækni eins og aukinni raunveruleika (AR) og sýndarveruleika (VR), auk þess að nútímavæða greiðsluferla, til að umbreyta líkamlegri reynslu og auka þátttöku viðskiptavina
Fidelizun neytenda á að vera samkeppnishæfni. Sérfíðarforrit sem eru sérsniðin, virkni þjónusta og eftirlit með mælikvörðum eins og Customer Lifetime Value (CLTV) eru grundvallaratriði fyrir langtíma árangur. Markaðsgögn CX skýrslan 2025 styrkir mikilvægi neytendamiðaðra stefna til að bjóða upp á fljótlegri upplifanir, persónulegar og öruggar. Fyrirtækin sem skilja og uppfylla þessar kröfur munu vera betur í stakk búin til að tryggja viðskiptavini og vaxa á sjálfbæran hátt á brasílíska markaðnum
Rannsóknin styrkir nauðsynina fyrir brasílísku vörumerkin að aðlagast fljótt væntingum neytenda. Auk þess, hann bendir á að stafræna reynslan þurfi að þróast, sérstaklega í notkun spjallbota, til að tryggja fljótlegri og ánægjulegri samskipti. Fyrirtækin sem kunna að jafna tækni og mannleg þjónusta við persónuþjónustu með ábyrgri meðferð gagna munu hafa verulegan samkeppnisforskot við að byggja upp varanleg tengsl við viðskiptavini sína, kommenta Marcelo Sousa, COO hjá Marketdata
