Þú ert að bíða eftir strætó og, skyndilega, síminn þinn titrar með freistandi tilboði. Tilviljun? Ekki neitt. Fyrirtækin eru sífellt meira meðvituð um nákvæmlega hvenær þú hefur tíma til að skoða símann þinn og, betri enn það, hvenær er líklegra að þú framkvæmir kaup. Með því að nota gervigreind og háþróaðar tækni, þær geta greint jafnvel vöruna sem vakti athygli þeirra, eins og þær gallabuxur sem þú leitaðir að áðan, og senda sérsniðna tilboð aðeins fyrir þig
Allt þetta gerist beint í WhatsApp þínum eða sem tilkynning, tengja þjónustu vefsíðunnar, leitar í Google og samböndum forritum, á perfect moment for you to interact with the brand
Finnst það innrásarlegt? Rannsóknirnar segja hið gagnstæða. Góð kaupupplifun, vel vel uppbyggð og með fyrsta flokks þjónustu, er það sem gerir 54% neytenda trúfast við merki, samkvæmt rannsókn frá HubSpot og Bain & Company. Og tölur eru enn meira áhrifamiklar: rannsóknir frá Salesforce og Zendesk sýna að 83% neytenda telja kaupaupplifunina jafn mikilvæga og sjálfan vöruna. Stór hluti þessara samskipta, augljós, gerist í stafrænu umhverfi
"Viðskiptavinurinn byrjar venjulega sambandið með Google", heimsækið vefsíðuna og, síðan, þú getur haldið áfram að kaupa í gegnum WhatsApp eða valið aðra rás. Hver notandi hefur einstakan kaupmáta, að fyrirtækin þurfa að bera kennsl á, virða og bæta til að tryggja tengda reynslu, skildu og hraðvirk, útskýra Victor Okuma, Landstjóri Indigitall í Brasilíu. Vettvangurinn, þróuð í Spáni og nýlega gefin út í Brasilíu, sameina háþróaða tækni við gervigreind, leyfa fyrirtækjum að bjóða samþætt og persónuleg kaupupplifun fyrir viðskiptavini sína
Til að fá hugmynd, til að auka þátttöku neytenda, Indigitall notar notkun rauntíma, aðlaga hverja samskipti í samræmi við hegðun viðskiptavinarins. "Stafræn umbreyting fer lengra en sjálfvirkni". Það snýst um að skapa stafrænt vistkerfi þar sem upplifun viðskiptavinarins er stöðugt bætt og persónuleg gert, að skapa meiri verðmæti bæði fyrir fyrirtæki og neytendur, Okuma staðfestir. Þetta leiðir til að kaupaferðin sé alveg aðlagað að prófílnum hjá hverjum viðskiptavini, frá fyrstu tengingu til tryggðar
Vettvangur spænska fyrirtækisins heldur öllum samskiptaleiðum samþættum í eina viðmót, stýra á skynsamlegan hátt öllum samskiptum sem viðskiptavinir hafa við sín merki. Þetta tryggir veruleg bætingu á kaupaupplifun viðskiptavinarins, tryggja að rétt skilaboð komi á réttum tíma og í gegnum réttan rás, útskýra Okuma
Vettvangurinn hefur einnig snjallar rásir sem starfa allan sólarhringinn, að svara á hvaða tungumáli sem er og með mannlegum blæ. Þessir botar geta verið samþættir í hvaða forriti sem er og hafa þegar leitt til 35% aukningar í sölu í gegnum forritið, auk 74% ánægju meðal notenda, kommenta Okuma
Þessir bretar senda enn skiptar skilaboð í samræmi við stig kaupreisferðarinnar, að hámarka markaðssetningarstefnur. "Það er næstum eins og við segjum: 'Hæ, við sáum að þú hafðir leitað að þessum vörum. Þú þarft hjálp? Ef þú kaupir núna, frakt er frítt, útskýra Okuma
Og hvernig á að vita hvort tengingin sé sönn? Ekki hafa áhyggjur. Í einum heimi fullum af netbetrugum, það er nauðsynlegt að treysta vörumerkjum sem fjárfesta í öryggi. Merki sem hafa valið kerfi eins og Indigitall tryggja öryggi með dulkóðun í tilkynningum sínum. Þetta þýðir að, þegar þú færð skilaboð frá banka eða netverslun sem notar þessa tækni, þú getur verið viss um að hún sé ekta, leyfa örugga samskipti án áhyggna
„Tilkynningarnar sem bankar og netverslanir senda eru dulkóðaðar af Indigitall kerfinu“, trygging á upprunaleika og vernd. Svo, neytandinn veit að hann er að fá lögmæt skilaboð og getur átt samskipti með trausti. Fyrir fyrirtækin, þessi lausn er nauðsynleg til að vernda merkið gegn svikum og svikum, sem að geta skaðað í alvöru orðspor þitt, bendir Okuma
