Gervi greindar skref í þjónustu við viðskiptavini. Vélgengnin flýtir ferlum, en einnig færir áskorun um hvernig á að viðhalda mannlegu snertingu í samskiptum, sérstaklega í þjónustu við viðskiptavini. Ana Abreu, COO og meðstofnandi WeClever, pioner í samtalsgreiningu og sjálfvirkri endurskoðun, sýnir hvernig gervigreindin hefur náð að bæta við lag af samkennd, styrkja sambönd og tryggja viðskiptavini í sífellt tengdari heimi
Empatía er ekki eingöngu mannleg. Þegar hún er rétt notuð, gervi greindin getur vissulega stuðlað að nánari samböndum, persónulegar og virðingarfullar við viðskiptavini. Leyndarmálið felst í siðlegri og skynsamlegri notkun tækni, alltaf leiðbeint af hlustun, ان تؤكد انا
Persónugerð byggð á gögnum
Í heimi stafrænnar tækni, gögnun og greining gagna hefur orðið nauðsynleg til að veita mikilvægari upplifanir. Samkvæmt skýrslu frá McKinsey, fyrirtæki sem sérsníða viðskiptavinaupplifunina hafa 40% meiri líkur á að auka tekjur en þau sem ekki gera það
Þetta þýðir að einfaldur spjallmenni getur — og skal — fara meira en staðlaðar svör. Þú getur notað svæðisbundnar tjáningar, aðlaga tungumálið að prófílnum á neytandanum, eða jafnvel að leggja til vörur og þjónustu byggt á samskiptasögu. Þegar viðskiptavinurinn skynjar að hann hafi verið heyrður í alvöru, jafnvel í stafrænu umhverfi, hann finnur sig metinn. Þetta er samúð í aðgerð, kommenta Ana
Vöktun með mannlegu og persónulegu tungumáli
Að sérsníða samskiptin fer langt út fyrir að setja nafn viðskiptavinarins í skilaboð. Þýðir að skilja raunverulegar þarfir þínar, svara með samúð og bjóða viðeigandi lausnir í samhengi
"Vélgengni þarf ekki að vera samheiti við kulda". Þvert á móti: þegar hún er rétt stillt, gervi getur boðið hraðan og vinalegan þjónustu, sem að virða tíma og tilfinningar þeirra sem eru hinum megin við skjáinn, útskýra Ana
Að safna endurgjöf er einnig góð venja til að skapa stafræna samkennd. Þetta bætir ekki aðeins sífellt samtalsflæðin, hvernig sýnir fyrirtækið að það metur skoðun viðskiptavinarins og er skuldbundið til stöðugrar þróunar á veittum þjónustu
Raunvísun tilfinninga í rauntíma
Samkvæmt rannsókn Capgemini, 62% neytenda segjast að þau hafi jákvæðari sýn á vörumerki þegar samskipti þeirra við gervigreind sýna samúð. Og er ein af þeim árangursríkustu leiðum til að ná þessu stigi er með notkun tækni sem getur greint tilfinningar í rauntíma
Vandaðari lausnir eru nú þegar færar um að greina tóninn í samtalinu, að viðurkenna vonbrigði eða efasemdir og aðlaga svörin sjálfkrafa til að bjóða upp á stuðning og leysa vandamálið með meiri nákvæmni
Við sameinum tækni og virka hlustun til að skapa mannlegri samskipti, þó að enginn maður sé að svara, segir Ana. "Það snýst ekki um að skipta út fólki", en að auka getu til að þjónusta með skynsemi og næmni.”
Framtíð mannlegra tengsla
Auk þess að móta framtíð viðskipta, huglun sem empati stuðlar að virðulegri og árangursríkari samböndum. Við að samþætta gervigreind með viðskiptavinasentruðu nálgun, fyrirtækin byggja upp varanleg og sjálfbær tengsl. Digital empati er meira en tískustraumur — það er nauðsynlegt. Viðskiptavinurinn vill vera heyrður, skilið og vel þjónustaður. Og tækni getur — og skal — að hjálpa við þessu, lokar Ana
