Kundamiðað nálgunin er að breyta því hvernig fyrirtæki starfa og tengjast neytendum sínum. Forgangandi reynslu á öllum stigum kaupsins, aðferðin leitast við að skilja þarfir og væntingar kaupenda. Til þess, Gervi greindarvísindi hefur orðið mikil bandamaður
Þessi stefna er studd af gögnum úr skýrslunni CX Trends 2023. Rannsóknin sýndi að 87% neytenda metur góða upplifun meðan á þjónustu stendur. Aftur á móti, 65% viðmælenda sögðu að þeir hefðu þegar gefist upp á að kaupa frá verslun eða merki eftir að hafa haft slæma reynslu.
TilAlan Nicolas, sérfræðingur í gervigreind fyrir viðskipti og stofnandi Lendár akademíunnar.Ég.A, að þekkja viðskiptavininn er fyrsta skrefið til að tryggja góða upplifun. Það er grundvallaratriði að fyrirtæki skilji ferðalag viðskiptavina til að bjóða framúrskarandi þjónustu. Gervi greindarvísindi geta hjálpað í þessu ferli, veita dýrmætar upplýsingar um neytendahegðun, segir
Kundans ferðalag
Kortleggja allar samskipti milli neytandans og fyrirtækisins, frá uppgötvun vöru til eftir sölu, leyfir að greina viðkvæma punkta sem hægt er að bæta til að tryggja ánægju og tryggð viðskiptavina. Fyrirtæki sem taka upp þessa venju geta fyrirbyggt þarfir viðskiptavina sinna, að bjóða sérsniðnar lausnir sem auka tryggðina og hvetja til sölu, yfirlýsing
Alan segir að, með nútíma tækni, það er mögulegt að greina stórar gagnasafn til að skilja hegðunarmynstur viðskiptavina. Þetta hreyfing gerir fyrirtækjum kleift að uppfylla núverandi kröfur og spá fyrir um framtíðar strauma, aðlaga markaðs- og þjónustustrategíur sínar á proaktískan hátt, punktur
Hagnýt forrit
Fyrirtæki í ýmsum geirum hafa með góðum árangri innleitt viðskiptavinamiðaða nálgun. Í e-commerce, til dæmis, margar plattformir nota algorithma sem mæla sögu kaupa og vafra notenda til að leggja til viðeigandi vörur, bætir kaupuupplifunina og eykur líkurnar á umbreytingu
Auk þess, þjónustan hefur þróast með aðstoð gervigreindarverkfæra, eins og spjallmenni, sem að veita strax stuðning. Spjallmenni geta leyst algeng vandamál fljótt, leyfa að mannlegu þjónustufólki geti einbeitt sér að flóknari málum. Þetta jafnvægi milli tækni og mannlegs þjónustu er grundvallaratriði til að viðhalda háu ánægju stigi viðskiptavina, kommenta Nicolas.
Áskanir og tækifæri
Þrátt fyrir ávinninginn, að innleiða viðskiptavinasentraða nálgun er ekki einfalt. Kröfur fjárfestingar í tækni, þjálfun starfsmanna og menning sem áherslu.
Fyrir sérfræðinginn, fyrirtæki sem ná að yfirstíga þessar áskoranir hafa tækifæri til að aðgreina sig á markaðnum. Þeir sem raunverulega skilja neytendur sína og aðlaga stefnu sína eru skrefi á undan samkeppninni. Þetta leiðir til meiri viðskiptavinaheldar, aukning á sölu og, þess vegna, best financial results, fylgdu.
Alan Nicolas bendir að fyrirtæki sem hafa ekki enn sett viðskiptavininn í fyrsta sæti þurfa að aðlagast hratt, á hættu á að verða úreltar. "Fókusinn á neytandann er ekki val", enni til að þurfa. Fyrirtæki sem hunsa þessa þróun eru í hættu á að sitja eftir, lokar
