Sölvunar dagur, formlega fagnað 15. mars, ferðir yfir táknræna dagsetningu: það er fyrirbæri sem hreyfir milljónir og sýnir eitt af stærstu áskorunum Brasilíumanna – erfiðleikar við að leysa deilur við fyrirtæki. Þetta ár, tilboðin gilda yfir alla vikuna, samkvæmt ráðleggingum FecomercioSP, í ein stefnu sem hefur orðið hefð í smásölu til að auka sölu á tímabili sem er venjulega veikari. Árið 2024, gagnast var 602 R$,8 milljónir, og væntingar fyrir 2025 er að þetta númer verði slegið, drifin af árásamarkaðs og greiðslufyrirkomulagi
Engu skiptir máli, bak við tilboðin og heita neysluna, viðvarandi vandamál er til staðar: erfiðleikar neytenda við að leysa deilur við fyrirtæki. Ógildar kröfur, bilun í þjónustu og mismunur í reikningum eru enn algengar kvartanir, sem oftast leiða til klukkustunda bið eftir þjónustu við viðskiptavini eða í löngum dómsferlum. Í þessu samhengi kemur Resolva AI fram, vettvangur sem notar gervigreind til að breyta sambandi neytenda og fyrirtækja
Gefin í janúar 2025, tækið er fyrsta í Brasilíu sem er sérstaklega tileinkað lausn vandamála í stórum skala með hjálp gervigreindar. Þróuð í AI fyrst líkaninu, hún kemur til að ögra hefðbundnu SAC líkaninu, bjóða upp á hraðari og skilvirkari valkost
Síðan hún var gefin út, vettvangurinn hefur þegar unnið úr næstum 3 þúsund miðum, með lausnartíðni sem hefur aukist úr 70% í allt að 90% á síðustu vikum. Net Promoter Score (NPS) 90 – einn semn um satisfaction semur meðal greinarinnar – styrkir virkni tólsins. Vettvangurinn skarar einnig fram úr með samstarfsfokkingu sinni: þegar þú skráir viðskiptareglur þínar í kerfið, fyrirtækin geta leyst málefni áður en þau verða að stærri átökum
“Auk þess að bjóða notendum einfaldari upplifun, vettvangurinn okkar veitir fyrirtækjum skipulagðan og árangursríkan hátt til að takast á við kvartanir, að stuðla að því að bæta innri ferla sína”, útskýra Vicente Camilo, stofnandi palltformunnar
Hvernig pallurinn virkar
Resolva AI starfar sem kostnaðarlausan aðstoðarmann, tilbúið 24 tíma á dag. Ferlið er einfalt: notandinn lýsir vandamáli sínu á vettvangnum, hvað, á fáum mínútum, túlka kvörtunina og bjóða lausn. Eftir samþykki neytandans, tækið starfar sjálfstætt – verið að hringja í fyrirtækið í nafni notandans, að stuðla að sáttum eða, í flóknari tilvikum, undir að leggja fram upphafsbeiðni fyrir dómstólinn
“ Resolva AI kemur fram með þeirri sannfæringu að neytendur vilji ekki aðeins kvarta, en að leysa vandamál sín hratt og skilvirkt ”, styrkir Vicente Camilo
Verkfærið er nú þegar tiltækt fyrir fjarskiptageirann, einn af kvöðunum í landinu, og það þarf að stækka starfsemi sína á netverslun, bankar, fjárhagslegar og flugfréttir til júní 2025. Þangað til ársins endar, markmiðið er að ná til allra helstu markaða fyrir viðskiptavinaupplifun (CX) í Brasilíu
Nýr kafli fyrir neytendadaginn
Meðan neytendavikan heldur áfram að hita verslunina, Resolva AI kemur fram sem nýstárleg lausn við einu af stærstu áskorunum markaðarins: fljótleg og árangursrík lausn á vandamálum. Vettvangurinn einfaldar líf neytenda og býður fyrirtækjum tækifæri til að bæta ferla sína og draga úr kostnaði við deilumál
Með metnaðarfullum áætlunum um útvíkkun, vettvangurinn lofar að styrkja tengslin milli viðskiptavina og fyrirtækja, markað nýtt kafla í sögu Neytendadagsins í Brasilíu. Í landi þar sem skrifræði og hægagangur eru enn hindranir, gervi greindin getur verið lykillinn að sanngjarnari og skilvirkari reynslu, aðgengi að lausn ádeilna er lýðræðislegt
