A Uppspretta, sérfræðingur í farsíma markaðslausnum, hefur skarað sig fyrir nýstárlegan aðferðir sínar, sem að breyta landslagi netverslunarinnar í Brasilíu. Á nýlegu E-commerce Brasil ráðstefnunni, fyrirtækið sýndi fram á vaxandi áhrif sín í greininni, niðurstaða af stefnu sem einbeitir sér að farsíma skilaboðum, þ.m. SMS, RCS og WhatsApp. Síðan 2022, fyrirtækið hefur stóraukið starfsemi sína á tækni fyrir netverslanir um allan heim, í Brasil hefur gríska fyrirtækið fest sig í sessi sem samstarfsaðili stórra fyrirtækja á sviði rafræns verslunar og hefur verið grundvallaratriði í hagræðingu rekstrar íslenskra e-verslana, að hjálpa verslunum að bæta vöruval þeirra notenda, aukning tekna, hækka umbreytingarhlutfallið og endurheimta yfirgefin körfur, með því aðGrow vettvangur.
Auk þess að styrkja viðveru sína á netverslunarmarkaði, Upstream hefur skarað fram úr með nýstárlegum lausnum sem fara yfir einfaldar samskiptin. Á meðan á E-commerce Brasil ráðstefnunni, fyrirtækið kynnti nokkrar af áhrifaríkustu aðferðum til að virkja og umbreyta notendum, með sérstakri áherslu á leikjagerð sem öflugt tæki til að auka opt-in hlutfall og styrkja tengslin við viðskiptavini
Nýjungar í leikjagerð og opt-in umbreytingu
Patrick Marquart,Head of Corporate Sales at Upstream deildi innsýn um hvernig á að auka opt-in umbreytingar með gamified lausnum. Að byggja upp virka viðskiptavinafundi er ekki einfalt verkefni, en við höfum lausn við þessu,"útskýrði hann. "Vour viðskiptavinir í dag", auðvitað, með því að nota okkar lausn, breytir um staðal í kringum 5% til 6% af umferðinni sem kemur mánaðarlega inn í netverslunina, e bloggi, eða síðunnar með efni sem þú hefur."Skýrir"
Gamification er ein af áhrifaríkustu aðferðum Upstream, tvöfalda umreikningana með því að tengja notendur á skemmtilegan og gagnvirkan hátt. „Okkar lausn hefur pop-up glugga sem hægt er að gamifya og, innifali, skipt til að viðskiptavinurinn hafi einstaka stefnu um hvernig á að fanga og, á bestu leiðin, leadinn í vefnum,"lagði Marquart áherslu á"
Sigrar verkfæri til að ná árangri
Meðal þeirra árangursríkustu módela eru rúlettan, skrapan og óvissuboxin. "Fyrsti líkanið sem breytir miklu er rúlletta". Notandi skráir sig og, til að geta snúið hringnum, hann þarf að gefa okkur síma- og farsímanúmerið sitt. Á þeim tíma sem hann skráir sig, hann getur snúið hringnum og hringurinn mun gefa honum afsláttarmiða, frítt frakt eða eitthvað annað sem gæti veitt meira mikilvægi og sölu fyrir það,"útskýrði Marquart
Umbreyting netverslana með Upstream
Ein af stærstu sársaukum e-verslana er vagns yfirgefið. Michely Ramos,CRM frammistöðugreiningaraðili, frá ZZ MALL,deildu hvernig Upstream aðstoðaði í þessu ferli
"Við kynntumst Upstream í gegnum sársaukapunkt: yfirgefið ferli og vagn". Við innleiðum pop-up aðferðir til að hafa samskipti áður en og eftir að yfirgefið er, með tveimur aðgerðum í gegnum SMS í tveimur skrefum, auk þess að skjóta á WhatsApp.Upstream hjálpaði okkur að skilja tengipunkta við ferðalag viðskiptavinarins, að greina ástæður yfirgefinna og hvernig á að fá þá aftur. Viðskiptavinir koma á vefsíðu okkar frá ýmsum uppruna, þ.m. greiddum fjölmiðlum, svæði sem ég starfa í, og oftast yfirgefa þeir siglinguna á eigin heimasíðu
Michely, bendir að með Upstream,varðað var að aðferðum til að hvetja til gagnaöflunar frá viðskiptavinum, að draga þá úr nafnleysi, hvað er mikilvægt vegna LGPD og gagnaverndar
Fyrir, við greiddum fyrir viðskiptavini sem aldrei urðu að raunveruleika. Þakka þér Upstream, við höfum minnkað vagnsleppitíðni um 20% og aukið hlutdeild CRM rásanna um næstum 16% síðan í mars. Við náðum að skipta tölvupósti og SMS í flokka til að vinna betur með mögulegum viðskiptavinum og senda sérsniðnar ferðir.Við teljum Upstream vera nauðsynlegan samstarfsaðila til að sauma þessa 360° ferð, að skilja augnablik viðskiptavinarins, hvort sem er á kaupa- eða haldastigi. Þetta færir meiri greind inn í okkar viðskipti og heldur okkur viðstödd í lífi notandans. Sá ekki sést, sá ekki huskaður, þess vegna, við þurfum að vera alls staðar, að miðla á samræmdan hátt á samfélagsmiðlum og eigin rásum.Fagna greiningaraðurinn
Já Caio Velasco, CRM teymið hjá Granado, metur samstarfið við Upstream nauðsynlegt til að skilja betur viðskiptavini og bæta samskipti í gegnum fjölbreyttar rásir
Við höfum meira en 150 ára starfsemi í Brasilíu, meira en 100 verslunir um allan landið, auk þess að vera til staðar í Evrópu og Bandaríkjunum. Í mínu hlutverki sem CRM, star bæði í þessum verslunum og á B2C og B2B vefsíðum, þar á meðal alþjóðleg vefsíða sem nær yfir alla Evrópu og Bandaríkin. Nýlega, á 2024, við byrjuðum að tala við Upstream um áskorun sem við höfðum: að ná í og umbreyta viðskiptavinum á árangursríkan hátt. Þó að við gætum náð til margra fólks, okkur umbreytingarhlutfall var ekki ánægjulegt. Upstream var síðasti snertinginn sem við þurftum, að færa veruleg breyting. Þeir hjálpuðu okkur að skilja hverjir viðskiptavinir okkar eru og hvernig á að hafa áhrif á þá á réttum tíma og í réttu rásinni
Hann bætir við að með aðferðum í samstarfi við Upstream hafi verið mögulegt að auka verulega fjölda nýrra viðskiptavina og greina betur þessa viðskiptavini til að vinna að endurkaupastrategíum.
Upstream veitti okkur heildarsýn á ferlið, frá því að ná til að tryggja viðskiptavini, að breyta viðskiptavinum okkar í tryggar fylgjendur sem fylgja öllum nýjungum okkar og tilboðum.Samstarf við Upstream hefur verið grundvallaratriði, sér sérstaklega í tengslum við yfirgefin vagn, þar sem við höfum unnið saman í smá tíma. Við trúum því að það sé mikill möguleiki á að þróa og dýpka enn frekar verkefni okkar með hjálp þeirra, nýta allar nýju möguleikana og nýjungarnar sem þeir hafa fært Granado.Punktur
Áhrif á markað og þátttaka í viðburðum
A Upstream tók þátt í þremur útgáfum af E-commerce Brasil ráðstefnunni og einnig VTEX degi, að skara fram úr sem nýsköpunarfyrirtæki sem þjónustar fyrirtækjaklienta með augum alltaf beint að nýjungum og umbótum. "Spilun er að breyta leiknum", við erum að breyta fleiri notendum og þetta er að færa meira og meira tekjur fyrir verslunina,” laukta Marquart
