Endurgreiðslufrægar í netverslun: milljónatalið vandi

Endurgreiðslufræði. Misnotkun á skilmálum um endurgreiðslu. Fagurðir atvinnulífs. Fyrirspurningar um endurgreiðslu í röð. Þetta eru aðeins nokkur af hugtökunum sem hafa orðið hluti af orðaforða bakvið e-verslunina. Að græða á svikum með endurgreiðslum hefur orðið að raunverulegu markaði. Og, eins og svo mörg önnur áskorun, þetta er að vaxa.

Skilmálar um endurgreiðslur eru grundvallarhluti neytendaupplifunar og lykilatriði í nútíma netverslun til að tryggja tryggð þeirra. Samkvæmt könnun fráSignifyd, alþjóðlegt tæknifyrirtæki gegn svikum, 83% neytenda myndu kaupa aftur frá smásala eftir jákvæða skilaupplifun og 75% myndu forðast að kaupa aftur eftir slæma upplifun. 

Hins vegar, fjárhagslegir og rekstrarlegir áskoranir vegna vöruendurgreiðslna á netinu hafa verið að heimsækja netverslunina, þegar lausnir sem einblína á hraða og ánægju viðskiptavina skapa tækifæri fyrir sviknet og misnotkun á endurgreiðslum, með beinum tapi fyrir netverslun án nokkurs konar endurgjalds í tryggingu viðskiptavina, að gera vandamál af miklum mæli enn alvarlegra í sjálfu sér. 

Árið 2023, alþjóðlegir smásalar báru kostnað við skilar að upphæð um 700 milljarða Bandaríkjadala; barað aðeins í Bandaríkjunum var tapið 101 milljarðar Bandaríkjadala. Alþjóðleg spá er að þetta númer muni aukast í 1 billjón Bandaríkjadala fyrir árið 2030, samkvæmt áætlunum National Retail Federation og Appriss Retail, sem greiningu á fjárhagslegum áhrifum skila í netverslun. 

Ekki allar skilar sem netverslun þarf að bera ábyrgð á eru svikalegar. Margarð neytenda skilar vörum af skiljanlegum ástæðum, eins og stærðarvilla, litur eða efni. Engu skiptir máli, jafnvel meðal þeirra skila sem gerð eru af lögmætum neytendum, sumar eru meira umdeildar, eins kaup sem að hugsa sig um, sem eftirsjá, eða neytendur sem kaupa margar útgáfur af sama vörunni til að velja síðar. 

Vandamál tengd misnotkun á endurgreiðslum, að sínum tíma, koma fram með kostnaðinn við að vinna úr nettilvísun, semur, að meðaltali, 21% af verð pöntunarinnar, með nokkrum smásölum að tapa enn meira, samkvæmt rannsókn Pitney Bowes árið 2024. Allar þessar tap hafa leitt til þess að netverslanir leita að sveigjanlegum skilmálum um endurgreiðslu, semja neytendur, en einnig hindri misnotkun og forði svikum, segir Gabriel Vecchia, senior commercial director of Signifyd in Brazil.

Hvernig eru endurgreiðsluframsóknir svik?

Endurgreiðsluframsóknir og ofnotkun endurgreiðslna geta komið í ýmsum myndum.Mest meðal þeirra sem koma oftast fyrir eru:

• Fata íbúðarskápur – algengt í tískugeiranum, viðskiptavinurinn kaupir vöru, nota og síðan skila því eins og það væri nýtt.

• Bandað – viðskiptavinurinn kaupir nokkrar útgáfur af sama vörunni, prófa og skila þeim sem þú vilt ekki, látum seljanda með sendingar- og vinnslukostnaði. 

• Svindlaskipti – skil á vöru sem er falsað eða skemmd í staðinn fyrir upprunalega.

• Endurgreiðsla á greiðslu – viðskiptavinurinn biður um endurgreiðslu vegna þess að hann hefur skilað vörunni, en en verslunarmaðurinn fær ekki hlutinn.

• Tómt endurgjöf – sending a box without the product or containing an irrelevant object, eins og steinn eða kartafla, til að svíkja kerfið fyrir endurgreiðslur.

Hvernig á að forðast svik í endurgreiðslum án þess að fórna upplifun viðskiptavinarins

Þrautin fyrir smásala er einmitt að finna jafnvægi milli sveigjanleika og öryggis. Að viðhalda ánægju þeirra sem raunverulega þurfa að skila vöru, en að halda sér vernduðum gegn faglegum svikurum og draga úr misnotkun á endurgreiðslustefnu þeirra. Sumar mikilvægar aðgerðir geta stuðlað að þessari jafnvægi

1. Skýr og uppbyggð endurgreiðslustefna –að upplýsa um tímamörk á gegnsæjan hátt, skilyrði og ferlar til að forðast tvíræðni og sköpun glufna sem svindlarar geta nýtt sér.

1. Vottunarskýrslur –athuga þyngd pakkans, fagurð á endurgreiddum hlut og taka upp skilyrtar endurgreiðsluferlar fyrir áhættusama viðskiptavini, að gera endurheimtina erfiðari í hlutfalli við þá prófíla sem benda til svika eða misnotkunar.

1. Endurnar gjald fyrir dýrmæt vörur – að leggja gjöld á til að dekka flutningskostnað og draga úr skila án réttlætingar, sérstaklega fyrir vörur með háa verðgildi eða hærri rekstrarkostnað.
   
2. Vöktun á endurgreiðslumynstri með tækni –að greina neytendur með grunsamlegan sögu um tíð eða sviksamleg endurheimt, með AI og gagnaþróunartækni byggðum á svikavörnum, hæfir getu til að greina óeðlileg mynstur og koma í veg fyrir misnotkun.

Skilavott stefna þýðir ekki aðeins að samþykkja skilar án skilyrða. Notkun tækni er í dag stærsti bandamaðurinn í þessu stóra áskorun sem er að greina lögmæta neytendur frá svindlarum og tryggja vernd netverslunar án þess að skaða upplifun viðskiptavina, ekki aðeins við kaupina, en einnig eftir kaup, styrkir Gabriel.