Vanhæfing vagns er einn af stærstu áskorunum sem brasilískar netverslanir standa frammi fyrir. Hæfnið sem hættir að skrá sig er veruleg tekjutap og sóun á fyrirhöfn. Að skilja ástæðurnar á bak við þetta hegðun er nauðsynlegt til að búa til árangursríkar endurheimtuaðferðir og auka umbreytingar.
Í Brasil, vöxtun yfirgefinna körfu í netverslun getur náð 82%, samkvæmt gögnum frá E-commerce Radar. Einn af helstu ástæðunum fyrir þessu er aðneikvæðni neytendameð óvæntum aukakostnaði, eins hárir flutningar eða aukagjöld.
Samkvæmt rannsókn frá Baymard Institute, 48% viðskiptavina yfirgefa körfuna vegna þess að lokaverð er hærra en búist var við. Auk þess, seinkun í afhendingu er einnig mikilvægur þáttur. Könnun frá Yampi sýnir að 36,5% af vagnum er yfirgefin vegna seinkunar á afhendingartíma eða framleiðslu.
Önnur endurtekin þáttur er aðflókið ferli við kassann. Langar ferlar, kröfur um marga gögn eða takmarkaðar greiðsluleiðir draga úr neytendavilja. Samkvæmt gögnum SPC, 79% af Brasilíum kjósa að greiða í afborgunum, og skortur á sveigjanlegum valkostum getur verið afgerandi ástæða fyrir yfirgefiðness. Auk þess, 24% yfirgáfu körfuna vegna þess að þeir voru neyddir til að búa til reikning, samkvæmt rannsókn Baymard Institute.
Tæknile mistökeinnig hafa mikil áhrif. Hægir vefir, villur við hleðslu eða kerfisvandamál eru algengar ástæður fyrir vonbrigðum, sérstaklega á tímum mikillar eftirspurnar. Ef að vefsíðan sé ekki undirbúin til að takast á við mikinn fjölda heimsókna, þetta ekki aðeins fjarar viðskiptavininn á þeim tíma, en einnig skaðar skynjun vörumerkisins fyrir framtíðar kaup, viðvörun Claudio Dias, CEO Magis5, markaðssetningar- og samþættingarhubb.
Til að forðast þessi vandamál, vettvangar eins og Magis5 bjóða upp á samþættingar- og sjálfvirknilausnir sem tryggja skalanleika netverslana. Við að samþætta vörur sínar við markaðstorg eins og Magalu, Shein, Shoppe og Mercado Livre, verslunarmenn geta treyst á nauðsynlegu innviði og sjálfvirkni ferla til að búa til auglýsingar, vöruúttekt og útgáfa reikninga minnkar villuþáttinn og flýtir fyrir aðgerðum.
Sjálfvirk stjórnun birgða er mikilvægur munur. Með því að tryggja framboð vöru og flýta fyrir sendingu, tæknin stuðlar að betri kaupaupplifun og kemur í veg fyrir að viðskiptavinir gefist upp vegna skorts á óskaskyni. Að lokum, að hafa sýnileika, en það að hafa ekki nægjanlegt birgðaforða til að mæta eftirspurninni getur skaðað orðspor á sama hátt, segir Claudio Dias.
Samkvæmt sérfræðingnum, skilvirkt kerfi sem uppfærir stöðugt framboð vöru og fyrirséir endurnýjun er nauðsynlegt til að tryggja að væntingar viðskiptavina séu uppfylltar. Og meira: hraðinn í sendingum er einnig grundvallaratriði til að skapa traust og hafa ánægða viðskiptavini.
Auk þess, tilboð og afsláttarmiðar geta verið síðasta hvatningin fyrir viðskiptavininn til að ljúka kaupunum, sérstaklega fyrir hluti sem taldir eru persónulegri eða eftirsóknarverðari. Til forstjóra Magis5, þessar aðferðir auka ekki aðeins sölu, en einnig minnka markaðskostnað. Til að fá hugmynd, séríur tölvupóstar með sértilboðum sendir eftir að körfunni er yfirgefið eru mjög áhrifarík í að endurheimta sölu, með opnunarhlutfalli upp á 45% og umbreytingarhlutfalli upp á 10%, samkvæmt Baymard Institute.
Að lokum, skýr og vinaleg endurgreiðslustefna er nauðsynleg til að róa viðskiptavini. "Við að innleiða þessar aðferðir", fyrirtækin geta breytt heimsóknunum sínum í trúfastar viðskiptavini og aukið verulega tekjur sínar á netinu, lokar Días.
