Nýleg rannsókn sem ber heitið „Trends í tryggð og þátttöku 2024“, útfært af vettvangnum Tudo Sobre Investimentos (TSI), reveal að neytendur eru kröfuharðari og leita að bæði persónulegum og sameiginlegum ávinningi til að tryggja sér tryggð við merki
Könnunin greindi fjórar helstu þróanir fyrir 2024
- Samræming við ESG gildi (umhverfis-, félagsleg og stjórnsýslu
- Aðgerðir í ör-skiptingu og sérsniðnar samskipti
- Valuta valkostir og sérkenni vörumerkisins
- Fidelisakerfi
Samkvæmt rannsókninni, neytendur eru sífellt meira áhugasamir um fyrirtæki sem stuðla að aðgerðum til hagsbóta fyrir samfélagið og plánetuna. Auk þess, 71% neytenda búast við persónugerðar samskipti, samkvæmt gögnum frá McKinsey & Company sem vísað er til í skýrslunni
Forstjóri Alloyal, Aluísio Cirino, sérfræðingur í loyalty tækni, kommenta um um straum: "Auk þess að punkta og afslætti, neytandinn vill upplifanir, sérfðir sérsniðnar, sem að uppfylla þarfir þínar, þráir og óskir. Hann bendir áherslu á að 84,3% Brasilíumanna and ekki andsvarar að deila gögnum sínum með fyrirtækjum, síðan það leiðir til sérsniðinna forrita
Rannsóknin undirstrikar einnig mikilvægi "valmyntar" í að byggja upp dýrmætari tengsl við viðskiptavini, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Að lokum, skjaldið frá McKinsey & Company nefnir "núl neytanda", það sem er áhyggjufullur yfir félagslegum og umhverfislegum spurningum. Cirino bendir að "vörur með ESG merki seljast ekki aðeins betur en samkeppnisaðilar án vottunar, eins og vörumerkin þín hafa tilhneigingu til að vera meira trúnaðarsamleg við viðskiptavininn
Þessar stefnur benda til verulegrar breytingar á tryggingamarkaði, með fyrirtækjum sem þurfa að aðlaga sig til að uppfylla nýjar kröfur neytenda árið 2024 og áfram
