Það sem gerist eftir söluna getur verið enn mikilvægara en kaupin sjálf. Vel eftirfylgni vel uppbyggð er ekki aðeins smáatriði í þjónustu við viðskiptavini, en þó lykillinn að tryggð, vöxtur og aðgreining á markaði. Að þessu sinni, í um umhverfi þar sem neytendur búast við næstum strax svörum, þeir sem fjárfesta í traustu sambandi eftir kaup eru á undan
Samkvæmt rannsókn DT Network, 64% neytenda búast að fá svar í rauntíma þegar þeir hafa samband við fyrirtæki í gegnum skilaboð. Og verðlaunin fyrir þá sem uppfylla þessa væntingu eru há: fljótleg þjónusta getur aukið viðskiptavinatryggð um allt að 42%
Önnur könnun frá ráðgjafafyrirtækinu Bain & Company styrkir mikilvægi þess að fjárfesta í viðhaldi: að auka viðskiptavinaheldni um aðeins 5% getur aukið hagnað fyrirtækisins um 25% til 95%, fer eftir geiranum. Þetta er að segja, vel eftir sölu er ekki bara spurning um þjónustu — þetta er strategísk fjárfesting sem hefur bein áhrif á niðurstöður fyrirtækisins
En hvernig á að búa til árangursríka eftir-sölu, óháð stærð fyrirtækisins? Til Alberto Filho, Framkvæmdastjóri Poli Digital, fyrirtæki sérhæft í sjálfvirkni þjónustuveitna, svarið er í sérsniðnum lausnum og tækni
Alberto nefnir fjóra skref sem hjálpa til við að breyta eftir-sölu í samkeppnisforskot: nánd, vöktun, fidelizun og virkni stuðningur
1 – Smá fyrirtæki: nálægð og skipting
Ef að sala magn er ekki svo mikil, ráðið er að veðja á beinna tengingu. Sendingarlistar, til dæmis, eru öflug verkfæri til að halda tengslum við viðskiptavini
"Með þessari stefnu, það er mögulegt að senda persónulegar og viðeigandi skilaboð, veita stuðning, notkunartips, sértilt tilboð og nýjungar. Leyndin felst í skiptinu, að tryggja að hver skilaboð hafi merkingu fyrir viðskiptavininn og sé ekki bara enn ein almenn sendingin, útskýra Sonur
2 – Stór fyrirtæki: sjálfvirkni til að stækka þjónustu
Fyrir fyrirtæki sem vinna með mikinn sölumagn, tæknin verður nauðsynleg til að viðhalda skilvirku eftirfylgni án þess að leggja of mikið á starfsfólkið. Samþætting við opinberar API fyrir helstu skilaboðaforritin gerir kleift að sjálfvirknivæða ferla, eins og sendingar á velkomin skilaboðum, kaupstaðfestingar, greiðsluminningar og ánægju rannsóknir
Þessi sjálfvirkni bætir upplifun viðskiptavina, haldaðu náin sambandi, jafnvel í stórum skala, og veitir teyminu frelsi til að einbeita sér að strategískari verkefnum, ber að CEO Poli Digital
3 – Auk þjónustu: umbun og tryggð
Að vera nálægt viðskiptavininum er nauðsynlegt, en að skapa hvata til að hann komi aftur getur verið enn öflugra. Fidelitetsprogram með sérstöku afslætti, sérfíngar sérstakar og aðgangur að framsýningum eru leiðir til að styrkja sambandið og umbreyta viðskiptavinum í sannar vörumerkjatalsmenn
Vel vel uppbyggt umbunarprógram ekki aðeins hvetur til nýrra kaupa, en einnig skapar vörumerkjavörður. Sáttur viðskiptavinur kemur ekki aðeins aftur, en mæli með fyrirtækinu þínu við aðra, reforða Sonur
Auk þess, safna stöðugum endurgjöfum, að bjóða upp á marga samskiptaleiðir og að spá fyrir um þarfir með ráðum og virkri aðstoð eru aðgerðir sem skipta öllu máli í eftir sölu
4 – Eftir sölu: frá kostnaði í samkeppnisforskot
Mistök margra fyrirtækja er að sjá eftirfaraþjónustu sem kostnað, þegar, í rauninni, hann er einn af stærstu samkeppnisforskotum fyrirtækis. Að innleiða árangursríkar aðferðir getur verið afgerandi skref til að breyta tilfallandi viðskiptavinum í reglulega kaupendur – og, meira en það, í raunverulegum aðdáendum merksins
Þegar það er vel uppbyggt og aðlagað að þörfum áhorfenda sinna, eftirþjónustan tryggir ekki aðeins viðskiptavini, en heldur áfram að auka vöxt og aðgreina fyrirtækið þitt frá samkeppninni, lokka Son
