Neitun neytenda hefur aldrei verið eins afgerandi fyrir árangur vörumerkis. Í stafrænu heimi sem ofgnótt og með neytendum sem verða sífellt kröfuharðari, fyrirtækin þurfa að fara lengra en einfaldlega að selja – þær þurfa að skapa raunveruleg tilfinningaleg tengsl
Til Talita Watanabe, forstjóri 4us, 2025 munu verða merkt af þessari þörf. „Reynslurnar hafa hætt að vera sérkenni og orðið að strategískri nauðsyn fyrir tryggð áhorfenda“, segir. En hvernig geta fyrirtæki boðið eitthvað sannarlega minnisstætt fyrir neytendur sína
Pandemían hefur breytt því hvernig fólk sér á neyslu. Fyrir, áherslan var að safna efnislegum eignum; núna, neytendur leita að raunveruleika og persónulegum upplifunum. Við viljum ekki meira af því sama. Neytandinn metur merki sem skilja þarfir sínar, sem að hafa áhyggjur af einkaréttinum og skapa einstaka stundir, útskýra Talita
Að sérsníða þýðir að skilja neytandann á djúpan hátt, frá sínum vöruvalkostum til tilfinninga og minninga. Smáir smáatriði, hvort þú munt eftir ákveðinni vali eða búa til óvænt samskipti, gera alla munur. McKinsey rannsóknir benda til þess að vörumerki sem leggja áherslu á persónuþjónustu auka tryggð um allt að 40%
Gervi greindarvísindi og aukin veruleiki eru strategískar verkfæri til að auka upplifanir. Verði með gegnsæjum samskiptum, sérfíðar þjónustu eða stafrænar aðgerðir til að auka þátttöku, tækni hefur kraftinn til að nálgast vörumerki og neytendur. "Tæknin", þegar hún er notuð rétt, bætir afhendingu reynslunnar og gerir ferðina fyrir neytandann spennandi, punktur Talita
Að skapa áhrifamiklar upplifanir þýðir að byggja upp langtímasamband við neytandann. Talita greinir trúnað við tryggð: “Trúnað er tengdur við kosti, eins og afsláttur. Trúnaðin er tengd til tilfinninga. Þó að önnur merki bjóði upp á eitthvað betra, trú loyal viðskiptavinur er vegna þess að hann tengist gildum fyrirtækisins
Gott dæmi um þetta eru fótboltaaðdáendur. Jafnvel þegar liðið þitt tapar, þeir halda áfram að styðja. Sama rök se gildir um vörumerkin – þegar neytandi finnur sig vera hluti af sögu fyrirtækis, hann verður sannur sendiherra
Fyrirtæki sem vilja fjárfesta í neytendaupplifun árið 2025 þurfa að byrja að skilja eigin gildi sín. "Fyrirgefning er lykillinn". Fyrsta skrefið er að vita nákvæmlega hvað merkið vill miðla og, síðan, kortleggja hvernig þetta tengist óskum þíns áhorfenda, leiða Talita
Aðrar aðferðir fela í sér
- Að búa til heillandi frásagnirSögusagnir eru öflug verkfæri til að skapa tilfinningalega tengingu
- Kortlagning tengipunktaReynsla viðskiptavinarins ætti að vera samfelld frá fyrsta til síðasta tengiliðs við merkið
- Hlusta og stilla stöðugtAð safna endurgjöf og aðlaga aðferðir er hluti af ferlinu
Tilitu, framtíðin tilheyrir vörumerkjum sem skilja að sala fer út fyrir vöruna. „Reynslan þarf að vera óvænt og merkingarbær“. Árið 2025, munninn verður sá sem nær að finna til emoción.”
