Ímynd vörumerkis er einn af þeim þáttum sem skiptir mestu máli fyrir árangur netverslunar. Á markaði þar sem traust er eins dýrmæt eign og sjálfur varan, fyrirtæki sem fjárfesta í að byggja upp sterka ímynd tapa samkeppnishæfni. Til Thiago Finch, fyrirtækjarekandi og forstjóri Holding Bilhon, almenningsskynjun hefur bein áhrif á umbreytingarhlutfallið. Ef customerinn finnur ekki fyrir öryggi við kaup, hann einfaldlega kaupir ekki. Engin ekki stafrænt, þar sem líkamlegan snertingu við vöruna, „traustið er stærsti munurinn“, segir
Rannsókn frá McKinsey & Company styrkir þessa sýn, að benda á að merki sem fjárfesta í stafrænu sérsniði og gegnsæi geta aukið tekjur sínar um allt að 15%. Þetta stafar af því að neytendur kjósa að hafa raunverulegri og áreiðanlegri samskipti við fyrirtækin sem þeir kaupa frá
Áhrif trúverðugleika á sölutrekt
Vörumerkið byrjar að myndast strax við fyrstu snertingu viðskiptavinarins við fyrirtækið. Sérðu í gegnum netmatningar, ráðleggingar frá öðrum neytendum eða með staðfestu stafrænu nærveru, traustið verður að síu fyrir kaupaákvarðanir. Að hafa vel uppbyggðan vefsite, skýr endurgreiðslu stefna og árangursrík þjónusta eru þættir sem hafa bein áhrif á umbreytingu leiða í sölu, útskýraFinka.
Sérfræðingurinn varar einnig við því að óreiða eða skortur á samræmi í samskiptum geti skapað hávaða sem fjarar frá neytendum. Það er ekki nóg að hafa gæðavöru ef notendaupplifunin gefur ekki trúverðugleika. Vefsíða sem tekur langan tíma að hlaða, flókið greiðsluferli eða skortur á tengiliðaupplýsingum eru þættir sem skaða ímynd vörumerkisins, fullt
Kraftur dóma og félagslegrar sönnunar
Áhrif annarra neytenda á kaupaákvörðun hefur aldrei verið svo sterkt. Samkvæmt könnun frá BrightLocal, 87% af kundanna lesa umsagnir á netinu áður en þeir gera kaup. Auk þess, merki með neikvæðum umsögnum eða án nýlegra endurgjafa mæta mótstöðu frá almenningi
Thiago Finchbendir að fyrirtæki sem vita að nýta þessa dýnamík geta breytt viðskiptavinum í sjálfboðaliða fyrir merkið. Ein einfaldur og öflugur aðferð er að hvetja til jákvæðra umsagna, svara við athugasemdum og nota raunveruleg vitnisburði frá ánægðum viðskiptavinum til að styrkja traust á vöru eða þjónustu, ber
Gagnsæi og áreiðanleiki sem stoðir vörumerkisins
Fyrirtæki sem reyna að selja ímynd sem er ósamrýmanleg raunveruleikanum enda refsað af markaðnum sjálfum. Gagnsæi hefur orðið að grundvallargildi í uppbyggingu stafræna merkja. Gögn úr rannsókninni „Markaðssetningartímar 2024“, frá Deloitte, sýna að 57% neytenda kjósa að kaupa frá fyrirtækjum sem sýna skýra tilgang og gildi sem samræmast þeirra eigin
Fyrir Finch, fagurð og sterkt vörumerki eru strategískir eignir. Kundinn skynjar þegar merki er að vera gervilegt. Fyrirtæki sem kommunicera á einlægan og gegnsæjan hátt ná í trúnaðariðnað sem er meira tryggur og virkur, greining
Hvernig á að byggja upp sterkt stafrænt orðspor
Thiago Finch leggur áherslu á nokkrar hagnýtar aðgerðir sem frumkvöðlar geta gripið til til að styrkja vörumerkjaímynd sína á stafrænum markaði:
- Efnisstjórnun og viðvera á netinu:Halda virkandi prófílum á samfélagsmiðlum, að birta viðeigandi efni og eiga samskipti við almenning eru grundvallarstrategíur til að skapa viðurkenningu og traust
- Mannúðleg og hröð þjónusta:Dijónum neytandi krafar fljót svör og árangursríkar lausnir. Að fjárfesta í þjónustu við viðskiptavini, gátta snjallir og vel uppbyggðir samskiptaleiðir gera muninn
- Öryggi og gagnsæi í viðskiptum:Öryggisvottor á vefsíðunni, skýr skilmálar um skiptin og endurgreiðslur og einfaldar greiðsluferlar auka traust og umbreytingarhlutfall
- Orðsporseftirlit:Fylgja matum, að svara endurgjöf og stjórna ímynd er nauðsynlegar venjur til að viðhalda trúverðugleika og forðast skaða á merkinu
Framtíð vörumerkja í stafrænni
Stefna næstu árin er að neytendur verði enn kröfuharðari og varkárari í tengslum við merkin sem þeir velja að styðja. "Digitalið veitir auðveldan aðgang að upplýsingum", það þýðir að hvaða skref sem er getur haft mikil áhrif. Fyrirtæki sem leggja áherslu á traust samband við almenning munu hafa samkeppnisforskot, lokka Finch
Að þessu sinni, samkeppnin vexlar á hverjum degi og sífellt meira, merki, ímyndin verður einn af dýrmætustu þáttunum fyrir árangur fyrirtækis. Að byggja upp traust vörumerki er ekki fljótleg verkefni, enþá, þegar vel uppbyggð, verður einn af arðbærustu eignum fyrir hvaða netviðskipti sem er
