Viðskiptavinaupplifunin (eða CX) hefur alltaf verið einn af helstu áherslum hvers velgengis alþjóðlegs fyrirtækis. Þetta er vegna þess að þeir skilja að viðskiptavinurinn er, og alltaf að vera áhersla hvers fyrirtækis. Tilvist allra tegunda fyrirtækja fer eftir viðskiptavinum þeirra. Ekki er að undra að finna leiðir til að gera þessa reynslu betri og einstaka hafi verið verkefni Twilio, ekki aðeins að þróa, en einnig að sameina sig við nýjustu tækni sem getur umbreytt markaðnum með því að setja viðskiptavininn í miðju viðskipta. Þess vegna er fyrirtækið svo spennt fyrir komu AI fulltrúa.
Bæði stór tæknifyrirtæki og ríkisstjórnir heimsins hafa tilkynnt ríkisstyrki til að hvetja til þróunar sem samanlagt nema trilljónum dala í fjárfestingum í gervigreind fyrir árið 2025 og næstu ár, samkvæmt fyrirtækjaskýrslum og fjárfestingaráætlunum sem nýlega hafa verið birtar. Innan þessara fjárfestinga, þróunin, samþætting og aðlögun á AI umboðsmönnum (Agentic AI) ætti að vera næsta besta skrefið innan sjónarmiða fyrirtækja sem eru miðaðar að viðskiptavinum, samkvæmt Vivian Jones, varaformaður LATAM hjá Twilio
Fyrir sérfræðinginn, þessi tækni er náttúruleg þróun á því sem fyrirtæki leitast við að gera með spjallbotnum, URAs og ýmsar aðrar samskiptatæki, í mörg ár, að vera næsta skref í sköpunargervigreindinni í heiminum. Þrátt fyrir það, enn er enn sem að þekkja þessa nýjung að fullu
Ímyndaðu þig að eiga samskipti við merki í gegnum hvaða þjónustuveitandi sem er og eiga fljótandi samtal, án þess að þurfa að velja valkosti í valmynd, með AI sem svarar þér á skapandi hátt, með raunverulegu samtali, sem að þekkir alla sögu þína, sem getur lagt fram ýmsar lausnir, þar sem er kunnug öllum smáatriðum fyrirtækisins, sem að sérsníða þjónustu sína samkvæmt óskum þínum, sem erfiðleika og hjálpar þér jafnvel þegar þú velur að tala við mannlegan aðila, sem muninn af þekkingu og snöggum aðgangi að gögnum, þar sem AI verður stuðningur. Þetta getur hjálpað þér að skilja hvernig gervigreindarfulltrúar munu breyta öllu þegar við tölum um viðskiptavinaupplifun, kommenta Jones, Það er mikilvægt að taka fram að þessar tegundir reynslu eru aðeins mögulegar ef fyrirtækin hafa nauðsynlegu samhengi gögnin.”
AI umboðsmennirnir tákna nýjasta þróunarstigið í sjálfvirkni ferla, geta má nota í ýmsum samhengi. Þeir eru, grunnvallandi, Sjálfstæðar sköpunar AI. Þetta er að segja, auk þess að svara getu sinni byggð á LLM, þær bera proaktífa eiginleika til að leysa vandamál. Til að gera þetta skemmtilegra, hugsa persónulegu aðstoðarmennirnir sem eru algerlega samþættir og færir um að leysa hvaða vandamál sem við sjáum í kvikmyndum, seríur, bækur og vídeóleikir.”, útskýra Jones, Þetta er einn af þeim augnablikum þar sem skáldskapur verður að raunveruleika.”
Inni markaðssetningu samhengi, áróður, þjónusta við viðskiptavini og CX, þeir leyfa
- Hæsta stig persónuþjónustu, því þau geta haft einstakt samskipti við neytanda
- Leyfa að hámarka herferðir með rauntíma aðlögunum á fjárhagsáætlun og stefnumótun
- Ekki eru takmarkaðar við væntanlegar spurningar og svör, eins og spjallbotar;
- Geta að framkvæma aðgerðir á forvirkan og skapandi hátt til að ná og halda viðskiptavinum, með þekkingu á samhengi og óskum;
- Leiða má að því að leysa vandamál stórra óskipulagðra gagna og fjölbreyttra heimilda
- Geturðu lagt til aðferðir byggðar á stórum gögnum, á skala; og margt fleira
Fyrir sérfræðinginn, tæknin mun gera því að mannlegir CX aðilar hafi öflugan bandamann þegar þeir eiga í samskiptum við viðskiptavin, skilja samhengi, bjóða lausnir, vörur og jafnvel að læra af hegðun valkosta hvers neytanda. Það er ennþá nauðsynlegt að fjárfesta í þessari tegund lausna til að gera hana öflugri og öflugri, en þó eru þegar til lausnir á markaði sem eru fullkomlega færar og hafa tilhneigingu til að öðlast sífellt fleiri virkni og ná sífellt nýjum hæðum, útskýra
Auðvitað eru enn áskoranir sem þarf að yfirstíga, en þó flestar spurningar séu nú þegar teknar fyrir af fyrirtækjum og eru þær ræddar með sífellt flóknari þróun sem tryggir að þessir gervigreindarþættir starfi innan siðferðilegra og lagalegra marka, verndu persónuvernd viðskiptavina, verði samþætt við mismunandi tækni stakka, búa til að koma í veg fyrir ofskynjanir og jafnvel þjálfa fagfólk til að nýta þessa tól að fullu
"Þekkingarhæfni gervigreindaragentanna gerir stöðuga og hraða þróun tækni mögulega og það er mjög áhugavert í samhengi við CX", því að CX samtalið getur komið frá ýmsum rásum, hefur langa sögur, húnar spennu þegar þeir fjalla um vandamál, krafar persónugerð þegar við tölum um sölu o.s.frv.. Þetta eru flókin senaríó, en þó að þau þurfi samt að vera fullnægjandi fyrir viðskiptavini, kommenta Jones
Til að ljúka, sérfræðingurinn bendir á að fyrirtæki sem eru miðstöð viðskiptavina geti ekki hunsað þessa þróun, því næst skrefið í sambandi við viðskiptavininn fer, ánægja, fyrir stuðninginn sem veittur er af AI umboðsmönnum
