Ónægðir viðskiptavinir eru dýrmæt uppspretta náms. Þess vegna, það er grundvallaratriði fyrir frumkvöðla sem leitast við að bæta frammistöðu sína og auka sölu sína, veitið sérstaka athygli þeim gagnrýni sem móttekin er, kannski meira en hrósið. Þessi umsjá gerir kleift að bæta ánægju fyrirtækja eða einstaklinga sem þjónustaðir eru, og á sama tíma, vinnur að sjálfbærum vexti fyrirtækisins
Samkvæmt Reinaldo Boesso, fjármálasérfræðingur og forstjóri hjáTMB, fjárfestingatækni sérfræðingur í greiðslu með skiptum reikningum, að vera í þægilegri stöðu gerir ekki fyrirtækið betra. „Það er með neikvæðum endurgjöf sem hægt er að gera breytingar sem munu láta fyrirtækið vaxa“, útskýra.
Fyrirtækjamaðurinn bendir á að oftast, ef klientinn lokar ekki, sökkin getur verið hjá fyrirtækinu. Þetta gerir það að verkum að, stöðugt, fyrirtækjaeigandinn skuldbindur sig til að endurskoða ferla, sölum um sölum sem sölum sem sölum sem sölum. Frá gagnrýni, það er hægt að sjá hvort ekki hafi tekist að sýna nægjanlegt gildi í lagðri tillögu eða hvort viðskiptavinurinn hafi einhvern ástæðu sem þarf að vera umbótapunktur, segir Boesso.
Skoðaðu nokkrar leiðir sem hægt er að nota til að biðja um endurgjöf frá viðskiptavinum í stafrænu fyrirtæki
- Notaðu netkannanirVerkfæri eins og Google Forms, SurveyMonkey og Typeform leyfa að búa til sérsniðnar kannanir til að fá innsýn. Þú getur dreift í gegnum tölvupóst, félagsmiðlar eða beint á vefsíðunni, og getur enn boðið upp á hvata, eins og afsláttur eða gjafir, til að auka svörunartíðni, leggur forstjóri TMB Menntunar
- Innleiða rauntíma endurgjöf á vefsíðunniNotaðu endurgjöf vöru, sem að birtast á ákveðnum tímum meðan á vöruferli notandans stendur
- Fylgdu með samfélagsmiðlumNotaðu samfélagsmiðla eftirlitsverkfæri, eins og Hootsuite eða Sprout Social, til að fylgjast með tilvísunum og athugasemdum um merkið. "Ekki gleyma að svara bæði hrósum og gagnrýni", bendir Reinaldo Boesso.
- Gerðu greiningu á gögnunumMetið gögnin og athugasemdirnar sem fengnar voru í gegnum þjónustuveitukerfin, eins og spjall á netinu, tölvupóstur og sími; og greina algeng mynstur og endurtekin vandamál sem þarf að leysa
