Edenred, stafræn vettvangur í þjónustu og greiðslumiðlum, tilkynnti fjárfestingu upp á 480 milljónir evra í tækninýjungum árið 2023, sem að það sé 25% aukning miðað við fyrra ár. Síðan 2016, franska hópurinn hefur þegar fjárfest meira en €2,4 milljarðar í tækni í 45 löndum þar sem það starfar
Gilles Coccoli, forseti Edenred Brasil, leggur mikilvægi þessara fjárfestinga fyrir útbreiðslu þjónustu fyrirtækisins. "Fjárfestingin í tækni er grundvallaratriði til að stækka þjónustuflokk okkar sem einbeitir sér að B2B2C líkaninu", sameina lausnir frá samstarfsaðilum og stækkar dreifileiðir okkar, segir Coccoli
Árið 2023, Edenred stjórnaði 41 milljónum evra í viðskiptum, aðallega í gegnum farsímaforrit, vefsíður og kort. Við höfum um það bil þrjú þúsund fagfólk sem helgar sig tæknilegri þróun í hópnum, þ.m. innanhúss og utanhúss, með um 200 þeirra sérfræðinga í gögnum, aflýsir framkvæmdastjórann
Edenred hefur einnig það markmið að bæta upplifun viðskiptavina með tækni. Dæmi er EVA (Edenred Virtual Assistant), tólva sem byggð á gervigreind sem veitir sérsniðið stuðning við starfsmenn, fyrirtæki-viðskiptavinir og kaupmenn. Þróað af brasílísku starfseminni, EVA þjónar viðskiptavinum Ticket, Edenred miði skráning, Edenred Repom og Edenred Pay, að auka starfsmenn fyrirtækisins á sviðum eins og mannauðsmálum og lögfræði. „Samskipti urðu 35% hraðari miðað við frammistöðu þjónustudeildarinnar“, og EVA hefur þegar framkvæmt meira en 8,5 milljónir þjónustu við almenning, detalja Coccoli
Cybursamfélagið er einnig mikilvægur áhersluþáttur fjárfestinga Edenred. IT öryggissviðið fjárfestir í aðgangsstýringu notenda mismunandi forrita hópsins, með aukalagaskiptum á innskráningarsvæðinu, kommenta Coccoli. Til að auka skilvirkni innri ferla, Edenred þróaði RPA verkefnið (Vélræn ferla sjálfvirkni), spara meira en 100 þúsund klukkustundir af endurtekinni vinnu í Brasilíu síðan 2018. Árið 2023, 52 virkjar sem á starfsemi í Brasilíu framkvæmdu 444 þúsund aðgerðir, spara 23 þúsund klukkustundum af vélmenni, samband við meira en 48 þúsund klukkustundir af mannlegu starfi
Til að tryggja öryggi og skilvirkni í rekstri þeirra, Edenred leggur áherslu á notkun skýjabundinna TI lausna sem byggja á einkaskýi, veitt af fyrirtækjum sem eru viðurkennd fyrir gæði og langtíma framkvæmanleika. Síðan 2020, Hópurinn hefur flutt virkni sína yfir í skýjalausnir, ferli sem mun halda áfram til að bæta gæði afurða og þjónustu. Skýjalausnir tryggja háan stöðugleika og öryggi gagna, gera aðgerðir notenda okkar mun skilvirkari, lokka Coccoli
