Notkun WhatsApp til að safnaleiðirog lokun viðskipta hefur orðið að stefnu meðal netverslana og B2C fyrirtækja. Samkvæmt "Markaðs- og sölusýn 2024", framkvæmd afRD stöð, að minnsta kosti, 70% af brasílísku fyrirtækjanna nota pallinn. Niðurstaðan sýnir vöxt í samanburði við 2023.
Samkvæmt rannsókninni, 70% svarenda sögðu að notkun forritsins hefði hærri árangursprósentu í tengslum viðleiðir, fylgt af persónulegum heimsóknum (32%) og síma (31%). Nálægð við viðskiptavininn og mannlegri þjónusta eru talin kostir WhatsApp
Með möguleikanum á að senda myndir, hljóðbönd og myndbönd, tungumálið verður vinamennskulegra og gerir kleift að auka tenginguna. Einfaches und schnelles Usability ermöglicht es dem Verkäufer, anderen Kunden zu antworten, meðan þú bíður eftir svari. Þannig, framleiðni söluteymisins eykst, að draga úr tíma með flutningi eða lengri samtölum í síma
CMO-inRD stöð, Bernardo Brandão, dregur fjölbreytni tólsins, sem getur notað frá því að fangaleiðir, ferða í gegnum næringu þessara tengiliða þar tileftirlitsölu og eftir sölu
Hugmyndin um notkun forritsins er talin mjög há, þar sem er uppsett á snjallsíma 99% Brasilíumanna, samkvæmt rannsókninniPanorama Mobile Tími, þróað afÁlitaskáli. Til að samþætta WhatsApp í reksturinn og gera það aðgengilegt fyrir viðskiptavini, er hægt að setja það í einntengill í lífifélagsmiðlunum eða á eigin vefsíðu e-verslunarinnar.
Tækifærið hefur verið nýtt af fyrirtækjunum. Samkvæmt forstjóra Sandwiche, fyrirtæki fyrir tengil í lífi, Luiz Fernando Diniz, meðal helstu tengla sem notendur hafa skráð eru þeir tenglar sem vísa á vörur og þjónustu sem leiða á Whatsapp númer verslunar
"Viðskiptaferlið okkar snýst um að auðvelda verslun sem er leidd af efnisgerðendum", útskýra. "Frá notendur sem nota Sandwiche til að fjölga tekjustofnum sínum", 41% bjóða vörulinki og þjónustu, 37% mæla með tenglum frá vörumerkjum og 32% sýna tengla fyrir sínar upplýsingavörur, eins og námskeið, rafbækurog myndbönd.”
Samskipti leiðir
Lyfting afÁlitaskálisýning, ennþá, að 80% viðmælenda nota WhatsApp til að hafa samband við vörumerkin. Meðal helstu markmiða er leit að upplýsingum (82%), tækniaðstoðin (68%) og kaup á vörum og þjónustu (57%)
Ítarinn er Instagram, notað af 61% sem tengilið við fyrirtækin, oFacebook Messengerog Telegram, báðir með 55%. Niðurstöðurnar sýna fram á nauðsynina á að taka tillit til fjölmargra vettvanga í viðskiptastefnum til að styrkja tengslin við almenning og bæta upplifun viðskiptavina
Útgáfa afappbýður upp á aðgerðir fyrir fyrirtæki
THEWhatsApp Businesser útgáfa af forritinu sem þróað er til að mæta þörfum fyrirtækja og viðskipta. Til þess, eru veitt úrræði sem auðvelda samskipti og stjórnun aðgerða, eins og að búa til vörukatalóg og stilla prófílinn með upplýsingum eins og opnunartímum, lýsing og heimilisfang, samkvæmt upplýsingum sem WhatsApp hefur veitt á vefsíðu sinni
Til að skipuleggja og finna auðveldlega samtöl og skilaboð sem skipt hefur verið við viðskiptavininn, Sérfísi brasílíska aðstoðar við smá- og litlar fyrirtæki (Sebrae) mælir með að nýta „merki“ aðgerðina. Forritið gerir kleift að búa til þær með mismunandi litum eða nöfnum og bæta þeim við samtölin
Þannig, við að vera haft samband við af viðskiptavini, fyrirtækið getur staðfest hvort þetta sé fyrsta tengingin eða hvort þau hafi þegar rætt áður. Ef að þetta sé annað samtal, er hægt að beina þjónustunni betur, aukandi tenginguna með því að kalla hann í nafni eða vita hvort hann hafi þegar verið upplýstur um verð vörunnar
Vettvangurinn gerir kleift að búa til allt að 20 merki. Sebrae bendir að, með þeim, það er einnig hægt að sjá skrefið í ferðalagi neytandans og flokka þjónustuna sem fyrsta sýningu á áhuga, greiðsla framkvæmd, ókeygandi í bið, pöntun afhent.
Athygli við sendingu skilaboða
Stefnum fyrir góða notkun forritsins ættu að fara lengra enbúa tengil fyrir whatsappá samfélagsmiðlunum og halda sambandi við almenning í einkamálum. Leiðbeiningin er að nýta möguleika tiltækra auðlinda, eins og upplýsingaskipti, sem tilde á tilde ístaðaog sending af automatiske beskeder til meddelelser eller hilsner
Samkvæmt könnuninni fráRD stöð, aðal úrræðið sem notað er er handvirkt sending á einstaklingsskilaboðum eða með dreifiskipunum. Fyrirkomulagið gerir kleift að senda eina skilaboð til margra viðskiptavina með því að búa til lista með valdum tengiliðum
Þó að, það er nauðsynlegt að vera varkár með möguleg ofdrög. Sebrae bendir að það séu frumkvöðlar sem notaWhatsApp Businessá misskilningi, sending many messages to the client, með löngum og ruglingslegum textum.
Þessi framkvæmd ætti að forðast, og aðgerðirnar séu skipulagðar þannig að þær þreytist ekki neytandann. Mælt er að vera skýr og beinn, nota sköpun til að draga athygli að því að allar upplýsingar séu lesnar. Emojíar einnig hægt að nota til að miðla óformlegum og afslappuðum tón, en það er nauðsynlegt að skilja viðskiptavinarprófílinn
Auk þess, hraðinn í svörunum er nauðsynlegur til að skýra vafa og bjóða lausnir. Fyrirtækið getur stillt sjálfvirkar svörun, ef það er ekki hægt að svara strax
