Nýleg könnun sem gerð var af Magis5, vettvang sem sjálfvirkar e-commerces samþættir þá til stærstu marketplaces í Brasilíu,kortlagði helstu þróunina fyrir segmentið, á grundvelli upplýsinga neytenda og á hreyfingum sölumarkaðarins á netinu, sem hefur þegar náðst merkinu á R$ 185 milljarða
Samkvæmt Henrique de Oliveira Paschoa,Framkvæmdastjóri innkaupasviðs hjá Magis5,það er mjög mikilvægt að skilja þessar stefnur til að fjárfesta tíma, orku og peninga á árangursríkan hátt, koma í veg fyrir sóun með óviðeigandi stefnumótun. ⁇ E-verslun mun halda áfram að vaxa árið 2024, og skilningur neytandans og markaðarins verður mikilvægur fyrir þá sem vilja standa sig fram og dafna ⁇. Nánari upplýsingar um hverja stefnumótun eru merktar með meiri smáatriðum írafbókundirbúinn af pallinum.
1 . Varúð aukin með neytendum slösuðum tilfinningalega
Neytendur um allan heim eru að takast á við tilfinningalegt útblástur vegna hraðra félagslegra og tæknilegra breytinga. Flóðbylgja hvatna af ⁇ ekstri tengingu ⁇, eins og samfélagsmiðlar og gamification, hefur skapað almennilegan kvíða. Rafrænn verslun kemur fram sem tækifæri til að mæta kröfum sífellt áhyggjufullri og varkárri íbúa. Önnur könnun WGSN (Neytandi framtíðarinnar 23-24), neytendur leita að verslunum form af þægindum, annaðhvort í fæðu eða í kaupum á fötum, en með kröfum varðandi gæði vörumerkjanna
2 . Sérvæðing: tilfinning og þörfin fyrir neytandann að vera einstakur
Sérvæðing kemur fram sem forgangsröð áskorun fyrir fyrirtæki á næstu árum. Markmiðið er að gera það að hverjum viðskiptavini líði einstakt og metið, annaðhvort til að tryggja hann eða umbreyta honum í stuðningsmann vörumerkisins. Þetta ferli krefst djúps skilnings á persona hvers neytanda, á grundvelli ítarlegra gagna um kaupáhugamál sín
⁇ Í heimi þar sem neytendur eru sífellt meira áhyggjufullir um framtíðina og leitast við að meta lífsgæði sín, persónulegun á grundvelli gagna er grundvallar, sem sérsniðnar umbúðir og undirskriftarþjónusta, til að skapa tilfinningalega tengingu við neytandann og styrkja tryggingu ⁇, segir Paschoa
Til þess, tæknileg verkfæri eins og af Business Intelligence (BI) geta hjálpað að túlka mynstur og væntingar, til þess að búa til persónulega og viðeigandi reynslu fyrir hvern viðskiptavini. ⁇ Söfnun og greining gagna neytenda, þegar gert á siðlegt og öruggt hátt, geta veitt verðmætar innsýn um hegðun neytandans, að hjálpa fyrirtækjum að aðlaga ferla sína, vörur og þjónustu til að mæta betur þörfum almennings ⁇, áhersla
3 . Reynsla og nothæfi neytandans
Netverslun, hið nýja framhlið smásölu, er að vinna sífellt meira pláss þegar um er að ræða að bæta reynslu neytandans. Samkvæmt gögnum, vaxtarhraði netverslunar í Bandaríkjunum meðan á fyrsta ársfjórðungi 2020 var samsvarandi því síðustu tíu ára
Neytendur á e-verslunarmarkaði leita aðallega að góðum upplifunum, nothæfni og góð þjónusta. Skilja þennan áhorf, þeirra daglegu hegðun og hvernig vörurnar geta leitt til árangurs í sölu
Engu skiptir máli, það er mikilvægt að hafa í huga að, í alþjóðlegum og yfirtengdum heimi, neytendur hafa þjáðst með ofbeldi af hvötum. Það þarf að skilja þennan dynamík og leita leiða að léttja þennan mynd til að veita ánægjulegar verslunarupplifanir ⁇, segir Paschoa
4. Logistics Fljót
Annar mikilvægur þáttur í reynslu notandans er hraði og skilvirkni í afhendingu. Könnun ⁇ Friðar og afhendingar í E-commerce ⁇ frá Opinion Box sýndi að 46% viðmælenda telja afhendingartíma afgerandi þáttur til að kaupa í e-commerce og 74% sögðu að því hraðar sem er afhendingin, meiri möguleikinn á að vinna þá
Í þessu samhengi, stór fyrirtæki af marketplace eins Markaður Frjáls, Magalu, Via Varejo og Amazon leitast sífellt meira við að úrbæta sín vöruflutningsferla og fjárfesta í tækni til að tryggja fljótar og skilvirkar afhendingar
Af þessum sökum, stóru marketplaces hafa fjárfest í ⁇ logistikcondómenum ⁇, venjulega nálægt þjóðvegum og flugvöllum, þar sem vörurnar verða geymdar og tilbúnar til afgreiðslu. Í töflunni hér að neðan er hægt að sjá hvernig þessi fyrirtæki hafa notað stór svæði fyrir birgðir af vörum
5 . Veðmál á mobile
Vaxandi vinsældir farsímans hefur knúið enn frekar umfang netverslunar. Samkvæmt könnun hjá eMarketer, notkun hreyfanlegra tækja mun standa 42,9% af allri rafrænni verslun í Bandaríkjunum árið 2024. Þetta sýnir mikilvægi aðlögun á netinu verslana til farsíma tækja til að tryggja vingjarnlega og skilvirka verslun reynslu til notandans
6 . Fjölrásar, Figital og það Kaupa og Tekinna
Omnicanalýðin kemur fram sem miðleg stefna, leitast við að bjóða samþætta reynslu á öllum snertingarpunktum, sé stafrænt, mannlegur eða sjálfvirkur. Þessi nálgun, bundin við hugtakið af ⁇ figital ⁇, sem sameinar hið líkamlega og hið stafræna til að skapa eftirminnilegar upplifanir, styrkir nærveru fyrirtækjanna á mjög samkeppnislegum markaði
Stefnan ⁇ Búðu og Taktu ⁇ kemur fram sem svar við eftirspurn um þægindi, leyfa neytendum að ljúka kaupum sínum á netinu og sækja vörurnar í líkamlegri verslun eða í gegnum öku-thru kerfi. Þessi leiðing uppfyllir ekki aðeins væntingar um sveigjanleika markaðarins í dag, en undirstrikar einnig mikilvægi þess að bjóða sveigjanleg kaupmöguleika til viðskiptavina
7. Félagsmiðlar og áhrifavaldar
Vaxandi mikilvægi samfélagsmiðla sem sölukerfa undirstrikar þörfina á að aðlaga markaðssetningar að mismunandi vettvangi og prófílum neytenda. Notkun myndskeiða, sérstaklega, áfram að vera öflugt markaðssetningarverkfæri, krefjast efnis sem er öflugt og þátttakandi til að fanga athygli áhorfenda
Instagram er enn rásin sem mest ⁇ dreg ⁇ sölu, með 65% þátttakenda í könnuninni með notkun þessa tól, næst af Google (shopping virkni) með 56%, Whatsapp, 47%, og Facebook, 36%. TikTok, pallur tíðarinnar, enn táknar lágt númer, með aðeins 7%, en tilhneigingin er að þessi tala vaxi í næsta úttekt
Stafrænir áhrifavaldar taka á sig miðlægan hlutverk í markaðssetningarstefnum, ekki aðeins sem framleiðendur af þátttöku og sölu, en einnig sem stuðningsmenn vörumerkisins og drifkraftar staðsetningar og veru á markaði
⁇ Eins og rafræn viðskipti fækkar, hæfileikinn til að laga sig að þróun og stefnumótum stafræna verður lykilatriði fyrir árangur fyrirtækja. Framtíð rafrænnar verslunar verður mótuð af hæfileika til að veita einstakar upplifanir til neytandans og af getu til að standa sig fram í sífellt samkeppnishæfari og öflugu markaði ⁇, undirstrikar sérfræðingurinn frá Magis5
