Salan er ekki aðeins viðskipti. Það er flókið ferli, sem erfið ferli til að ná og tryggja viðskiptavini. Hver fase av þessari ferð er tækifæri til að skapa tengsl við neytandann, bjóða miklu meira en vörur eða þjónustu
Ekki er það tilviljun að fyrirtæki sem ráða yfir mismunandi stigum söluferðarinnar skara fram úr á markaðnum. Forrester Research kom í ljós að fyrirtæki með framúrskarandi CX (Customer Experience, það er að segja, Reynsla neytenda) hafa 5,7 sinnum meiri líkur á að ná yfir meðaltali tekjuvexti
Alan Nicolas, sérfræðingur í gervigreind fyrir viðskipti og stofnandi Lendár akademíunnar.Ég.A., staðfestir þessa þróun. Fyrir hann, fókusinn á viðskiptavininn færir ótal kosti. Að skilja hvert skref í söluferlinu skiptir öllu máli til að búa til stefnu sem virkar í raun og eykur umbreytingarnar. Fyrirtæki sem ráða yfir þessum fasa geta betur mætt þörfum viðskiptavina og aukið líkurnar á árangri, segir Alan
Sölusferlið í sölu samanstendur af mismunandi stigum sem, vel vel stjórnað, geta góðum viðskiptum. Tækni og gervigreind eru að bylta því hvernig fyrirtæki nálgast hvert þessara augnabliks. Þetta leiðir til mikilvægra gagna og flýtir ferlum, leyfa liðunum sölumanna að vera enn nákvæmari í nálgunum sínum, bendir
7 mikilvægir tímar í söluferlinu
Alan Nicolas hefur verið að fullkomna aðferðina við sölur sem miðar að viðskiptavininum og notar gervigreind sem bandamann í hverju skrefi ferlisins. Viðskiptafræðingurinn trúir því að, með því að einbeita sér að sérsniðinni upplifun fyrir hvern neytanda, það er mögulegt að skapa varanleg sambönd og leiða til þess að svo óskast um umbreytingu.
Þess vegna, sérfræðingurinn greinir 7 ómissandi skref til að tryggja góða viðskiptaupplifun og ljúka söluferli
1. Skilgreining
Fyrsta skrefið er að bera kennsl á mögulega viðskiptavini. Þetta felur í sér að safna gögnum og nota gervigreindartól til að greina hegðun markhópsins. Í stafrænni samhengi, þessi upphafspunktur verður enn mögulegri og mikilvægari, því að hver smella eða samskipti breytast í upplýsingar
Leiðarvísun á leiðum gerir söluteyminu kleift að einbeita sér að neytendum sem hafa meiri líkur á að ljúka kaupunum. Að nota gervigreind á þessu stigi hjálpar til við að sía leiðirnar með meiri nákvæmni, leyfa seljendur að einbeita sér að raunhæfum tækifærum. Það er eins og að hafa áttavita sem leiðir teymið að réttu viðskiptavininum, spara tíma og auðlindir, útskýra Alan Nicolas
2. Vottun
Eftir auðkenningu, það er nauðsynlegt að flokka leiðirnar, það er að segja, meta að meta hvort þeir hafi raunverulega möguleika á að verða viðskiptavinir. Þessir þættir fela í sér áhuga, aðlögun að ideal viðskiptavina profílnum, kaupmáttur og stundin. Í heimsóknir á vefsíður koma inn í þessa mat, lýðfræðileg og landfræðileg skilyrði, að auka fjárhagslegar greiningar
Mögulegir neytendur ættu að vera flokkaðir í þrjár flokka: kaldir, mildur og heitar. Þessir síðustu eru þeir sem hafa háa líkur á umbreytingu. Þessi menntun hjálpar söluteyminu að sóa ekki orku á þeim sem er ekki tilbúinn að kaupa. Gervir tæki geta greint hegðun og kaupferla til að sjá hvort tengingin sé á réttum tíma til að fara áfram, Alan stendur upp úr
3. Fyrsta samband
Fyrsta inndrættið er það sem situr eftir. Þessi hámark er tímalaus og samantekur mikilvægi skemmtilegrar og öruggra kynningar milli fyrirtækis og mögulegra viðskiptavina. Sér þú persónulega eða í sýndarumhverfi, samskipti milli seljanda og kaupenda ættu alltaf að vera virðuleg og vingjarnleg
Þessi stund er mikilvæg til að koma á tengingu, ánna sem henni er ekki hægt að halda áfram í söluferlinu. Fyrsti árangursríkur tengingur getur ákvarðað áhuga neytandans. Þessi samskipti ættu að sýna að fyrirtækið skilur þínar þarfir og getur boðið lausnir. Vel planuð og sérsniðin nálgun opnar dyr að trausti og gagnkvæmu virðingu, segir Alan
4. Lausn
Þetta skref felur í sér að bjóða sérsniðna tillögu til að uppfylla sérstakar þarfir hugsanlegs viðskiptavinar. Framkvæmd kynningarinnar getur falið í sér vörusýningar, námskyldur þjónustu eða líkamlegar sýnishorn, fer eftir tegund fyrirtækisins og óskum framtíðar viðskiptavinarins.
Á þessari fasa, það er mikilvægt að halda opnum samskiptum, tryggja að allar spurningar verði skýrðar. Að sérsníða kynninguna fyrir hvern neytanda eykur verulega líkurnar á árangri. Það er grundvallaratriði að skilja þarfir viðskiptavinarins og sýna skýrt hvernig vara eða þjónusta getur leyst þær. Að nota árangursríkar sögur og raunveruleg gögn í kynningunni styrkir tillöguna og skapar enn meiri traust. Þegar viðskiptavinurinn sér að lausnin er hönnuð sérstaklega fyrir hann, líkur á samþykki aukast verulega, Alan stendur upp úr
5. Samningur
Þetta er stundin þegar seljandi og viðskiptavinur ræða sérstakar skilmála samningsins. Nele, eruðu samræmdar upplýsingar eins og verð, afgreiðslutímar, greiðsluskilmálar og mögulegar sérsniðnar lausnir. Færni í samningum fer yfir það að ná besta samningnum fyrir fyrirtækið.
Á meðan á þessu stigi, mælt er að leita jafnvægis. "Markmiðið er, á sama tíma, að mæta þörfum viðskiptavinarins og vernda hagsmuni fyrirtækisins, tryggja að báðar aðilar séu ánægðir með endanleg skilmála samningsins. Vel samningur getur verið munurinn á því að loka eða tapa viðskiptum. Það er mikilvægt að hafa mörkin vel skilgreind, kommenta Alan
6. Lokaður
Loka sölu er lykilatriðið í öllum fyrri viðleitni, táknar augnablikið þegar samningurinn er gerður opinberur og viðskiptin eru lokið. Þetta skref getur falið í sér undirritun samninga, staðfesting á pöntunum eða öðrum nauðsynlegum formlegheitum. Það er augnablik sem krefst athygli á smáatriðum til að tryggja að allir skrefin séu fylgt réttilega.
A þessu augnabliki, sölumaðurinn getur leitt endanlega skoðun á skilmálum samningsins við viðskiptavininn til að tryggja að engin misskilningur eða ósamkomulag sé áður en endanleg undirskrift fer fram. „Lokaður lokar ekki sambandi við viðskiptavininn“, en heldur en upphaf mikilvægs tímabils í framkvæmd og stuðningi, þar sem áhersla er lögð á að uppfylla væntingar viðskiptavina og tryggja mjúka umbreytingu í notkun á keyptum vörum eða þjónustu, viðvörun Alan Nicolas
7. Eftir sölu
Þetta er þar sem samböndin milli fyrirtækis og viðskiptavinar festast, leiða að vísbendingum fyrir aðra framtíðar kaupendur. Þetta stig felur í sér eftirfylgni eftir kaup, veita stuðning, ábyrgðir og jafnvel tryggingaráætlanir til að halda neytandanum ánægðum.
Þessar hefðbundnu mat á kaupaupplifuninni eru tækifæri til að greina svæði til úrbóta og styrkja enn frekar sambandið. Eftir sölu er oft vanrækt, en það er grundvallaratriði til að tryggja að viðskiptavinurinn haldi áfram að kaupa og mæli með fyrirtækinu við aðra, lokar sérfræðingurinn
Einn skref í einu
Alan Nicolas leggur að hver þessara augnabliks eigi að vera vandlega skipulögð og framkvæmd til að auka enn frekar skilvirkni söluteymisins. „Samþætting gervigreindartækja býður upp á samkeppnishæfni“, að sjálfvirknivæða ferla og bjóða upp á gögn sem væri erfitt að fá á annan hátt, bendir
Að standa sig vel í þessum sjö augnablikum, fyrirtækin geta flýtt fyrir söluferli sínu, auka umbreytingarhlutfallið og tryggja ánægju viðskiptavina. Þannig, verður auðveldara að koma á fót grunni fyrir sjálfbæran vöxt á hvaða markaði sem er, lokar sérfræðingur í gervigreind fyrir viðskipti
