Í tilefni neytendadagsins, a Sinch, alþjóðlegur leiðtogi í skýja samskiptum, vara merkinum um mikilvægu áskorun: stafræna þjónusta við viðskiptavini er ekki lengur valkostur, enn þörf.Í heimi þar sem neytendur krefjast strax og persónulegra svara, fyrirtækin sem ekki taka upp spjallmenni með gervigreind eru í hættu á að missa viðskiptavini og sitja eftir á mjög samkeppnisharðu markaði.
Núverandi nútímans búast við strax og persónulegum svörum. Tækni spjallbotsins bætir ekki aðeins viðskiptavinaupplifunina, veita strax og þjónustu hvenær sem er á deginum, 365 dagar á ári, en einnig hámarkar auðlindir fyrirtækjannaútskýrir Mario Marchetti, yfirhöfðingi Sinch í Suður-Ameríku.
Vörumerki án spjallbotna eru í hættu: hinn nýi veruleiki þjónustu við viðskiptavini
Söludagur neytenda er ekki aðeins tækifæri til að íhuga réttindi sín og þarfir, en einnig til að greina nýjar væntingar á brasílíska markaðnum. Samkvæmt nýjustu korti af brasilíska botnakerfinu, framleiðsla Mobile Time, Brasil hefur núna 164 þúsund spjallmenni í rekstri, 14% vöxtun miðað við 2023. Þessir spjallmenni framkvæma að meðaltali 705 milljónir sesjóna á mánuði, hvað táknar meðaltal 4.300 þjónustufundir á mánuði með botnum.
Samkvæmt rannsókn Sinch, 65% neytenda kjósa að eiga samskipti við fyrirtæki í gegnum sjálfvirka rásir, eins og spjallmenni, vegna hraða og nákvæmni í svörunum. Auk þess, fyrirtækin sem innleitt hafa þessar lausnir skýrðu frá 50% aukningu í ánægju viðskiptavina og meiri tryggð.
Þegar við spurðum neytendur hvað þeir meti mest í sambandi sínu við nýtt fyrirtæki í skýrslu Connections frá Sinch, 32% af respondents sögðu að það væri möguleikinn á að fylgjast með stöðu pöntunanna þeirra. Viðskiptavinir krafast tíðra upplýsinga, og fyrirtækin sem bjóða þær eru að setja upp viðeigandi grunngerðir fyrir varanlegri sambönd við áhorfendur sína.
Í þessu samhengi, WhatsApp skarar sig sem aðal rásin fyrir rekstur bota, með 77% forritara sem staðfesta að það sé þar sem þeir hafa flesta bota í notkun. Samskiptiforritið er uppsett á 98% af snjallsímum Brasilíu og er til staðar á forsíðu meira en 50% þessara tækja, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. Það er einnig rásin þar sem meirihluti forritara hefur reynt að búa til bota: 94% þeirra sem spurðir voru hafa þegar búið til að minnsta kosti einn bot fyrir WhatsApp í Brasilíu.
Mikilvægi gagnsæis og samþykkis: Opt-in og A2P
Í samhengi við stafræna þjónustu við viðskiptavini, merkin þurfa að virða grundvallarréttindi neytenda, tryggja vernd gagna og gegnsæi í notkun persónuupplýsinga þeirra. Eitt mikilvægt atriði er opt-in ferlið, sem að tryggja að neytendur veiti skýrt samþykki áður en þeir fá markaðsboð eða sjálfvirka þjónustu. Merkin skulu forðast að vera áreiti, tryggja að skilaboðin séu send aðeins til neytenda sem hafa veitt leyfi sitt á skýran og einfaldan hátt.
Auk þess, það er grundvallaratriði að fylgja A2P (Application-to-person) reglunum. Fyrirtækin verða að tryggja að samskipti þeirra séu lögmæt og í samræmi við staðbundnar og alþjóðlegar reglugerðir til að forðast lagaleg vandamál. Sinch tryggir að samskiptalausnir þeirra uppfylli öll A2P skilyrði, að tryggja að skilaboðin séu send á öruggan hátt og virði einkalíf neytandans.
Öryggi í stafrænum samskiptum: hvernig Sinch verndar neytendur
Í Sinch, öryggi neytenda er forgangsverkefni. Skýja samskiptaplatforan uppfyllir hæstu öryggiskröfur, þ.m. samræmi við alþjóðlegar reglugerðir eins og GDPR (Almenn reglugerð um persónuvernd), á ensku. Sinch notar notkun háþróaðrar dulkóðunar frá enda til enda til að tryggja að allar upplýsingar sem sendar eru í gegnum okkar rásir, eins og WhatsApp, SMS og tölvupóstur, verði öruggar og einkar.
Af hverju eru spjallmenni nauðsynleg fyrir fyrirtæki árið 2025
- Tafarlaust og framboð allan sólarhringinnneytendur eru ekki lengur tilbúnir að bíða. Spjaldtölva getur sinnt þúsundum fyrirspurna samtímis, bæta þjónustuefficiency.
- Persónugerð í stórum stílgervi greindarvélarnar leyfa spjallbotnum að greina fyrri samskipti og bjóða svör sem aðlagast þörfum viðskiptavinarins.
- Lækkun rekstrarkostnaðarinnleiðing spjallbota minnkar álag á hefðbundin þjónustuver, leysing sjálfvirkar spurningar, eins og pöntunarástand eða algengar spurningar, leyfa að mannlegu umboðsmennirnir geti einbeitt sér að flóknari fyrirspurnum.
- Fjölrása samþættingmeð Sinch, fyrirtækin geta stjórnað þjónustu við viðskiptavini í gegnum WhatsApp, SMS, tölvupóstur og aðrir kanalar á einni vettvangi.
„Merkin sem að taka upp sjálfvirkar samskiptalausnir eru í hættu á að missa viðskiptavini til samkeppnisaðila sem gera það“. Árið 2025, stafræna þjónustu við viðskiptavini er afgerandi þáttur í tryggð. Í Sinch, við höfum viðskiptavini sem hafa einfaldað ferlið að því marki að þeir geta greitt í gegnum rásir eins og WhatsApp, að einfalda fyrir neytendur að ljúka viðskiptaferlum frá upphafi til enda innan sama rásarinnar, bætir Marchetti.
Framtíð þjónustu við viðskiptavini er núna
Vaxandi notkun spjallbots í Brasilíu sýnir mikilvægi stafrænnar þjónustu við viðskiptavini. Fyrirtækin sem hafa ekki tekið skrefið í átt að stafrænum lausnum eru í hættu á að missa mikilvægi í markaði þar sem skyndiþarfir og sérsniðin þjónusta eru nauðsynlegar. Með skýja samskiptalausnum Sinch, merki geta að aðlagast hratt að þessari nýju öld og bjóða þjónustuupplifanir sem ekki aðeins uppfylla, en enna væntingar nútíma neytandans
