AQlik®, alþjóðlegt fyrirtæki í gagna samþættingu, gæði gagna, greining og gervigreind (GA), afreveitti niðurstöður rannsóknar um endurgreiðsluvenjur bandarískra neytenda eftir hátíðir. Niðurstöðurnar undirstrika mikla áskorun fyrir smásala: að takast á við aukningu í skilaferðum sem yfirbugar birgðakeðjurnar og hefur áhrif á hagnaðinn, meðal þess að jafna væntingar neytenda um hraða ferla og kostnaðarlaust
Rannsóknin afhjúpar lyklahegðun neytenda á háannatímabili fyrir skila, að draga fram bæði rekstraráskoranirnar og tækifærin fyrir smásala til að taka upp skynsamari aðferðir. Lítil verðmæti vara eru sérstaklega ríkjandi, að auka álagið í smásöluverkefnum
Aðalniðurstöður rannsóknarinnar
- Neytendur bregðast fljótt við68% kaupendur skila gjöfum innan viku eftir hátíðirnar
- Vöruskipti í verslunum auka tryggð91% neytenda hafa meiri líkur á að kaupa á netinu hjá smásölum sem bjóða upp á möguleika á að skila í verslunum, eins og skilaþjónustupunktar í Whole Foods verslunum Amazon
- Snyrtingar bæta gildi20% neytenda eyða venjulega meira en verð vörunnar sem þeir skila, að skapa tækifæri fyrir líkamlegar verslanir sem hafa vöruafhendingar fyrir netverslun
- Sending fees create frustration54% neytenda nefnir sendinga- eða endurnýjunargjöld sem mesta vonbrigði þeirra með skilar, talað er um númer sem hækkar í 60% meðal neytenda með háa tekjur sem þéna meira en 100 þúsund dollara á ári
- Lágurðargreiðslur af lágu gildi ríkja55% kaupendur skila hlutum sem eru undir 100 dollara virði, meðan 87% skýra að þeir hafi skilað vörum að verðmæti 500 dollara eða minna
Janúar endurgreiðslutímabilið undirstrikar brýna þörf fyrir smásala til að endurskoða stefnu sína. Að takast á við skilar eftir hátíðirnar felur í sér veruleg aðgerðar- og fjárhagsleg vandamál, en einnig táknar tækifæri til að styrkja tryggð viðskiptavina og uppgötva nýjar tekjustreymi
„Jólahátíðartímabilið afhjúpar vaxandi vandamál fyrir smásöluna: mikill fjöldi skila á ódýrum vörum sem hefur djúpstæð áhrif eftir hátíðarnar“,” segir Mike Capone, forstjóri Qlik. "Með réttu innsýnunum", verslanararnir geta breytt skila í janúar, hvað eru dýrar höfuðverkur, í tækifæri til að vernda jaðarana og stjórna auðlindum á áhrifaríkan hátt. Endurðin á skilaferðum mun ekki stoppa, enþar skynsamari aðferðir, byggðar á gögnum, geta smásölum að snúa þessari stöðu við.”
Niðurstöður rannsóknarinnar benda til möguleika á forspárgreiningum og gagnamiðstöðvum til að hjálpa smásölum að hámarka starfsemi sína. Sýnishorn sem nærir frá því að bera kennsl á hámarkstímabil endurgreiðslna til þeirra vara sem eru oftast skilað, geta fyrirtækjum að stjórna auðlindum á skilvirkari hátt og skipuleggja fyrir sölutímabilið í janúar
Rannsóknaraðferð
Rannsókn Qlik var framkvæmd af Wakefield Research með 1.000 fullorðna í Bandaríkjunum sem eru 18 ára eða eldri, milli 11 til 15 desember 2024, með því að nota boð í tölvupósti og netkönnun. Gögnin voru vegin til að tryggja nákvæmni
